Amikor megérkezik az úti céljához, és a poggyász nem, ez gyakran több, mint egy kisebb kényelmetlenség. A késedelmes légitársaság poggyászai súlyosan akadályozhatják terveit. Ön azonban kártérítésre jogosult - mind a nemzetközi járatokon, mind az Egyesült Államokon belüli járatokon. Az, hogy mennyi kártérítést kaphat, a légitársaságtól és az adott helyzetre vonatkozó jogszabályoktól függ. Ahhoz, hogy kártérítést kérjen a késői légitársaság poggyászáért, azonnal át kell vennie az irányítást a helyzet felett, kezdve attól a pillanattól, amikor rájön, hogy a táskái nem fogják körülvenni a poggyászkarusszelt.
Lépések
Módszer 1 /3: Hiányzó poggyász bejelentése
1. lépés. Keressen egy légitársaság ügynököt
Abban a pillanatban, amikor rájön, hogy a táskái nincsenek a poggyászkaruszon, azonnal keresse meg a légitársaság poggyászszolgáltató irodáját. Mondja el az ügynöknek, hogy a táskái nem jöttek ki a többi táskával a járaton.
- Nincs törvényi előírás, hogy azonnal jelentse a hiányzó poggyászát, de növeli a kártérítés esélyét. Bizonyos légitársaságokra vonatkozó előírások megkövetelhetik.
- Ne feledje, hogy valószínűleg nem Ön az egyetlen utas, akinek hiányzik a táskája. Lehet, hogy várnia kell egy ideig, mielőtt beszélhet egy ügynökkel. Ha van valahol, ahol lennie kell, vegye ezt figyelembe, mielőtt sorba áll a poggyászszállító irodában.
- Készüljön fel arra, hogy megmutassa az ügynöknek beszállókártyáját és fényképes igazolványát. Ha igényelt jegyével rendelkezik a feladott poggyászára a vonalkóddal együtt, az segíthet az ügynöknek megtalálni a táskáját.
- Ha éppen befejezte az utazást több összekötő járattal, amelyek több légitársaságot érintettek, bármelyik légitársaság felelős lehet a késésért. Jelentse a hiányzó táskákat az utolsó légitársaságnak, amelyre felszállt, és hagyja, hogy rendezzék.
2. lépés. Ragaszkodjon az írásbeli jelentés benyújtásához
Gyakran egy poggyászügynök azt fogja mondani, hogy a táskákat a következő azonnali járatra teszik, és mindössze annyit kell tennie, hogy vár egy órát. Ez azonban feltételezi, hogy a táskáit a járat indulása előtt azonosították.
- A poggyászügynök általában kitölt egy űrlapot. Indulás előtt győződjön meg róla, hogy megkapja az űrlap másolatát.
- A jelentésben szerepeltesse repülőjárata minden részletét, beleértve azt is, honnan indult, milyen kapcsolatokat létesített, és minden más légitársaságot, amely részt vett az utazásában. Feltétlenül tüntesse fel a járatszámokat, amelyek megtalálhatók a beszállókártyákon vagy a repülési útvonalon.
- Ha nincs ideje kitölteni a nyomtatványokat a repülőtéren - például túrán lehet, és fel kellett szállnia a repülőtérről induló buszra -, akkor általában később nyújthat be keresetet a légitársaság honlapján vagy hívja a a légitársaság ingyenes ügyfélszolgálati száma.
3. lépés. Szerezzen be érkezési becslést
Miután kitöltötte az írásos jelentést, és a poggyászügynök ellenőrizte a légitársaság rendszerét, képesnek kell lennie arra, hogy megmondja, hol vannak a csomagjai, és mikor érkeznek meg a repülőtérre.
- A becsült időpont arra vonatkozóan, hogy mikor vehető át a poggyász, eldöntheti, hogy elveszettnek minősül -e, vagy egyszerűen késik. Ez a besorolás befolyásolhatja a jogosultságot.
- Bár az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának (DOT) előírásai nem foglalkoznak ezzel, a nemzetközi járatokon a csomagjait elveszettnek kell minősíteni, ha 21 napnál tovább késnek.
