3 módja a kártérítés igénylésének a késedelmes légitársaság poggyászáért

Tartalomjegyzék:

3 módja a kártérítés igénylésének a késedelmes légitársaság poggyászáért
3 módja a kártérítés igénylésének a késedelmes légitársaság poggyászáért

Videó: 3 módja a kártérítés igénylésének a késedelmes légitársaság poggyászáért

Videó: 3 módja a kártérítés igénylésének a késedelmes légitársaság poggyászáért
Videó: Delayed Baggage Compensation | Get Paid BIG for Airline Delays in 2023! 2024, Március
Anonim

Amikor megérkezik az úti céljához, és a poggyász nem, ez gyakran több, mint egy kisebb kényelmetlenség. A késedelmes légitársaság poggyászai súlyosan akadályozhatják terveit. Ön azonban kártérítésre jogosult - mind a nemzetközi járatokon, mind az Egyesült Államokon belüli járatokon. Az, hogy mennyi kártérítést kaphat, a légitársaságtól és az adott helyzetre vonatkozó jogszabályoktól függ. Ahhoz, hogy kártérítést kérjen a késői légitársaság poggyászáért, azonnal át kell vennie az irányítást a helyzet felett, kezdve attól a pillanattól, amikor rájön, hogy a táskái nem fogják körülvenni a poggyászkarusszelt.

Lépések

Módszer 1 /3: Hiányzó poggyász bejelentése

Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 1. lépés
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 1. lépés

1. lépés. Keressen egy légitársaság ügynököt

Abban a pillanatban, amikor rájön, hogy a táskái nincsenek a poggyászkaruszon, azonnal keresse meg a légitársaság poggyászszolgáltató irodáját. Mondja el az ügynöknek, hogy a táskái nem jöttek ki a többi táskával a járaton.

  • Nincs törvényi előírás, hogy azonnal jelentse a hiányzó poggyászát, de növeli a kártérítés esélyét. Bizonyos légitársaságokra vonatkozó előírások megkövetelhetik.
  • Ne feledje, hogy valószínűleg nem Ön az egyetlen utas, akinek hiányzik a táskája. Lehet, hogy várnia kell egy ideig, mielőtt beszélhet egy ügynökkel. Ha van valahol, ahol lennie kell, vegye ezt figyelembe, mielőtt sorba áll a poggyászszállító irodában.
  • Készüljön fel arra, hogy megmutassa az ügynöknek beszállókártyáját és fényképes igazolványát. Ha igényelt jegyével rendelkezik a feladott poggyászára a vonalkóddal együtt, az segíthet az ügynöknek megtalálni a táskáját.
  • Ha éppen befejezte az utazást több összekötő járattal, amelyek több légitársaságot érintettek, bármelyik légitársaság felelős lehet a késésért. Jelentse a hiányzó táskákat az utolsó légitársaságnak, amelyre felszállt, és hagyja, hogy rendezzék.
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 2. lépés
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 2. lépés

2. lépés. Ragaszkodjon az írásbeli jelentés benyújtásához

Gyakran egy poggyászügynök azt fogja mondani, hogy a táskákat a következő azonnali járatra teszik, és mindössze annyit kell tennie, hogy vár egy órát. Ez azonban feltételezi, hogy a táskáit a járat indulása előtt azonosították.

  • A poggyászügynök általában kitölt egy űrlapot. Indulás előtt győződjön meg róla, hogy megkapja az űrlap másolatát.
  • A jelentésben szerepeltesse repülőjárata minden részletét, beleértve azt is, honnan indult, milyen kapcsolatokat létesített, és minden más légitársaságot, amely részt vett az utazásában. Feltétlenül tüntesse fel a járatszámokat, amelyek megtalálhatók a beszállókártyákon vagy a repülési útvonalon.
  • Ha nincs ideje kitölteni a nyomtatványokat a repülőtéren - például túrán lehet, és fel kellett szállnia a repülőtérről induló buszra -, akkor általában később nyújthat be keresetet a légitársaság honlapján vagy hívja a a légitársaság ingyenes ügyfélszolgálati száma.
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 3. lépés
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 3. lépés

3. lépés. Szerezzen be érkezési becslést

Miután kitöltötte az írásos jelentést, és a poggyászügynök ellenőrizte a légitársaság rendszerét, képesnek kell lennie arra, hogy megmondja, hol vannak a csomagjai, és mikor érkeznek meg a repülőtérre.

