Hányszor panaszkodott a Verizon Wireless -hez, és nem jutott sehova? Az alább felsorolt folyamat eléri azokat a vezetői szinteket, amelyek képesek és meghoznak egy vállalati döntést, amely általában az Ön javát szolgálja (feltéve, hogy panasza indokolt).
Lépések
1. lépés: Próbálja meg megoldani a problémát a normál csatornák használatával, de ne használja a 611 -et a vezeték nélküli telefonjáról
Tárcsázza az 1-800-922-0204 telefonszámot csak otthoni telefonjáról. Nyomja meg az 1 gombot az angol nyelvhez, és nyomja meg a 2 gombot a képviselővel való beszélgetéshez. Adja meg mobilszámát. Ezután nyomja meg a nullát egy ügynök számára.
2. lépés. Készüljön fel
Ez a világ legjobb ügyfélszolgálata a problémák megoldásában. Az ügyfélszolgálat lehetővé teszi, hogy beszéljen azzal, amit felügyelőnek hívnak, de ők csak dicsőített ügyfélszolgálati képviselők, akik mindent elmondanak, hogy leállítsák a telefont.
3. lépés: Kerülje a durva viselkedést, a káromkodást vagy a kiabálást
A példány megjelenik a fiókjában. Miután megjelölték fiókját, nagyon nehéz lesz meghallgatni, komolyan venni vagy haladni a menedzsmentben. Ettől kezdve bajkeverőnek vagy bántalmazó ügyfélnek tekintenek, és nem fogod élvezni a kétségek előnyeit, vagy többet, mint az előírt közös udvariasság.
Próbáljon túl udvarias és hálás lenni. Ha kellemesnek tűnsz, akkor még a totemoszlop alsó tagjainak is köszönöm, hogy meghallgattak, tanácsokat adtak, vagy csak kellemesnek látták a helyzetet, hajlamosabbak előre jelezni panaszát
4. lépés. Adja meg vezeték nélküli számát az ügynöknek
Kérje meg őket, hogy igazolják az esedékes összeget. Miután az ügynök megtekintette a fiókját és megerősítette az egyenlegét, beléptek a számlaadatbázisba, és ez végül ellenőrzési nyomot hagy arról, hogy kivel és mikor beszélt. (Ha egy számlán van, hogy megkapja az egyenlegét, beszélnie kell lakóhelyre, tárcsázza a #BAL számot a vezeték nélküli telefonjáról, vagy látogasson el a verizon.com oldalra. ne feledje, a verizonwireless.com és a verizon.com két különböző webhely)
5. lépés. Magyarázza el vitáját, és kérjen jóváírást vagy korrekciót. Ha kérését elutasítják, kérjen menedzsment személyt
Sok esetben egy napot kell várnia a visszahívásra. Ez rendben van, csak légy türelmes. (Ha egy számla ügyfél, és jóváírást kér a vezeték nélküli számlán, akkor vagy várnia kell, amíg a korrekció megjelenik a következő kimutatáson, vagy követelést kell benyújtania a lakóhelyhez. vezeték nélküli számla az ügyfelek nevében, és továbbítja Önnek a visszatérítést. minden fizetés lakossági, és nem vezeték nélküli, ha egy számlával regisztrált)
6. lépés. Ha nem jut sehová az ügynökkel vagy menedzserrel, aki végül visszahívja Önt, itt van a kicker:
7. Lépés. Mondja el nekik, hogy az utolsó lehetőségként hívja őket, hogy a „Városa vagy városa neve” központi kerületi kis értékű bírósághoz forduljanak
Mondja el nekik, hogy szeretné elkerülni a Verizon költségeit és fáradságát, ha jogi képviselőt kell küldenie a város bírósági rendszerébe.
Érdemes ezeket a hívásokat akkor kezdeményezni, amikor ülhet, jegyzetelhet és várakozhat. Kerülje a hívást, ha úton van, vagy valami függőben van. Előfordulhat, hogy kapcsolatba kerül a menedzsmenttel, amikor beül egy értekezletbe, vagy félbeszakítja a hívást
8. lépés. Kérje meg, hogy a telefonon keresztül kötött megállapodásokat dokumentálják a fiókjába
Az Underlings gyakran ígéretet tesz arra, hogy kikapcsolja a telefont, és nem jegyzi meg a kivételeket vagy megállapodásokat. Ne legyetek csúnyák vagy pofátlanok, hanem kérjétek meg őket, hogy "olvassák el a fiókhoz tartozó megjegyzéseket". Dokumentálja az egyes beszélgetésekben szereplő neveket, dátumokat és időpontokat, kivel beszélt és mit mondott. Szerezzen vezetékneveket, ügyszámokat, és gondosan írja le az információkat.
9. lépés. Ne habozzon, indítson kisebb értékű keresetet a helyi bíróságon, ha nem adják meg, amit akarnak
Nem kell ügyvéd! Általában kevesebb, mint 240 dollárba kerül a kereset benyújtása. Miután benyújtotta a kérelmet, megkapja a bírósági dátumot, és a Verizon Wireless értesítést kap ugyanazon a napon, amikor megkapja a "dátumot" az e -mailben.
10. Légy türelmes
Hívni fognak. Ne légy mohó. Ha ők (Verizon Wireless) bántottak téged, akkor helytállnak. Ha csak fájdalmat érez a fenekében, akkor ők és a bíróságok is átlátnak rajtad.
11. lépés. 2008 decemberében a Verizon Wireless Pay-As-You-Go díja 99 cent egy használati nap plusz 10 cent percenként volt a legalacsonyabb árszint, de a Verizon Wireless ügyfélszolgálati képviselői ragaszkodnak ahhoz, hogy ne változtasson egy "utólagos fizetés" számla "előfizetéses" számlára, anélkül, hogy telefonszám-változás történne
Fedezze fel a saját impulzusos tervüket, de fedezze fel a versenytársak terveit is, hogy megismerje a mobilpiac piacon elérhető kínálatát. (Az ügyfelek utólagos fizetési számot tudnak átvinni egy előre fizetett mobiltelefonra, csak ne feledje, ha szerződésben áll egy utólagos fizetési számmal, amely számának egy előre fizetett telefonra történő átvitelével a szerződés megszegését eredményezi, és előtörlesztési díjat vonhat maga után)
12. lépés: Mivel a Verizon Wireless számos számlázható funkcióval és opcióval rendelkezik, a részletes havi számla alapos felülvizsgálata megérdemli a figyelmet
(180 nap áll rendelkezésére a számlázás vitatására)
Tippek
- Légy tisztelettudó.
- Légy ésszerű; legyen nagyon ésszerű.
Figyelmeztetések
- Ne fenyegesse őket.
- Ne követeljen túl.
