A „citromjog” a köznyelvi kifejezés az állami jogszabályokra, amelyek az új járműveket szabályozzák, amelyek ismételt javítást igényelnek. Az ismételt javítási munkák ellenére, ha egy autó továbbra sem működik megfelelően, akkor azt „citromnak” nyilváníthatja, majd lépéseket tehet annak cseréje vagy visszatérítés beszedése érdekében. Jogai védelme érdekében az állami jogszabályoknak megfelelően kell eljárnia. Lehet, hogy közvetlenül a kereskedővel megoldhatja a problémát. Ha nem, akkor további jogi lépéseket tehet jogainak érvényesítése érdekében.
Lépések
Rész 1 /4: Jelentés először a kereskedőnek
1. lépés. Javítási problémáival kapcsolatban forduljon a forgalmazóhoz
A citromtörvény alapján a legtöbb államban jelentkező problémás autóról az első jelentést annak a kereskedőnek kell benyújtani, ahol az autót vásárolta. Függetlenül attól, hogy a kereskedő nyújtotta -e a szolgáltatást az autójához, vagy Ön másik szervizbe ment, jelentenie kell a problémát a kereskedőnek. A kereskedőnek a törvény szerint lehetőséget kell biztosítania a felmerülő problémák kijavítására.
Látogassa meg a webhelyet, a www.carlemon.com oldalt, és tekintse meg az egyes államok citromtörvényeinek összefoglalóját. Kereshet saját államában, és megtalálhatja az Önre vonatkozó törvényeket
2. lépés. Adjon a kereskedőnek „ésszerű” időt a probléma megoldására
Miután jelentette a problémát a kereskedőnek, aki eladta Önnek az autót, meg kell engednie a „ésszerű” lehetőséget a kereskedő számára, hogy kijavítsa a járművel kapcsolatos hibákat. A legtöbb állam két lehetséges definíciót ad arra, hogy mi az „ésszerű”:
- legalább kettő vagy legfeljebb négy kísérlet a jármű javítására, VAGY
- olyan javítások, amelyek 30 napra kivonják az autót a használható szervizből.
3. lépés. Figyelje meg, hogy a járművet „citromnak” tartja
”Mielőtt további jogi lépéseket tehet, írásban értesítenie kell a kereskedőt, hogy az autó citrom. Írja le értesítését írásban, és küldje el hitelesített levélben. Az értesítést el kell küldenie a helyi kereskedő telephelyére, valamint a vállalati országos központba. A helyi kereskedő foglalkozik ezzel a kérdéssel, de a vállalati központhoz írt írás hivatalosan értesíti a céget.
- A levelében világosan ki kell jelentenie, hogy úgy gondolja, hogy autója államának citromtörvénye alá tartozik. Például a levele így kezdődhet: „Tisztelt Hölgyem vagy Uram! Azért írok, hogy értesítsem Önöket, hogy az autó, amelyet nemrég vettem a márkakereskedésétől, az állami citromtörvény hatálya alá tartozik az ismétlődő javítások miatt.”
- Világosan azonosítsa az autót az autó gyártmányának, modelljének és évének, valamint jármű azonosító számának (VIN) megadásával. A VIN -szám szükséges az Ön autójának egyedi azonosításához.
- Magyarázza el a tapasztalt mechanikai problémát. Próbáljon meg a lehető legrészletesebben tájékoztatni arról, hogy az autóhibák milyen hatással voltak rád, és arról, hogy az autó nem működik.
- Adja meg az autó javításának dátumait. Minden alkalommal fel kell tüntetnie annak a benzinkútnak a nevét és helyét, amely a munkát biztosította, a probléma leírását, amelyen dolgozott, és az eredmény leírását. Minden javításnál tüntesse fel azt az időt, amíg az autó nem volt használatban.
4. lépés. A probléma megoldásához dolgozzon a kereskedővel
Ha a kereskedő egyetért a citromtörvényre vonatkozó állításával, és egyetért azzal, hogy az „ésszerű” javítási erőfeszítések nem oldották meg a problémát, akkor a kereskedőnek fel kell ajánlania vagy csereautót, vagy visszatérítést. A legtöbb államban lehetősége van a cserejármű vagy a visszatérítés elfogadására.
