Ez a wikiHow megtanítja, hogyan kell lemondani a DirecTV előfizetését, ha felhív egy ügyfélszolgálati képviselőt, és kéri a szolgáltatás törlését. Ha rendelkezik a Netflixhez vagy a Hulu -hoz hasonló DirecTV Now előfizetéssel, lemondhatja azt a DirecTV Now beállításaiban online (nem az alkalmazásban). Ne feledje, hogy a DirecTV előfizetés lemondása a szerződés lejárta előtt lemondási díjat, valamint havi 20 USD díjat von maga után a szerződés minden hátralévő hónapjára.
Lépések
Módszer 1 /3: A DirecTV előfizetés törlése
1. lépés. Hívja a DirecTV ügyfélszolgálatát
A DirecTV vonala 1 (800) 531-5000. Ha felhívja, beszélhet egy képviselővel az előfizetés lemondásáról.
A hagyományos szolgáltatás törlésének egyetlen módja a hívás. Ezenkívül, ha hív, akkor lehet, hogy olyan információkat kap a fiókjáról, amelyek nem érhetők el az interneten
2. lépés. Navigáljon a kimondott utasítások között
Amikor a rendszer kéri, meg kell nyomnia egy számot a telefon tárcsázó gombján, amely megfelel egy opciónak (pl. "Minden egyéb kérdéshez nyomja meg a [szám]" gombot).
Ha lehetséges, válassza az "Egyéb" opciót, ha rendelkezésre áll. Ez a leggyorsabb módja az emberi ügyfélszolgálati szóvivő elérésének
3. lépés. Jelezze, hogy le akarja mondani a szolgáltatást
Mondja, hogy „Mégse a szolgáltatást”, amikor megkérdezi, mit szeretne csinálni, vagy miért hív.
Ne feledje, hogy a DirecTV telefonbeállításai gyakran változnak, így előfordulhat, hogy az érintkezési pontig eltérő élményben lesz része
4. lépés Kérje meg, hogy beszéljen a megtartási részleggel
Amikor elér egy személyt, azonnal kérdezze meg, hogy beszél -e a megőrzési osztálynak; ha nemet mondanak, kérjék áthelyezést a megőrzésre. Valószínűleg arra buzdítjuk, hogy a folytatás előtt ismertesse a hívás jellegét.
Lehet, hogy 5-10 percet kell tartania, attól függően, hogy mikor hívja. Fontolja meg a hívást alacsony hívásidő alatt, például hétköznap 10:00 és 14:00 között, hogy csökkentse a tartási időt
5. lépés. Magyarázza el a képviselőnek, hogy szeretné lemondani a szolgáltatást, valamint miért
Egyszerűen azt mondani, hogy "le akarom mondani a DirecTV -előfizetést, mert megszakítom minden kapcsolatomat a technológiával", tisztességes kezdés.
- Sajnos az őszinteség ritkán a legjobb megközelítés, amikor megkérjük az ügyfélszolgálatot, hogy lehetővé tegye a lemondást.
- Ha azt mondja, hogy egy másik országba költözik, az általában vegyes eredményeket garantál, mivel az Ön által választott ország rendelkezik DirecTV lefedettséggel. Ha azonban azt sugallja, hogy a Békehadtestnél (vagy hasonlóban) szolgál, akkor általában elegendő az ügyfélképviselő érveinek érvénytelenné tételéhez.
6. lépés. Határozottan utasítsa el az ajánlatokat vagy kérdéseket
Szokása szerint képviselője kedvezményeket, ingyenes szolgáltatásokat, és adott esetben további időt biztosít az ingyenes próbaidőszakban. Határozottan (de udvariasan) utasítsa el ezeket az ajánlatokat, és ismételje meg a következőt: "Köszönöm, de le akarom mondani a szolgáltatást."
Soha ne legyen durva az ügyfélszolgálati képviselővel
7. lépés. Várja meg, amíg a felszerelésdoboz megérkezik a házához
Amint a képviselő elfogadja, hogy szeretné lemondani a szolgáltatást, előre fizetett szállítódobozt küld a házhoz. Vissza kell küldenie a DirecTV berendezések nagy részét, amelyet ezen a dobozon keresztül küldtek Önnek.