- Feltéve, ha az ügynök képes megtalálni a táskáját, akkor általában késleltetettnek minősítik. Ha nem tudják megtalálni, akkor kezdetben hiányzónak minősíthetik - de ez nem jelenti azt, hogy később nem fogják megtalálni.
- Még akkor is, ha a táskája teljesen elveszettnek minősül, általában a következő héten kerül vissza. A legtöbb elveszett poggyász 48 órán belül megtalálható.
4. lépés. Határozza meg, melyik jog alkalmazandó
Mielőtt kártérítést kérne a késedelmes légitársaság poggyászáért, meg kell értenie a légi utasok jogait és a légitársaság felelősségét a feladott poggyászok tekintetében.
- A belföldi amerikai járatokra a DOT előírásai vonatkoznak, míg a nemzetközi járatokra a varsói vagy a montreali egyezmény vonatkozik.
- A montreali egyezmény utazóbarátabb, mint a varsói egyezmény, és nagyobb kártérítésre és nagyobb védelemre jogosít a késedelmes légitársaság poggyászaiért.
- A több mint 100 ország, amely aláírta a montreali egyezményt, magában foglalja egész Európát, Kanadát és Ausztráliát. Ha a Montreali Egyezmény nem vonatkozik az Ön helyzetére, akkor a Varsói Egyezmény nagy valószínűséggel igen.
- Az alkalmazandó törvények ismerete segíthet érvényesíteni jogait a légitársasággal szemben. Nagyobb valószínűséggel kaphatja meg a jogosult kártérítést, ha például azt mondja: "kártérítést kérek a montreali egyezmény alapján".
2. módszer a 3 -ból: Visszatérítés
1. lépés. Értékelje helyzetét
Általában a késedelmes légitársaság poggyászáért járó kártérítés a nélkülözhetetlen dolgok (például piperecikkek és fehérneműk) megtérítése formájában történik, amelyeket meg kell vásárolnia, hogy időközben megérkezzen a táskájához.
- Ez azt jelenti, hogy valószínűleg nem fog sok segítséget kapni, ha a késés a hazautazás utolsó szakaszában történt. A légitársaság feltételezi, hogy olyan tárgyak, például piperecikkek és fehérneműk vannak otthon, amelyek túl vannak a táskákba csomagolt dolgokon.
- Ha repülőjárata a Montreali Egyezmény hatálya alá tartozott, akkor meghatározott összegű kártérítésre jogosult minden olyan nap után, amikor a poggyász késik. A varsói egyezmény hasonló ellentételezést kínál, bár az összeg kisebb, mint a montreali egyezmény.
- Ne feledje, hogy ha az Egyesült Államokon belül utazik, a poggyászkésésekre vonatkozóan kevés szabályozási követelmény van érvényben.
- Ellenőrizze a légitársaság politikáját. Egyes légitársaságok, mint például a Delta, napi 50 dollár átalányösszegű kártérítést kínálnak a poggyász késéséért, de előfordulhat, hogy meg kell említenie a betartatására vonatkozó irányelveket.
2. lépés. Azonnali igények kielégítésére keresetet nyújthat be
Az Ön helyzetétől függően előfordulhat, hogy azonnal szüksége van bizonyos dolgokra. Ha igen, akkor próbálja meg biztosítani a cseréket, mielőtt elhagyja a repülőteret. Kérje meg a légitársaság segítségét.
- Egyes légitársaságok egyszerűen utalványt adnak a helyettesítő piperecikkekért és hasonlókért. Lehet, hogy márkás tárgyakat is adnak az utasoknak az Ön helyzetében. Ez jellemzően egy kis táska, utazási méretű samponnal, balzsammal, szappannal és krémmel.
- Ha különleges szükségletei vannak, vagy különleges szükségletekkel rendelkező személynek szállított tárgyakat, tájékoztassa az ügynököt. Például előfordulhat, hogy allergiák miatt egy adott sampont kell használnia.