- A csereautó ajánlatának tartalmaznia kell az új autó beszerzésével kapcsolatban felmerülő további költségek megtérítését. Ennek tartalmaznia kell a további regisztrációs díjakat vagy átigazolási díjakat, a felmerült vontatási vagy bérleti költségeket, valamint a cserejárművel kapcsolatos forgalmi adót.
- Ha ehelyett a visszatérítés elfogadását választja, akkor az állam törvényei irányítják az összeget, amelyet meg kell kapnia. A teljes vételárat kompenzálni kell, beleértve a vásárlással kapcsolatos összes költséget, például az adókat és a regisztrációt. A kereskedő jogosult lehet arra, hogy egy százalékkal csökkentse a visszatérítést, hogy figyelembe vegye a gépkocsin a visszatérítés idején eltöltött időt vagy futásteljesítményt. A csökkentést a saját államának törvényei szerint számítják ki.
2. rész a 4 -ből: Választottbírósági eljárás
1. lépés Határozza meg a kereskedővel való nézeteltérést
További lépéseket kell tennie, ha a kereskedő nem ajánl fel Önnek sem visszatérítést, sem csereautót. Előfordulhat, hogy a kereskedő nem fogadja el azt a következtetését, hogy az autó citrom. Ez a nézeteltérés az alábbi részletek egy vagy többén alapulhat:
- A kereskedő azzal érvelhet, hogy túl sok időt hagy el a kereset benyújtása előtt.
- A kereskedő azt állíthatja, hogy túlzásba viszi a problémát. A kereskedő azon a véleményen lehet, hogy a javítások kielégítően rögzítették a járművet.
- Ön és a kereskedő nem ért egyet abban, hogy a felkínált cserejármű elfogadhatóan hasonlít -e a tiédre.
- Ön és a kereskedő nem ért egyet az elfogadható visszatérítési összeg kiszámításával.
2. lépés. Határozza meg, hogy jogosult -e választottbírósági eljárásra
Számos államban a citromtörvények államilag hitelesített választottbírósági programot kínálnak a viták megoldásához. Ezekben az államokban a választottbírósági eljárás kötelezőnek vagy választhatónak tekinthető. A választottbírósági eljárást kínáló államokban a részvételhez meg kell felelnie bizonyos alkalmassági követelményeknek. Például Kaliforniában a járműnek meg kell felelnie a következő követelményeknek, ha részt kíván venni az államilag hitelesített választottbírósági eljárásban:
- Kaliforniában vásárolt vagy bérelt kiskereskedőtől
- Eredeti garancia vonatkozik rá
- Személyes használatra vásárolt
3. lépés Készüljön fel a választottbírósági eljárásra
Ha jogosult, össze kell gyűjtenie a fontos dokumentumokat, és sorba kell raknia kacsáit a bejelentés előtt. Kezdje azzal, hogy összegyűjti az összes javítási rendelését, jegyzeteket készít a kereskedéssel folytatott beszélgetésekről, és vezet egy naplót a javítási kísérletekről (beleértve a dátumokat is). Ez az információ segít a választottbírósági kereset benyújtásában, és sikeres lesz a választottbírósági meghallgatás során.
4. lépés Választottbírósági kereset benyújtása
Választottbírósági eljárás benyújtásához ellenőrizze a jótállási anyagokat. Kaliforniában, például Kaliforniában, a gyártó köteles részletes tájékoztatást adni az anyagokba történő iktatásról, ha a gyártó az államilag tanúsított választottbírósági program része. Ha nem találja meg a szükséges információkat a jótállási anyagokban, keresse fel államának citromjogi webhelyét. Ezekhez a választottbírósági követelésekhez általában nincs bejelentési díj. Ezenkívül általában nincs szükség ügyvéd felvételére, hacsak nem akarja. Választottbírósági kereset benyújtásakor a következő információkat kell megadnia:
- A probléma leírása és a megoldás megoldása
- Dátum és aláírás
5. lépés. Menjen a hallásra
Ha lehetséges, vegyen részt személyes meghallgatásán. Ha azonban nem tud részt venni, általában telefonon vagy írásban intézheti ügyét. A tárgyalás során a választottbíró minden felet arra kér, hogy mutasson be bizonyítékokat az ügyükre. Fel kell készülnie arra, hogy összefoglalja a javítási kísérleteket, átadja a választottbírónak az összes dokumentációját, és kéznél van a járműve, hogy ellenőrizhető legyen.
Az előadás vége felé mondja el a választottbírónak, hogyan szeretné, ha az ügy megoldódna. Általában további javításokat, cserejárművet, visszatérítést és visszatérítést kérhet
6. lépés: Fogadja el vagy utasítsa el a választottbíró döntését
Miután mindkét fél ismertette az ügyét, a választottbíró dönt arról, hogyan kell megoldani az ügyét. Kaliforniában ezt a döntést a választottbírósági kereset benyújtásától számított 40 napon belül kell meghozni. A választottbíró döntése kötelező a gyártó számára, de csak akkor, ha úgy dönt, hogy elfogadja. Ha elutasítja a döntést, akkor előreléphet, és más jogorvoslatokat kereshet.
Ha elfogadja a választottbíró döntését, a gyártónak meghatározott időn belül teljesítenie kell a döntés értelmében. Kaliforniában a gyártónak a döntés értelmében a tudomására jutástól számított 30 napon belül teljesítenie kell
3. rész a 4 -ből: Kereset benyújtása a bírósághoz
1. lépés. Fontolja meg a gyártó és a kereskedő bíróság előtti beperelését
Ha a választottbírósági eljárás nem vezet végleges megoldáshoz, panaszt nyújthat be a bírósághoz. Például Marylandben citrom pert indíthat a bíróságon, függetlenül attól, hogy először döntött az ügyében. Kaliforniában csak akkor használhatja a „citromjogi vélelmet”, ha először dönt a bírósági úton. Ennek célja a választottbírósági eljárás és a vitarendezés ösztönzése.
Minden államnak van citromtörvénye, és minden államnak megvannak a maga követelményei a kereset benyújtására
2. lépés. Beszéljen egy ügyvéddel a jogi lépések megtételéről
Egy ügyvéd együttműködhet veled, hogy megvizsgálja a követelésedet, a javítási erőfeszítések részleteit és a citromjoggal kapcsolatos állításaid erejét. Kezdetben, amikor a kereskedővel dolgozik, hogy megpróbálja megoldani a szükséges javításokat, előfordulhat, hogy nem érzi szükségesnek az ügyvédet. Ha azonban úgy dönt, hogy tovább folytatja a jogi folyamatokat, akkor az ügyvéd valószínűleg nagyon hasznos lesz. Egyes államokban akár ügyvédre is szükség lehet.
3. Lépés. Panasz benyújtása
Ha Ön jogosult pert indítani, Önnek és ügyvédjének panaszt kell benyújtania a megfelelő bíróságon. Ez leggyakrabban abban a megyében és államban történik, ahol a járművet vásárolták, vagy ahol jogosítottak a vezetésre. A panasz egy hivatalos jogi dokumentum, amely kijelenti az Ön igényeit (azaz, hogy autója citrom), és meghatározza a keresett jogorvoslatot. Általában a citromjogi esetekben további javítási kísérleteket, cserejárművet, visszatérítést és a költségek megtérítését kérheti.
- Ha pert indít, akkor a helyi kereskedőt és a vállalati gyártót is meg kell neveznie vádlottként a perben.
- Ha az állam megköveteli a választottbírósági eljárást, mielőtt pert indít, akkor feltétlenül adja meg a választottbíróság részleteit a panaszában. Ha ezt elmulasztja, a bíróság elutasíthatja az ügyet.
4. lépés. Szolgálja az alperest
A kereset benyújtása után a bíróság titkára aláírja és lepecsételi az idézőlapot. Ezt az űrlapot a panasz másolatával együtt el kell küldeni az alperesnek. Ez a szolgáltatásnak nevezett folyamat segít értesíteni az alperest az ellenük folyamatban lévő eljárásról. A legtöbb esetben nem tudja személyesen kiszolgálni az alperest. Ehelyett 18 év feletti személyt kell felvennie, aki nem kapcsolódik az ügyhöz. A helyi seriffirodát is bérelheti, hogy az Ön nevében szolgálja az alperest.
