Akár üzleti, akár szabadidős céllal utazik, a járatkésések komoly bökkenést okozhatnak a tervekben, ami mindent okozhat a lemaradt járatoktól a nehézségekig, amint eléri célját. Ha az Egyesült Államokon belül vagy nemzetközi járaton repül a világ számos részén, akkor a légitársaság szabályzatának kegyeibe veszi, ha kártérítést szeretne kapni a járat késéséért. Ha azonban az EU -n belül az EU -n belüli székhellyel rendelkező légitársaság segítségével repül, akkor bizonyos típusú kártérítésre vagy engedményekre jogosult lehet, a késés okától és hosszától függően.
Lépések
Rész 1 /3: Kártérítési igény benyújtása
1. lépés. Beszéljen a légitársaság személyzetével
Mivel a járatkésésekért járó kártérítés leggyakrabban az Ön által használt légitársaság politikájától függ, a repülőtér személyzete elmagyarázza ezt a politikát, és tájékoztatja Önt a lehetőségeiről.
- Ne feledje, hogy különösen akkor, ha több késés történt, vagy nagy járaton utazik, sok utassal, a légitársaság személyzete túlterhelt lehet. Ez különösen igaz az utazási csúcsidőben, például az ünnepek környékén.
- Ha több száz utas késik, a légitársaság nem tud mindenkit befogadni. Ha jogos indoka van annak, hogy a légitársaság kivételt tegyen Ön ellen, készüljön fel a helyzet magyarázatára. Például lehet, hogy komoly személyes okok miatt utazik, például temetésre. Ilyen esetben a légitársaság személyzete jobban szimpatizálhat a helyzetével.
- Tartsa kordában érzelmeit. Bár haragudhat, nem tesz jót, ha ezt a haragot a légitársaság személyzetére szedi, akik csak a munkájukat végzik. Sokkal többet érhetsz el, ha udvarias és udvarias vagy mindenkivel, akivel beszélsz.
- Győződjön meg arról, hogy teljes névvel rendelkezik azokról, akikkel beszél. Ha végül kártérítési igényt nyújt be, akkor meg kell adnia ezeket az információkat.
2. lépés: Próbáljon meg repülni egy másik légitársaságnál
Hacsak az időjárás nem indokolta az összes járatot az úticéljához, előfordulhat, hogy talál egy repülőgépet, amely hasonló időben repül ki, és amelyet egy másik fuvarozó üzemeltet. Ha megfelelő járatot talál, kérjen jóváhagyást a légitársaság személyzetétől.
- Ha az első légitársaság jóváhagyja a jegyét, akkor a befizetett összeg az új járat ülőhelyének árába kerül. Mindazonáltal meg kell fizetnie a különbözetet, ha az új jegy drágább.
- Győződjön meg arról, hogy az első légitársaság nem számít fel lemondási díjat, ha vált, és erősítse meg az új jegy árát.
- Általában nagyobb szerencséje lesz ezzel, ha felhívja a légitársaságok ingyenes ügyfélszolgálati telefonszámait, mint ahogyan a légitársaság személyzetével a jegypénztárban.
3. lépés. Visszatérítést kezdeményezhet hitelkártya -társaságával
Ha repülőjegyét hitelkártyával vásárolta, akkor lehetséges, hogy a visszaterhelési eljárással visszakapja pénzét a repülés költségeiért.
- A visszaterhelési folyamat bármikor elérhető, ha vásárol valamit hitelkártyával, és az elem vagy szolgáltatás hibás, vagy nem az ígértek szerint. A jelentős járatkésések jogosultak a visszatérítésre, különösen akkor, ha a késést mechanikai hiba vagy valami más, a légitársaság irányítása alá tartozó ok okozta.
- Ne feledje, hogy vannak határidők a visszaterhelés kezdeményezésére, ezért a lehető leghamarabb el kell kezdenie a folyamatot. A határidő 60 és 120 nap között van, miután észrevette a problémát.