  • A becsült időpont arra vonatkozóan, hogy mikor vehető át a poggyász, eldöntheti, hogy elveszettnek minősül -e, vagy egyszerűen késik. Ez a besorolás befolyásolhatja a jogosultságot.
  • Bár az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának (DOT) előírásai nem foglalkoznak ezzel, a nemzetközi járatokon a csomagjait elveszettnek kell minősíteni, ha 21 napnál tovább késnek.
  • Feltéve, ha az ügynök képes megtalálni a táskáját, akkor általában késleltetettnek minősítik. Ha nem tudják megtalálni, akkor kezdetben hiányzónak minősíthetik - de ez nem jelenti azt, hogy később nem fogják megtalálni.
  • Még akkor is, ha a táskája teljesen elveszettnek minősül, általában a következő héten kerül vissza. A legtöbb elveszett poggyász 48 órán belül megtalálható.
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 4. lépés
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 4. lépés

4. lépés. Határozza meg, melyik jog alkalmazandó

Mielőtt kártérítést kérne a késedelmes légitársaság poggyászáért, meg kell értenie a légi utasok jogait és a légitársaság felelősségét a feladott poggyászok tekintetében.

  • A belföldi amerikai járatokra a DOT előírásai vonatkoznak, míg a nemzetközi járatokra a varsói vagy a montreali egyezmény vonatkozik.
  • A montreali egyezmény utazóbarátabb, mint a varsói egyezmény, és nagyobb kártérítésre és nagyobb védelemre jogosít a késedelmes légitársaság poggyászaiért.
  • A több mint 100 ország, amely aláírta a montreali egyezményt, magában foglalja egész Európát, Kanadát és Ausztráliát. Ha a Montreali Egyezmény nem vonatkozik az Ön helyzetére, akkor a Varsói Egyezmény nagy valószínűséggel igen.
  • Az alkalmazandó törvények ismerete segíthet érvényesíteni jogait a légitársasággal szemben. Nagyobb valószínűséggel kaphatja meg a jogosult kártérítést, ha például azt mondja: "kártérítést kérek a montreali egyezmény alapján".

2. módszer a 3 -ból: Visszatérítés

Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 5. lépés
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 5. lépés

1. lépés. Értékelje helyzetét

Általában a késedelmes légitársaság poggyászáért járó kártérítés a nélkülözhetetlen dolgok (például piperecikkek és fehérneműk) megtérítése formájában történik, amelyeket meg kell vásárolnia, hogy időközben megérkezzen a táskájához.

  • Ez azt jelenti, hogy valószínűleg nem fog sok segítséget kapni, ha a késés a hazautazás utolsó szakaszában történt. A légitársaság feltételezi, hogy olyan tárgyak, például piperecikkek és fehérneműk vannak otthon, amelyek túl vannak a táskákba csomagolt dolgokon.
  • Ha repülőjárata a Montreali Egyezmény hatálya alá tartozott, akkor meghatározott összegű kártérítésre jogosult minden olyan nap után, amikor a poggyász késik. A varsói egyezmény hasonló ellentételezést kínál, bár az összeg kisebb, mint a montreali egyezmény.
  • Ne feledje, hogy ha az Egyesült Államokon belül utazik, a poggyászkésésekre vonatkozóan kevés szabályozási követelmény van érvényben.
  • Ellenőrizze a légitársaság politikáját. Egyes légitársaságok, mint például a Delta, napi 50 dollár átalányösszegű kártérítést kínálnak a poggyász késéséért, de előfordulhat, hogy meg kell említenie a betartatására vonatkozó irányelveket.
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 6. lépés
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 6. lépés

2. lépés. Azonnali igények kielégítésére keresetet nyújthat be

Az Ön helyzetétől függően előfordulhat, hogy azonnal szüksége van bizonyos dolgokra. Ha igen, akkor próbálja meg biztosítani a cseréket, mielőtt elhagyja a repülőteret. Kérje meg a légitársaság segítségét.

