Akár kérdése van, akár panasza van, a Ford Motor Company számos kommunikációs formát állított be, hogy kapcsolatba léphessen velük! Számos online lehetőség létezik, például a vállalat közösségi médiája, online kapcsolatfelvételi űrlapja vagy élő chat lehetősége. Ha szívesebben beszél valakivel telefonon, vagy levélben küldi el aggályait, a Ford ezeket a lehetőségeket is biztosítja.
Lépések
1 /2 -es módszer: Online elérés
1. lépés. Töltsön ki egy online kapcsolatfelvételi űrlapot e -mail cseréjének kezdeményezéséhez
A Ford nem sorol fel e -mail címet, de hagyhat üzenetet a webhelyén, hogy e -mailben kapjon választ. Látogasson el a Ford Motor Company webhelyére, a https://www. Ford.com weboldalra, és válassza a „Ford Ford” feliratot a kezdőlap alján. Nyújtsa be aggályait a kapcsolatfelvételi űrlap segítségével, és várja meg az e -mail válaszát.
- Ez a kapcsolatfelvételi űrlap elsősorban a befektetőkkel kapcsolatos kérdésekre vonatkozik, nem a járműértékesítésre vagy a szervizre.
- Az űrlap egyszerű és egyszerű-csak meg kell adnia e-mail címét, teljes nevét és megjegyzését vagy kérdését.
2. lépés. A valós idejű válaszhoz használja a Ford élő csevegési lehetőségét
Ha azonnali választ szeretne, de nem érzi jól magát a hívásban, fejezze ki aggodalmát egy képviselőnek egy csevegés során. Keresse meg a csevegőoldalakat, és töltsön ki néhány alapvető információt, például nevét, VIN -számát, irányítószámát és e -mail címét, majd a kezdéshez kattintson a „Ford kérése” gombra.
- A SYNC, a MyFordTouch vagy a Navigáció használatával kapcsolatos segítségért használja a SYNC chat lehetőséget
- Ha kérdései vannak a jármű jellemzőivel, szervizelésével, karbantartásával, garanciájával és védelmi terveivel kapcsolatban, használja a jármű chat lehetőséget
3. Lépjen kapcsolatba a közösségi médiával, ha kérdése egyszerű
Ha kérdései vannak a szolgáltatásokkal, a garanciális követelményekkel vagy az autó működési zavaraival kapcsolatban, a Ford gyakran válaszol a kérdésére a közösségi oldalakon keresztül. A Twitter és a Facebook gyakran a legjobb megoldás bármilyen probléma közvetlen megoldására.
- Például tweetelhet egy kérdést a Ford fiókjába, például: „Hé, @FordService, az autóm csak 2 hetes, és a bőrülések már elkezdtek elszíneződni. Tudsz nekem ebben segíteni?” Twitter -fiókjuk megtalálható a oldalon.
- A Facebook bejegyzéseivel kapcsolatos kérdéseket is megjegyzéseket fűzhet a Facebookhoz, például: „Mennyi idő múlva jelenik meg ez a modell?” Facebook oldalukat a címen találjátok.
- Kérdéseket is hagyhat bizonyos videókról a YouTube -csatornájukon, a https://www.youtube.com/user/Ford oldalon.
4. lépés: Használja diszkrécióját a legjobb kommunikációs forma kiválasztásakor
Ne feledje, hogy a közösségi média nem feltétlenül a legprofibb vagy leghatékonyabb módja panaszainak és aggályainak kifejezésére. Például, ha aggódik egy technikai probléma vagy egy adott vállalati folyamat miatt, előfordulhat, hogy nem tudja teljesen kifejezni a problémát egy tweet sorozatban. Ebben az esetben egy hívás vagy e -mail valószínűleg jobban megfelel a helyzetnek.
2/2 módszer: Hívás és levelek küldése
1. lépés. Hívja a Ford szervizét az Ön régiójában, hogy beszéljen egy képviselővel
Ha valakivel beszélni szeretne, és valós időben szeretne választ kapni, hívhatja a Ford szervizszolgálatát munkaidejében. Az egyes földrajzi régiókra vonatkozó nyitvatartási idejük elérhető a https://www.ford.com/help/contact/#chat címen.
- Ha az Egyesült Államokban él, hívja a (800) 392-3673 telefonszámot.
- Ha Kanadában él, 1 (800) 387-9333.
- Ha az Egyesült Államokon és Kanadán kívül él, keresse fel a régió szolgáltatási számát a globális weboldalon
Lépés 2. Ha közúti segítségre van szüksége, hívja a Ford éjjel -nappali szolgálatának forródrótját
A forródrót-szám: (800) 241-3673, és az út menti szolgáltatás minden nap rendelkezésre áll, így azonnali választ kell kapnia a problémára.
Például, ha autója tönkremegy, a szerviz forródrót segíthet a probléma megoldásában
3. Lépjen kapcsolatba a helyi márkakereskedés értékesítőjével szervizkérdésekkel
Ha korábban már üzletelt ebben a kereskedésben, lépjen kapcsolatba az értékesítővel vagy szerviz tanácsadóval, akivel általában foglalkozik. Fejezze ki nekik kérdését vagy panaszát, világosan és óvatosan elmagyarázva a problémát. Legyen kéznél minden szükséges információ és papír, hogy a lehető leghatékonyabb legyen az interakció.
- Például, ha aggódik a közelmúltbeli visszahívás miatt, ügyeljen arra, hogy legyen kéznél a visszahívás száma, az alkatrész neve, a visszahívás dátuma és minden egyéb szükséges információ.
- A helyi márkakereskedés elérhetőségeit megtalálja, ha megadja irányítószámát a Ford „Kapcsolatfelvétel” oldalának alján:
- Ha nem elégedett az eladó válaszával, kérje meg, hogy beszéljen a márkakereskedés értékesítési vezetőjével vagy szervizvezetőjével.
Lépés 4. Küldjön levelet, ha inkább csigaposta használatát választja
Részletezze aggályait egy teljes, professzionális levélben, és forduljon a vállalat P. O. doboz. Ha más kommunikációs módszereket is kipróbált, és nem kapott kielégítő választ, akkor a Ford igazgatótanácsának egyik tagjával is jelezheti aggodalmát.
- A tagok nevét a társaság éves beszámolójának Tartalomjegyzék részében találja.
-
Küldje el a levelet a cég listázott levelezési címére:
Ford Motor Company
P. O. 6248
Dearborn, MI 48126
- Ha az igazgatótanácsnak ír, a „Ford Motor Company” alá írja be a „Részvényesi kapcsolatok (Care of: [Tag’s Name]))” szöveget.