5. lépés. Elemezze az alperes válaszát
Miután az alperes megkapta a panaszának egy példányát, válaszol, és válaszol. A válasz egy jogi dokumentum, amely minden állításodra választ ad. Ezenkívül a válasz tartalmazhat különböző védekezéseket, amelyeket az alperes relevánsnak tart. Ezt a választ az elküldés után kézbesítik. Olvassa el figyelmesen a választ, mert ez segít eldönteni, hogyan tovább.
Lépés 6. Vegyen részt a felfedezésben
A felfedezés során Ön és a vádlott információkat cserélnek, hogy felkészüljenek a tárgyalásra. Képes lesz tényeket gyűjteni, tanúkat meghallgatni, megnézni, mit fog mondani a másik fél a tárgyaláson, és megállapíthatja, hogy mennyire erős az ügy. Ezen feladatok elvégzéséhez a következő eszközöket használhatja:
- Letételek, amelyek formális, személyes interjúk tanúkkal és felekkel. Az interjúk eskü alatt zajlanak, és a megadott válaszokat a bíróságon lehet felhasználni.
- Kihallgatások, amelyek tanúknak és feleknek feltett írásbeli kérdések. A válaszokat eskü alatt írják le, és felhasználhatják a bíróságon.
- Dokumentumkérések, olyan írásos információkérések, amelyeket általában nem tudna kézbe venni. Például egy citromperben jótállási információkat, belső jegyzeteket, telefonrekordokat és javítási feljegyzéseket kérhet.
- Felvételi kérelmek, amelyek írásbeli nyilatkozatok, amelyeket az alperesnek el kell ismernie vagy el kell utasítania. Ezek a kérések segítenek abban, hogy tisztázzák, mi is az ügy valójában.
7. lépés. Ellenkezzen minden összefoglaló indítványozással
Amikor a felfedezés befejeződik, az alperes nagy valószínűséggel megpróbálja azonnal lezárni a pert, és a bíró a saját javára dönt. Ehhez összefoglaló ítéletre irányuló indítványt nyújtanak be. A siker érdekében az alperesnek bizonyítania kell, hogy tényleges ténybeli kérdések nem állnak fenn, és jogilag joguk van ítélkezni. Más szóval, az alperesnek meg kell győznie a bírót, hogy még akkor is, ha minden ténybeli feltételezést az Ön javára tennének, mégis veszítene.
Az indítvány elleni védekezéshez választ kell benyújtania. Bizonyítékokat és vallomásokat fog tartalmazni, amelyek azt mutatják, hogy ténybeli viták léteznek, és hogy azokat bíróság előtt kell kivizsgálni. Addig leszel sikeres, amíg meg tudod győzni a bírót, hogy van esélyed (bármilyen kicsi is) a győzelemre a tárgyaláson
8. lépés. Kísérlet a rendezésre
A próbák hihetetlenül drágák és időigényesek lehetnek. A tárgyalás terheinek elkerülése érdekében meg kell próbálnia rendezni, ha idáig jut a perben. Ez remek alkalom a rendezésre, mert mindkét félnek lesz bizonyítéka a felfedezés során, ami segít a tárgyalások során. Ezen túlmenően nagy valószínűséggel tudni fogja, hogy a bíró mit érez az ügyben az alapján, hogy hogyan kezelték az összefoglaló ítéletet. Kezdje azzal, hogy részt vesz az alperessel folytatott informális tárgyalásokon. Ha nem vezetnek állásfoglaláshoz, próbálja meg a közvetítést.
A közvetítés során egy semleges harmadik fél leül mindkét féllel, és megbeszéli az esetet. A közvetítő megpróbál egyedi megoldásokat találni, amelyek mindkét felet boldoggá tehetik. A közvetítő nem adja be saját véleményét, és nem foglal állást
9. lépés. Menjen a tárgyalásra
Ha végül tárgyalásra indul, be kell mutatnia az ügyét egy bírónak, esetleg egy esküdtszéknek. Mint felperes, először Ön fogja bemutatni az ügyét. Ügyvédje meghallgatja a tanúkat, és tárgyi bizonyítékokat terjeszt a bíróság elé. Amikor ügyvédje végzett, az alperesnek lehetősége nyílik arra, hogy bemutassa az ügyét. A tárgyalás végén a bíró és/vagy az esküdtszék megfontolja, és határozattal áll elő. Ezt követően a határozatot kihirdetik a bíróságon. Ha nyer, akkor egy vagy több jogorvoslatot kap, amelyet a panaszában kért.
Ha veszít, nem kap semmilyen jogorvoslatot. Ha azonban úgy érzi, hogy a bíró valamilyen jogi hibát követett el, amely befolyásolta az ügy kimenetelét, akkor fellebbezhet a döntés ellen egy magasabb szintű bírósághoz. Ha úgy gondolja, hogy ez a lehetőség, a lehető leghamarabb beszéljen ügyvédjével. A legtöbb esetben az ügyvédnek fellebbezést kell benyújtania az ellened hozott ítélet meghozatalától számított körülbelül 30 napon belül
4. rész a 4 -ből: További jelentések benyújtása a „citromról”
1. lépés. Jelentse a problémát a főügyésznek
Függetlenül attól, hogy bíróság előtt intézkedik -e vagy sem, legalább jelentheti a problémát a főügyésznek. A legtöbb állam főügyészsége weboldalt vagy telefonos elérhetőséget biztosít a hivatalos panaszok elfogadásához. A legfőbb ügyészhez benyújtott panasz valószínűleg nem eredményez pénzügyi visszaszerzést az Ön számára, de vizsgálatot indít a kereskedő ellen.
A kívánt webhely megtalálásához keressen rá a „Főügyészi fogyasztói panasz” kifejezésre és az Ön államának nevére. Ez közvetlenül a webhelyre vezet, ahol megtalálhatók a panasz benyújtásához szükséges űrlapok és további információk
2. lépés. Jelentje be a céget a Better Business Bureau -nak
A Better Business Bureau (BBB) értesítéseket és támogatást nyújt a fogyasztóknak, amikor különböző vállalkozásokkal vitatkoznak. A BBB -nek van egy online panaszűrlapja, amelyet akkor használhat, ha vitáját nem oldották meg kielégítő módon.
A Better Business Bureau megkapja panaszát, és válaszként megosztja azt a gyártóval. Ha a gyártó nem válaszol, a BBB második kísérletet tesz. A BBB megosztja Önnel a kapott választ, vagy észreveszi, hogy nem kapott semmit. Mindenesetre panasza rögzítésre kerül, és segíthet a jövőbeli fogyasztóknak
3. Lépés. Értesítse az Ön államának Fogyasztóvédelmi Hivatalát
A Fogyasztói Ügyek Hivatala olyan ügynökség, amely nyilvántartja a vállalkozásokkal kapcsolatos panaszokat és aggályokat. Sok államban ez a főügyész vagy az államtitkári hivatal részlege. A Fogyasztóvédelmi Hivatal nem vehet részt aktívan a vitában. Mindazonáltal nyilvántartást vezetnek, és intézkedhetnek, ha számos panasz érkezik egyetlen vállalkozás ellen.
A www.usa.gov/state-consumer weboldalon tájékozódhat a fogyasztói ügyekről az Egyesült Államok bármely államában. Kiválaszthatja államát a legördülő listából, és a keresőmotor több hozzáférési számot és az Ön államán belüli kapcsolatok
Tippek
- Mint minden jogi ügyben, gondoljon arra is, hogy felvesz egy saját ügyvédet, hogy eljárjon egy citromjogi követeléssel.
- A legtöbb állami citromtörvény a „gyártóra vagy annak hivatalos kereskedőire” vonatkozik. Valószínűleg akkor lesz a legkényelmesebb, ha közvetlenül azzal a kereskedővel foglalkozik, ahol a járművet vásárolta, de érdemes lehet minden értesítés másolatát eljuttatni a gyártó vállalati irodájához is.