  • Egyes légitársaságok egyszerűen utalványt adnak a helyettesítő piperecikkekért és hasonlókért. Lehet, hogy márkás tárgyakat is adnak az utasoknak az Ön helyzetében. Ez jellemzően egy kis táska, utazási méretű samponnal, balzsammal, szappannal és krémmel.
  • Ha különleges szükségletei vannak, vagy különleges szükségletekkel rendelkező személynek szállított tárgyakat, tájékoztassa az ügynököt. Például előfordulhat, hogy allergiák miatt egy adott sampont kell használnia.
  • Sok légitársaság azonnali kártérítést ajánl fel utalványok formájában, hogy fedezze azonnali szükségleteit, különösen akkor, ha a becslések szerint legalább 24 órán keresztül nem tudja visszavenni a csomagjait. Azonban meg kell kérdeznie. Az ügynök általában nem ajánl önnek semmit önként.
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 7. lépés
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 7. lépés

3. Mentse el az összes nyugtát

A légitársaság nem térítheti meg az Ön költségeit, ha nem igazolja az Ön költségeit. Ha a késleltetett poggyászban lévő dolgok pótlására vásárol tárgyakat, őrizze meg a bizonylatokat biztonságos helyen.

  • A nemzetközi megállapodások korlátozhatják a légitársaság felelősségét. Ez azt jelenti, hogy nem kap több kártérítést, mint a szerződésben meghatározott felelősség felső határa.
  • Ez azonban nem jelenti azt, hogy ezt a plafont ürügyként kell kezelnie, hogy ingyen vásároljon, amíg nem költ ezen az összegen. A légitársaság vitathatja a költségeit, ha úgy tűnik, hogy nem esnek a szükséges tartományba.
  • Készüljön fel a költségek igazolására. Az üzleti öltözék, ha szükséges, drága lehet - különösen, ha rövid időn belül az utolsó pillanatban kell valamit vásárolnia. Az egyéb kiadásokat azonban nehezebb megmagyarázni.
  • Például, ha fehérneműt kell vásárolnia, és el kell mennie egy diszkont üzletbe, akkor valószínűleg teljes mértékben visszatérítik. Azonban ne várja el, hogy a légitársaság visszatérítse a teljes vásárlást egy luxus fehérnemű -butikban.
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 8. lépés
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 8. lépés

4. lépés. Fontolja meg a biztosítási igény benyújtását

sok légi utas utazási biztosítást vásárol, hogy megvédje őket olyan helyzetekben, mint amikor a poggyász elveszik vagy késik a légitársaság. Ha rendelkezik utasbiztosítással, gyorsabb eredményeket érhet el a biztosításon keresztül.

  • Bizonyos esetekben (és a táska tartalmától függően) a lakástulajdonos vagy a bérlő biztosítása is fedezi a veszteséget.
  • Ne feledje, hogy a biztosítótársaság általában nem cselekszik, amíg a helyzet nem oldódik meg - vagyis vagy nálad van a táskád, és a késés időtartama felmérhető, vagy a légitársaság értesítette, hogy a táskád teljesen elveszett.

3. módszer 3 -ból: A késleltetett poggyász visszavétele

Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 9. lépés
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 9. lépés

1. lépés Kövesse nyomon követelését

Sok légitársaság lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse poggyászának előrehaladását azáltal, hogy a követelésszámát egy online alkalmazásba csatlakoztatja, vagy egy ingyenes számot hív. Használja ki ezeket a lehetőségeket a helyzet figyelemmel kíséréséhez.

  • Tudja meg az ügynöktől, hogyan követheti követelésének állapotát, mielőtt elhagyja a repülőteret, és írja le az összes elérhetőséget.
  • Ügyeljen arra, hogy érvényes telefonszámot adjon meg, amely működik az Ön tartózkodási helyén. Például, ha Európában utazik, ne adja meg a poggyászügynöknek a mobiltelefonszámát, ha mobiltelefon -szolgáltatója nem nyújt szolgáltatást Európában.
  • A poggyász állapotával kapcsolatos információk gyorsan változhatnak, különösen akkor, ha egy poggyászügynök eredetileg "elveszettnek" minősítette a poggyászát.
  • Ha naprakész marad a változásokról, segíthet folyamatosan felmérni a helyzetet és meghatározni az esetlegesen járó kártérítés összegét.
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 10. lépés
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 10. lépés

2. lépés Kérje meg a légitársaságot, hogy szállítsa el Önnek poggyászát

Kényelmetlen vagy gyakorlatilag lehetetlen, hogy visszamenjen a repülőtérre, hogy felvegye a késedelmes poggyászát, amint odaér. A légitársaságok általában kézbesítik, ha kéri.