- Sok légitársaság azonnali kártérítést ajánl fel utalványok formájában, hogy fedezze azonnali szükségleteit, különösen akkor, ha a becslések szerint legalább 24 órán keresztül nem tudja visszavenni a csomagjait. Azonban meg kell kérdeznie. Az ügynök általában nem ajánl önnek semmit önként.
3. Mentse el az összes nyugtát
A légitársaság nem térítheti meg az Ön költségeit, ha nem igazolja az Ön költségeit. Ha a késleltetett poggyászban lévő dolgok pótlására vásárol tárgyakat, őrizze meg a bizonylatokat biztonságos helyen.
- A nemzetközi megállapodások korlátozhatják a légitársaság felelősségét. Ez azt jelenti, hogy nem kap több kártérítést, mint a szerződésben meghatározott felelősség felső határa.
- Ez azonban nem jelenti azt, hogy ezt a plafont ürügyként kell kezelnie, hogy ingyen vásároljon, amíg nem költ ezen az összegen. A légitársaság vitathatja a költségeit, ha úgy tűnik, hogy nem esnek a szükséges tartományba.
- Készüljön fel a költségek igazolására. Az üzleti öltözék, ha szükséges, drága lehet - különösen, ha rövid időn belül az utolsó pillanatban kell valamit vásárolnia. Az egyéb kiadásokat azonban nehezebb megmagyarázni.
- Például, ha fehérneműt kell vásárolnia, és el kell mennie egy diszkont üzletbe, akkor valószínűleg teljes mértékben visszatérítik. Azonban ne várja el, hogy a légitársaság visszatérítse a teljes vásárlást egy luxus fehérnemű -butikban.
4. lépés. Fontolja meg a biztosítási igény benyújtását
sok légi utas utazási biztosítást vásárol, hogy megvédje őket olyan helyzetekben, mint amikor a poggyász elveszik vagy késik a légitársaság. Ha rendelkezik utasbiztosítással, gyorsabb eredményeket érhet el a biztosításon keresztül.
- Bizonyos esetekben (és a táska tartalmától függően) a lakástulajdonos vagy a bérlő biztosítása is fedezi a veszteséget.
- Ne feledje, hogy a biztosítótársaság általában nem cselekszik, amíg a helyzet nem oldódik meg - vagyis vagy nálad van a táskád, és a késés időtartama felmérhető, vagy a légitársaság értesítette, hogy a táskád teljesen elveszett.
3. módszer 3 -ból: A késleltetett poggyász visszavétele
1. lépés Kövesse nyomon követelését
Sok légitársaság lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse poggyászának előrehaladását azáltal, hogy a követelésszámát egy online alkalmazásba csatlakoztatja, vagy egy ingyenes számot hív. Használja ki ezeket a lehetőségeket a helyzet figyelemmel kíséréséhez.
- Tudja meg az ügynöktől, hogyan követheti követelésének állapotát, mielőtt elhagyja a repülőteret, és írja le az összes elérhetőséget.
- Ügyeljen arra, hogy érvényes telefonszámot adjon meg, amely működik az Ön tartózkodási helyén. Például, ha Európában utazik, ne adja meg a poggyászügynöknek a mobiltelefonszámát, ha mobiltelefon -szolgáltatója nem nyújt szolgáltatást Európában.
- A poggyász állapotával kapcsolatos információk gyorsan változhatnak, különösen akkor, ha egy poggyászügynök eredetileg "elveszettnek" minősítette a poggyászát.
- Ha naprakész marad a változásokról, segíthet folyamatosan felmérni a helyzetet és meghatározni az esetlegesen járó kártérítés összegét.
2. lépés Kérje meg a légitársaságot, hogy szállítsa el Önnek poggyászát
Kényelmetlen vagy gyakorlatilag lehetetlen, hogy visszamenjen a repülőtérre, hogy felvegye a késedelmes poggyászát, amint odaér. A légitársaságok általában kézbesítik, ha kéri.
- Ha a légitársaság megtalálta a poggyászát, és úgy gondolja, hogy néhány órán belül megérkezik a repülőtérre, akkor arra ösztönözhetnek, hogy maradjon.
- Ne feledje, hogy még akkor is, ha nincsenek kitűzött tervei, nem baj, ha nem megy ezzel együtt. A legtöbb embert nem érdekli, hogy több órán keresztül lógjon a repülőtéren, és a légitársaság nem ragaszkodhat ahhoz, hogy maradjon.
- Ha mégis úgy dönt, hogy marad, kérje az ügynöktől az étkezési utalványokat vagy bármilyen más kártérítést, amelyet a légitársaság általában biztosít a késő járatok utasainak.
- Másrészt, ha távoznia kell (vagy szeretne), ragaszkodhat ahhoz, hogy a légitársaság kézbesítse a poggyászát. Adja meg az ügynöknek a szálloda címét vagy nevét.
- Ha vissza kell térnie a repülőtérre a poggyászért, akkor előfordulhat, hogy a légitársaság kompenzálja az utazási költségeket - különösen akkor, ha távol van otthonától, és taxival kell mennie a repülőtérre.
3. lépés. Töltse ki az igénylőlapot
Miután megkapta a táskáját, kérjen írásos igénylési űrlapot a légitársaságtól, és haladéktalanul nyújtsa be. Sok esetben a repülés után egy héten belül kell kérelmet benyújtania, ha visszatérítésre számít.
- Ne féljen kártérítést kérni a poggyászkéséssel járó stresszért vagy kellemetlenségért. Lehet, hogy lekéste az összekötő járatot, vagy módosítania kellett az utazási terveit. Ennek eredményeképpen a felmerült költségek belefoglalhatók a keresetbe.
- Érdemes csatolni a nyugtákat. Ha lehetséges, készítsen róluk másolatot, hogy megőrizze másolatait, vagy kérje meg a légitársaságot, hogy készítsen másolatot a teljes követelésről.
- Ha egy utazás kellős közepén jár, és nem tudja, hogyan szerezhet másolatot, kérdezze meg a szálloda halljában. A nyugtákat okostelefonról is készítheti.
- Szükséged lesz a beszállókártyádra is, hogy bebizonyítsd, hogy a repülőn voltál, és a poggyászcímkékre (ha vonalkódos jegyet kaptál a táskák ellenőrzésekor).
- Ne feledje, hogy ha a poggyászát 24 óránál tovább nem késik, akkor általában nem kap visszatérítést a lényegesen túl.
- Más szóval, ha csereruházatot kellett vásárolnia, akkor ne várja meg, hogy visszatérítse az adott cikk költségeit, ha négy órával később megjelenik a táskája. Ha azonban fontos oka volt erre - például egy üzleti megbeszélésre utazott, amely röviddel a repülőgép leszállása után történt -, akkor oka van ragaszkodni ahhoz, hogy a légitársaság térítse meg.
4. Lépés felfelé a parancsnoki láncon
Ha a poggyászügynök nem hajlandó Önnel együttműködni, ne féljen felgyorsítani igényét a feletteséhez. Még ha törvényesen is jogosult vagy arra, hogy kártérítést kapjon a késedelmes légitársaság poggyászáért, előfordulhat, hogy harc nélkül nem kapod meg.
- Tekintse át az Ön helyzetére vonatkozó nemzetközi megállapodásokat vagy nemzeti szabályokat (az Egyesült Államok belföldi járatai esetében), és készen áll arra, hogy hivatkozzon azokra a légitársaságok képviselőire, akikkel beszél.
- Ha nem elégedett a légitársaság válaszával vagy a késleltetett poggyász kezelésével, fontolja meg kereset benyújtását egy állami szabályozó hatósághoz. A joghatósággal rendelkező ügynökség általában a légitársaság székhelye szerinti országban vagy a késés helyén található.
- Lehetősége van arra is, hogy beperelje a légitársaságot. Abban az esetben, ha a poggyász csak késik, és végül felépült, ez nagyobb gondot okozhat, mint amennyit ér.