- A visszaterhelési folyamat érdekében hívja fel a jegyvásárláshoz használt hitelkártyát kibocsátó cég ügyfélszolgálati számát. Egyes hitelkártya -társaságok lehetővé teszik a visszaterhelés kezdeményezését a webhelyükről.
- Meg kell adnia a kártya számát, a tranzakció dátumát és a visszaterhelés okát. A személyes adatok védelme érdekében kerülje ezt a repülőtéren. Várj, amíg egyedül maradsz.
- A visszaterhelés jelenleg nem segít, mivel a visszaterhelési folyamat heteket vagy akár hónapokat is igénybe vehet, de végül visszatérítést kaphat. Nincs azonban garancia arra, hogy a légitársaság elfogadja a visszaterhelést, és megfordulhatnak, és azzal érvelhetnek, hogy Ön megszegi a szerződést - különösen akkor, ha végül a késés ellenére velük repült.
4. lépés Írjon keresetlevelet
Ha az EU -n belül olyan repülőgéppel repül, amelynek székhelye az EU -ban van, a járatkésésekért járó kártérítésre az uniós előírások vonatkoznak, amelyek előírják, hogy a fuvarozók bizonyos késésekért kártérítést fizetnek az utasoknak. A keresetlevélnek a következő információkat kell tartalmaznia:
- Neve, utcája, telefonszáma és e -mail címe
- Minden más utas neve, akinek jegyet vásárolt, például a veled utazó családtagok
- A foglaláshoz vagy az útvonalhoz kapcsolódó hivatkozási számok
- Az utazás dátumai
- A járat száma és az induláshoz és érkezéshez kapcsolódó repülőterek
- Részletek a késésről, beleértve a késés hosszát és a késedelem okait
- Az összes alkalmazott neve, akivel beszélt a késéssel kapcsolatban, és nyilatkozatainak összefoglalása
- Másolatok a nyugtákról, visszaigazolásokról, unalmas bérletekről vagy a foglalás egyéb bizonyítékairól
5. lépés: Küldje be keresetlevelét a légitársaságnak
Ellenőrizze a légitársaság honlapját, vagy hívja az ügyfélszolgálati számot, hogy megtudja, hová kell küldeni a keresetlevelet. Mielőtt elküldené levelét, készítsen belőle legalább egy példányt saját nyilvántartása érdekében.
- Különböző webhelyek és mobilalkalmazások állítják, hogy benyújtják Önnek a követelését. Néhányuk díjat számíthat fel szolgáltatásaiért. Használja ezeket saját felelősségére, szem előtt tartva, hogy nem igényel hatalmas erőfeszítést az Ön részéről, hogy maga terjessze be az igényt.
- Küldje el a keresetlevelet olyan szolgáltatás segítségével, amely lehetővé teszi a levél előrehaladásának nyomon követését és megerősítését, amikor megkapta. Őrizze meg ezeket a nyomon követési információkat a levél másolatával.
- Ha egy -két héten belül nem kap értesítést a légitársaságtól, hívja újra az ügyfélszolgálatot, hogy nyomon kövesse követelését.
6. lépés. Panasz benyújtása a kormányzati szabályozó hivatalhoz
Amellett, hogy kártérítési igényt nyújt be a légitársasághoz, felveheti a kapcsolatot az országában a légi közlekedés szabályozásáért felelős kormányhivatallal, és leírja a helyzetet.
- Akkor is panaszt tehet, ha a légitársaság elutasítja a követelését, és úgy gondolja, hogy érvényes igénye van, és kártérítésre jogosult.
- Ahhoz, hogy megtudja, melyik ország szabályozza a repülést, figyelembe kell vennie azt az országot, ahonnan a járatot tervezték indítani, és azt az országot, amelyben a légitársaság székhelye volt. Ezen országok bármelyike felelős lehet a járat vagy a légitársaság szabályozásáért, az indulási és rendeltetési helytől függően.
- Ha az EU -n belül indult el, és kártérítést szeretne kérni a járatkésésért az EU -ban székhellyel rendelkező légitársaságtól, akkor lehetősége van arra is, hogy keresetet indítson a kis értékű bíróságon, ha a légitársaság elutasította az igényét.
Rész 3 /3: Jogainak ismerete
1. lépés Tekintse át a légitársaság politikáját
Nézze át a légitársaság házirendjét, amikor jegyet foglal, hogy jól lássa az eljárásokat, ha késik a járat. Mielőtt a repülőtérre érkezne, nyomtassa ki vagy mentse el a légitársaság járatkésésekre és törlésekre vonatkozó szabályzatára mutató hivatkozást, hogy könnyen elérhesse azt.
- Jelölje meg vagy emelje ki a járatkésésekkel kapcsolatos információkat, valamint a légitársaság ügyfélszolgálati számát, hogy könnyen megtalálhassa azokat. Érdemes beírni az ügyfélszolgálati számot a mobiltelefonjába.
- A jegyen vagy beszállókártyán korlátozott információ állhat rendelkezésre a járatkésések vagy törlések kompenzációjával kapcsolatban is.
- Ne feledje, hogy a légitársaságok nem vállalnak garanciát a járat indulási idejére vonatkozóan. A késéseknek számos oka lehet, beleértve a légi forgalom torlódásait és a rossz időjárást, amelyek felett a légitársaságnak nincs befolyása.
2. lépés. Ellenőrizze a nemzeti közlekedési irodát
A járatot általában az az ország szabályozza, ahonnan a járat indul. Érdemes megnézni a légitársaság székhelye szerinti ország szabályait is, ha az eltér az indulási országtól.
- Indulás előtt határozza meg, melyik ország felelős a járat szabályozásáért. Keresse meg a nemzeti közlekedési iroda honlapját, ahol további információkat talál az utazók jogairól.
- Ha a törvény által megkövetelt garancia van a járatkésésekért járó kártérítésre, akkor a közlekedési iroda honlapján többet megtudhat ezekről a szabályokról.
- Nyomtasson ki másolatot minden olyan információról, amely a járatkésések kompenzációjához kapcsolódik, hogy az utazás megkezdésekor magánál tarthassa.
3. lépés Határozza meg a késés okát
A járat késése után a lehető leghamarabb beszéljen a légitársaság személyzetével, és tájékozódjon arról, hogy miért késik a járat, és mennyi ideig tartanak a késéssel. A késedelem hivatalos oka befolyásolhatja, hogy jogosult -e kártérítésre.
- Ha kíméli a légitársasági szabályzatot, ne feledje, hogy még a legbőkezűbbek is általában nem fizetnek kártérítést az időjárás okozta járatkésésekért.
- Az EU -n belül általában jogosult lehet kártérítésre, kivéve, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a késést "rendkívüli körülmények" okozták. Ez a kifejezés egy jogi kifejezés, amely általában magában foglal olyan súlyos körülményeket, amelyek nem tartoznak a légitársaság hatáskörébe, például súlyos időjárás, biztonsági kockázatok vagy politikai instabilitás a célállomáson vagy útközben, ami veszélyessé teszi a repülést.
- Ne feledje, hogy néha a légitársaságok rendkívüli körülményeket követelnek annak ellenére, hogy ilyenek nem léteznek. Ezekben az esetekben szabadon megtámadhatja a légitársaság döntését. Általában bizonyítékokat kell bemutatnia érvelésének alátámasztására. Például, ha a légitársaság azt állítja, hogy a késés oka súlyos időjárás volt, akkor rámutathat arra, hogy más légitársaságok által üzemeltetett járatok késedelem nélkül ugyanazt az utat tették meg annak bizonyítékaként, hogy a súlyos időjárás nem a késés valódi oka.
4. lépés. Tudja meg, hol van a légitársaság székhelye
Ön jogosult kártérítésre a késésért a beszállás megtagadásáról szóló rendelet értelmében, ha az EU -n belül olyan közösségi fuvarozóval repül, amelynek székhelye és fő üzleti helye az EU -ban van.
- Ön is jogosult kártérítésre, ha uniós repülőtérről repül ki, függetlenül a légitársaság székhelyétől.
- Ha repülőgépe az EU -n kívüli repülőtérről indult, akkor csak akkor jogosult az uniós előírások szerinti kártérítésre, ha olyan légitársasággal utazott, amelynek székhelye vagy fő tevékenységi helye az EU -ban van.
5. lépés Számítsa ki a jogosult kártérítést
Ha a járatkésése az uniós szabályozás hatálya alá tartozik, Ön jogosult különböző mértékű kártérítésre a késés hosszától és a repülés távolságától függően.
- A több mint három órát késő járatok esetén 250 euróra jogosult, ha a repülőút 1500 km -nél (932 mérföld) volt rövidebb.
- Ha repülőgépe több mint 1500 km (932 mérföld) volt, és teljes egészében az EU -n belül volt, akkor 400 euró kártérítésre jogosult, ha a repülőút több mint három órát késett.
- Ha uniós repülőtérről az EU -n kívüli repülőtérre repül, 400 euró kártérítésre jogosult, ha a repülése 1500 km (932 mérföld) és 3500 km (2175 mérföld) között volt, és több mint három órát késett.
- Ha repülése 1500 km (932 mérföld) és 3500 km (2175 mérföld) között volt, és teljes egészében az EU-n kívül volt, de uniós székhelyű légitársaságnál 400 euróra jogosult, ha a járat több mint három órát késik.
- A 3500 km -nél (2175 mérföld) meghaladó járatok esetében, amelyek három -négy órát késnek, 300 euróra jogosult.
- 600 euró kártérítést kaphat négy óránál hosszabb késés esetén, ha a repülőút 3500 km -nél (2175 mérföld) halad.
- Ön jogosult ingyenes étkezésre és frissítőre, tekintettel a napszakra és a késés hosszára, két ingyenes telefonhívásra vagy faxra, valamint ingyenes szállásra, ha a késedelem miatt éjszakáznia kell.
Rész 3 /3: Védekező tervezés
1. lépés. Ellenőrizze az időjárást
Az utazás tervezésekor tekintse át az átlagos időjárást az úticélon és a repülési útvonal mentén, hogy megállapítsa a súlyos időjárási késések valószínűségét. Bár az időjárás kiszámíthatatlan, az év bizonyos szakaszaiban a súlyos időjárás valószínűsége nagyobb, mint máskor.
- Például nagyobb valószínűséggel szembesülhet súlyos időjárási késésekkel, ha hurrikánok idején repül be hurrikánoknak kitett területekre, például a Karib-térségbe.
- Hasonlóképpen jelentős időbeli késésekbe ütközhet, ha a téli hónapokban északi helyre repül.
- Az időjárás mellett a politikai eseményekkel, felfordulással és biztonsági kockázatokkal is tisztában kell lennie az úti célon és a repülési útvonal mentén. Az ilyen helyzetek késleltetést vagy akár kereskedelmi járatok törlését is okozhatják.
2. lépés Jól válasszon járatot, mielőtt célba ér
Mivel a légitársaságok nem garantálják járataik menetrendjét, és az indulás időpontja megváltozhat, tegyen meg mindent, hogy elkerülje az utolsó pillanatban leszálló járat foglalását.
- Ha például egy üzleti találkozóra repül, amely 14:00 órakor kezdődik, akkor kockázatos lenne olyan járatot foglalni, amelynek várhatóan 13:00 órakor leszáll. Még az egy óránál rövidebb késés is okozhatja, hogy elmulasztja a találkozót. Ha megengedheti magának, hogy plusz egy éjszakát költ egy szállodában, fontolja meg az előző éjszaka érkezését. Ha nem, válasszon járatot a lehető legkorábban reggel.
- Minél hamarabb indul a járat, annál kevésbé valószínű, hogy késik. ezt tartsa szem előtt különösen akkor, ha egy vagy több összekötő járatot indít.
- Ha kedvtelésből utazik, és szállodai vagy tengerjáró hajó -foglalása van, próbálja meg repülőjegyet foglalni az előző napra vagy az éjszakára, hogy a késések ne tegyék tönkre vagy nehezítsék túlzottan a terveit.
3. lépés. Foglalja le járatát egy EU-beli légitársaságnál
Még akkor is, ha nem repül be vagy repül ki az EU repülőterére, továbbra is élvezheti az uniós előírásokat, amelyek kártérítésre jogosítanak a járatkésésekért, ha az EU -ban székhellyel rendelkező légitársaság által üzemeltetett repülőgéppel repül.
- Azokra a légitársaságokra, amelyek székhelye vagy fő tevékenységi helye az EU -n belül van, a járatok késése esetén kártérítést előíró uniós rendelet vonatkozik.
- Ha nem biztos abban, hogy egy légitársaság uniós székhelyű légitársaságnak minősül-e, ellenőrizze a légitársaság weboldalát. Az Egyesült Királyságban a Polgári Repülési Hatóságnál is ellenőrizheti, hogy a légitársaságot az EU szabályozza -e.
4. lépés. Vásároljon utasbiztosítást
Különösen, ha hosszú és kiterjedt nemzetközi utazást tervez, az utasbiztosítás kártérítést nyújthat Önnek, ha bármelyik járata néhány óránál tovább késik.
- Az utasbiztosítás szélesebb körű fedezetet nyújt a késésekre, ezért érdemes fontolóra venni az utasbiztosítást akkor is, ha az EU -n belül utazik, és jogosult az uniós előírások szerinti kártérítésre.
- Általában szinte bármilyen okból kártérítést kaphat, például súlyos időjárás, polgári rendellenességek vagy mechanikai problémák miatt. Az utasbiztosítás fedezi a késéseket is, amelyeket valami okozott, például elveszett vagy ellopott útlevél vagy pénztárca.
- A repülőjáratot azonban általában legalább öt -hat órával el kell halasztani, mielőtt életbe lép az utasbiztosítás. Ekkor Ön csak a késésből eredő költségek, például étkezés és szállás megtérítésére jogosult. A követelés benyújtásakor ügyeljen arra, hogy őrizze meg az összes benyújtandó nyugtát.
5. lépés. Használjon preferált utazási hitelkártyát
Ha választhat a repülőjegy foglalásakor használt fizetési mód közül, keressen egy hitelkártyát, amely kártérítést nyújt a késedelmes járatokért, és használja ezt a jegyek megvásárlásához.
- A legkedveltebb utazási kártyák akár 500 dollár költséget is megtérítenek. Az utasbiztosításhoz hasonlóan csak a felmerült költségeket téríti meg - semmilyen további kifizetést vagy kártérítést nem -, és meg kell őriznie a bizonylatokat minden olyan költségről, amelyet a hitelkártya -társaság megtérít (még akkor is, ha ezeket a költségeket ugyanazon a kártyán számolja fel).
- Ez a lefedettség általában csak akkor lép érvénybe, ha a járat 12 óránál tovább késik. Ekkor még az 500 dollár sem mehet túl messzire attól függően, hogy hol tartózkodik, az évszaktól, a késés okától és az érintett utazók számától.
- Egy másik dolog, amit szem előtt kell tartani, hogy sok ilyen kártya átlagos díja több száz dollár, ami meghiúsíthatja a késedelmi fedezet értékét. Például van legalább három előnyben részesített utazási hitelkártya, amelyek akár 500 dollár költséget is megtérítenek, ha a járat három órát késik. Mindazonáltal e kártyák éves díja 500 dollár.
- Végső soron az előnyben részesített utazási kártya használata előnyösebb lehet az Ön számára, ha gyakran utazik, különösen akkor, ha rendszeresen nemzetközi utakat tesz.