  • Ha a légitársaság megtalálta a poggyászát, és úgy gondolja, hogy néhány órán belül megérkezik a repülőtérre, akkor arra ösztönözhetnek, hogy maradjon.
  • Ne feledje, hogy még akkor is, ha nincsenek kitűzött tervei, nem baj, ha nem megy ezzel együtt. A legtöbb embert nem érdekli, hogy több órán keresztül lógjon a repülőtéren, és a légitársaság nem ragaszkodhat ahhoz, hogy maradjon.
  • Ha mégis úgy dönt, hogy marad, kérje az ügynöktől az étkezési utalványokat vagy bármilyen más kártérítést, amelyet a légitársaság általában biztosít a késő járatok utasainak.
  • Másrészt, ha távoznia kell (vagy szeretne), ragaszkodhat ahhoz, hogy a légitársaság kézbesítse a poggyászát. Adja meg az ügynöknek a szálloda címét vagy nevét.
  • Ha vissza kell térnie a repülőtérre a poggyászért, akkor előfordulhat, hogy a légitársaság kompenzálja az utazási költségeket - különösen akkor, ha távol van otthonától, és taxival kell mennie a repülőtérre.
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 11. lépés
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 11. lépés

3. lépés. Töltse ki az igénylőlapot

Miután megkapta a táskáját, kérjen írásos igénylési űrlapot a légitársaságtól, és haladéktalanul nyújtsa be. Sok esetben a repülés után egy héten belül kell kérelmet benyújtania, ha visszatérítésre számít.

  • Ne féljen kártérítést kérni a poggyászkéséssel járó stresszért vagy kellemetlenségért. Lehet, hogy lekéste az összekötő járatot, vagy módosítania kellett az utazási terveit. Ennek eredményeképpen a felmerült költségek belefoglalhatók a keresetbe.
  • Érdemes csatolni a nyugtákat. Ha lehetséges, készítsen róluk másolatot, hogy megőrizze másolatait, vagy kérje meg a légitársaságot, hogy készítsen másolatot a teljes követelésről.
  • Ha egy utazás kellős közepén jár, és nem tudja, hogyan szerezhet másolatot, kérdezze meg a szálloda halljában. A nyugtákat okostelefonról is készítheti.
  • Szükséged lesz a beszállókártyádra is, hogy bebizonyítsd, hogy a repülőn voltál, és a poggyászcímkékre (ha vonalkódos jegyet kaptál a táskák ellenőrzésekor).
  • Ne feledje, hogy ha a poggyászát 24 óránál tovább nem késik, akkor általában nem kap visszatérítést a lényegesen túl.
  • Más szóval, ha csereruházatot kellett vásárolnia, akkor ne várja meg, hogy visszatérítse az adott cikk költségeit, ha négy órával később megjelenik a táskája. Ha azonban fontos oka volt erre - például egy üzleti megbeszélésre utazott, amely röviddel a repülőgép leszállása után történt -, akkor oka van ragaszkodni ahhoz, hogy a légitársaság térítse meg.
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 12. lépés
Kérjen kártérítést a késedelmes légitársaság poggyászáért 12. lépés

4. Lépés felfelé a parancsnoki láncon

Ha a poggyászügynök nem hajlandó Önnel együttműködni, ne féljen felgyorsítani igényét a feletteséhez. Még ha törvényesen is jogosult vagy arra, hogy kártérítést kapjon a késedelmes légitársaság poggyászáért, előfordulhat, hogy harc nélkül nem kapod meg.

  • Tekintse át az Ön helyzetére vonatkozó nemzetközi megállapodásokat vagy nemzeti szabályokat (az Egyesült Államok belföldi járatai esetében), és készen áll arra, hogy hivatkozzon azokra a légitársaságok képviselőire, akikkel beszél.
  • Ha nem elégedett a légitársaság válaszával vagy a késleltetett poggyász kezelésével, fontolja meg kereset benyújtását egy állami szabályozó hatósághoz. A joghatósággal rendelkező ügynökség általában a légitársaság székhelye szerinti országban vagy a késés helyén található.
  • Lehetősége van arra is, hogy beperelje a légitársaságot. Abban az esetben, ha a poggyász csak késik, és végül felépült, ez nagyobb gondot okozhat, mint amennyit ér.

Ajánlott: