Ha az AT&T -t használja a vezeték nélküli szolgáltatáshoz, és a telefon meghibásodik, elveszik vagy megsérül, akkor lehet, hogy csere nélkül, vagy ingyenesen cserélhet. Ha nemrég vásárolta a telefont, és műszaki problémája van, akkor a gyártó garanciája vonatkozik rá, és könnyen elküldheti cserére. Ellenkező esetben a telefont teljesen lecserélheti, ha az AT&T és az Asurion, a biztosítási partner mobilbiztosítása mellett döntött. Ha garancia vagy biztosítás vonatkozik Önre, néhány napon belül cseretelefont kap!
Lépések
1 /2 -es módszer: Telefoncsere garancia keretében
1. lépés. Ellenőrizze a jótállási feltételeket, hogy megtudja, alkalmas -e a telefonra
Csak az AT&T -től vagy hivatalos viszonteladótól vásárolt eszközökre vonatkozik a garancia. Az eszközökön semmiféle folyadék vagy fizikai sérülés nem lehet, vagy nem jogosultaknak minősülnek. Ha újonnan vásárolta a telefont, a garancia a vásárlástól számított 1 évig tart. Ha a készüléket „Certified-Like-New” vagy „Certified Restored” néven vásárolta, akkor a vásárlás után 90 napig érvényes a garancia.
- Az Apple termékeit, például az iPhone -okat és az iPad -eket, csak Apple Store -ba lehet vinni, vagy az AppleCare jótállást igénybe venni.
- Az AT&T tanúsítvánnyal rendelkező, saját tulajdonú telefonokra nem vonatkozik a garancia.
- Ha az AT&T -n kívül máshol vásárolta a telefont, használja a gyártó által a telefonhoz adott garanciát.
2. lépés: Hívja a 800-331-0500 telefonszámot, hogy elérje az AT&T ügyfélszolgálati vonalát
Amint eléri a támogatási vonalat, tudassa velük, hogy a telefon hibásan működik vagy meghibásodott, és cserét szeretne. Adja meg az ügyfélszolgálati üzemeltetőnek az AT&T fiókadatait, amelyek tartalmazhatnak e -mail címet és telefonszámot, hogy megerősítsék a garanciát és a szervizt. Az ügyfélszolgálati szolgáltató tájékoztatja Önt a további lépésekről vagy teendőkről, amelyeket meg kell tennie.
- Előfordulhat, hogy a telefont közvetlenül az AT&T áruházba viheti, hogy garanciális igényt érvényesítsen, de előfordulhat, hogy nem tudja ugyanazon a napon kicserélni.
- Légy tisztelettudó, miközben az ügyfélszolgálattal állsz a sorban.
Lépés 3. Várjon 4–6 napot, amíg a cseretelefon postán érkezik
Miután az AT&T megkapta a jótállási igényét, küld egy cseretelefont, amely vagy megegyezik a már meglévő modellel. Előfordulhat, hogy a kapott telefon felújított vagy korábbi tulajdonban van, de további 90 napos garanciát vállal arra az esetre, ha az is hibás.
Fizethet a gyorsított szállításért is, és 1-2 napon belül megkapja a cseredarabot
Tipp:
Előfordulhat, hogy a csere során a régi telefon SIM -kártyáját, memóriakártyáját és akkumulátorát kell használnia. Ha nem biztos abban, mit tegyen, vigye a cseredarabját és a régi telefonját az AT&T üzletbe, hogy segítsenek.
4. lépés: Küldje vissza régi telefonját 10 napon belül az AT&T -hez a mellékelt szállítási csomag használatával
A régi telefonjához visszaküldési postaköltséget kap a csere csomagjában. Tegye a régi telefont a dobozba, és tegye rá az előlapon lévő előre fizetett címkét. Vigye el a dobozt a postahivatalba, vagy küldje el rendes postafiókjával 10 napon belül, különben a készülék teljes árát felszámítjuk.
A mellékelt postacímkén található csomagkövetéssel ellenőrizze, hogy régi telefonja megérkezik -e a garanciaközpontba. Ha nem, akkor igényt kell benyújtania a postai szolgáltatással
Lépés 5. Fizessen díjat a következő számlájára, ha a telefon nem tekinthető garanciálisnak
Ha a régi telefonra a garancia vonatkozik, és nem volt egyéb sérülése, akkor semmit sem kell fizetnie. Ha azonban készüléke megsérült, vagy nem felelt meg a jótállási követelményeknek, a következő kivonaton számlát lát az új telefon költségeiről. Az esetleges további díjak elkerülése érdekében azonnal fizesse be a számláján a további befizetést.
Esetleg tárgyalhat az AT&T -vel, hogy a díjat több számla közötti kisebb kifizetésekre bontja, ha nem tudja előre megfizetni a díjat
2/2 módszer: Biztosítási igény benyújtása
1. lépés: A vásárlást vagy a frissítést követő 30 napon belül iratkozzon fel az AT&T vezeték nélküli biztosításra
Az AT&T 3 különböző szintű biztosítást kínál, amelyek mindegyikének megvannak a maga előnyei és előnyei. Minden biztosítási szint cseretelefonokat kínál, ha a régi meghibásodik, vagy elveszik, ellopják vagy megsérül. Győződjön meg róla, hogy a telefon megvásárlása vagy frissítése után hamarosan feliratkozik a biztosítási programra, különben nem lesz jogosult biztosításra.
- A szokásos mobilbiztosítás havi 9 USD dollárba kerül, és csak a cseretelefonokra vonatkozik.
- Az AT&T Mobile Protection Pack havi 12 USD körül van, és technikai támogatási alkalmazást és fényképek tárolását is kínálja.
- Az AT&T többeszköz-védelmi csomag havonta 35 dollárért kínál minden szolgáltatást legfeljebb 3 sorért.
- Ha már regisztrált valamelyik biztosítási programba, bármikor megváltoztathatja, hogy melyik szinten van.
2. lépés. Követelés indítása az AT&T és az Asurion webhelyen
Az AT&T az Asurion biztosítási oldalt használja lefedésére és telefonjainak cseréjére. Jelentkezzen be a webhelyre, és kattintson a képernyő kezdetén a „Követelés indítása” gombra. Írja be mobiltelefonszámát és az AT&T bejelentkezéshez használt jelszavát. Töltse ki teljes egészében az igénylőlapot, mielőtt megnyomja a „Követelés benyújtása” gombot.
- A biztosítási igényét itt indíthatja el:
- Követelését a telefon elvesztésétől vagy sérülésétől számított 60 napon belül kell benyújtania. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a teljes árat kell fizetnie a csereért.
- Mielőtt elküldené, ellenőrizze minden információját, hátha hibázott.
- Ha ellopták a telefont, a webhely kérheti, hogy egyelőre deaktiválja a szolgáltatást.
Figyelem:
Soha ne nyújtson be hamis állítást, mivel az csalásnak minősül, és jogi bajba kerülhet.
Lépés 3. Várjon 1-3 napot, amíg postai úton megérkezik a cseretelefon
Ha hétköznap nyújtotta be igényét, akkor a következő napon meg kell kapnia a cseretelefonját. Ha hétvégén nyújtotta be igényét, 2-3 napig is eltarthat, amíg megkapja a pótlást. Miután megkapta az új telefont, azonnal elkezdheti használni.
Ha az új telefon nem működik, előfordulhat, hogy el kell vinnie egy AT&T helyre, hogy aktiválja azt az Ön számára
Lépés 4. Fizesse az önrészt az eszközért a következő vezeték nélküli számlán
Az önrészért fizetett összeg attól függ, hogy milyen típusú telefonja van. Az olcsóbb flip-telefonok vagy nem intelligens eszközök csak 25–75 USD-ba kerülhetnek az önrészért, míg az újabb okostelefonok cseréje körülbelül 225–299 USD-ba kerül. Fizesse ki teljes mértékben az önrészt a következő számlázási ciklus során, hogy elkerülje a további díjakat.
- Évente csak 2 biztosítási kártérítési igényt nyújthat be 500 USD összegű eszközfedezet mellett.
- Előfordulhat, hogy az önrészt kisebb kifizetésekre bontja több hónapra. Beszéljen az AT&T ügyfélszolgálatával, hogy megtudja a lehetőségeit.
Videó - A szolgáltatás használatával bizonyos információk megoszthatók a YouTube -lal
Tippek
- Előfordulhat, hogy a közeli AT&T telephelyre viszi a telefont, hogy megtudja -e kapni a cserét is, de utasíthatják Önt, hogy tegyen igényt az interneten, vagy várjon a cserére.
- Ha iPhone -ja van, akkor jótállási igényt kell benyújtania az Apple Store -ban vagy az Apple licencelt viszonteladójánál.
Figyelmeztetések
- Új telefont kell vásárolnia, ha a régi már nem járt garanciával, vagy nem volt mobilbiztosítás.
- Azok a telefonok, amelyek folyékony vagy fizikai sérüléseket szenvednek, nem jogosultak garanciális cserére, és a készülék teljes árát kell fizetnie, ha megpróbálja beküldeni.