Általában 21 nap áll rendelkezésre a DirecTV tulajdonának visszaadására
8. lépés: Küldje vissza a DirecTV berendezést
Helyezze az összes DirecTV berendezést, például a vevőt és a távirányítót a dobozba, és küldje vissza a mellékelt címke segítségével. Az egyetlen kivétel a parabolaantenna-ezt nem kell visszaküldenie a DirecTV-hez.
- Feltétlenül húzza ki az összes vevőt és távirányítót, és gyűjtse össze őket.
- Ha más berendezést bérelt, például videofelvételi eszközt vagy internetes útválasztót, akkor azt is le kell választania.
9. lépés. Fizesse le a lemondási díjat
Legalább 15 USD lemondási díjat kell fizetnie. A legtöbb DirecTV előfizetés azonban szerződéses jellegű, ami azt jelenti, hogy a szerződés minden hátralévő hónapjáért díjat kell fizetnie. Ez a díj általában havi 20 dollár.
Ezt a díjat elengedheti, ha lemondja a DirecTV -t egy elhunyt családtag esetében
10. lépés. Hívja vissza a DirecTV ügyfélszolgálatát, hogy megerősítse a szerződés érvényességét
Miután elküldte a DirecTV berendezést, és kifizette a felmondási díjat, hívja vissza a DirecTV ügyfélszolgálatát, és kérdezze meg tőlük, hogy megkapták -e a berendezést és a fizetést.
- Ezt néhányszor meg kell tennie, ha elutasítják az első befizetést, vagy visszaküldi a berendezést.
- Ha a DirecTV szállítási doboza öt munkanapon belül nem érkezik meg, hívja vissza őket, és kérjen egy másikat, ügyelve arra, hogy mondja el nekik, hogy állítsák vissza a berendezés 21 napos óráját. Ellenkező esetben díjat számíthatnak fel a berendezésért.
2. módszer a 3 -ból: A DirecTV Now előfizetés lemondása
1. lépés: Nyissa meg a DirecTV Now oldalt
Nyissa meg a https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ címet egy számítógépes böngészőben (pl. Google Chrome). Ez átirányítja Önt a fiókoldalára, ha bejelentkezett.
- Ha nincs bejelentkezve, adja meg e -mail címét és jelszavát, majd kattintson a gombra Bejelentkezés közel az oldal közepéhez.
- Nem törölheti a DirecTV Now alkalmazást a DirecTV Now mobilalkalmazásból.
2. lépés Válassza ki a profil ikont
Mutasson az egérrel az oldal jobb felső sarkában lévő személy alakú ikonra. Ha ezt megteszi, megjelenik egy legördülő menü.
Ha a legördülő menü nem jelenik meg, kattintson a profil ikonra
Lépés 3. Kattintson a Felhasználói fiók lehetőségre
A legördülő menüben található. Ezzel megnyílik a felhasználói fiók oldala.
4. lépés. Kattintson a Terv kezelése lehetőségre
Ezt a lehetőséget a felhasználói fiók oldalon találja. Ezzel megjelenik a fiókkal kapcsolatos linkek listája.
5. lépés Kattintson a Terv törlése linkre
Ez megnyitja az okok oldalt.
6. lépés. Válassza ki a törlés okát
A választott indoktól függően előfordulhat, hogy a folytatás előtt ki kell választania egy további opciót, vagy magyarázatot kell megadnia.
7. lépés. Kattintson a Mégse gombra
Az oldal alján található. Ezzel 24 órán belül törli a DirecTV Now előfizetését.
Ha este 19:00 óra után adja meg kérését, akkor a kérést a következő munkanapon dolgozzuk fel. Ez azt jelenti, hogy további egy hónap szolgáltatást kell fizetnie, ha az előfizetés megújítását megelőző napon este 7:00 óra után mondja le
3. módszer a 3 -ból: A lemondási díjak elkerülése
1. lépés. Időpont a lemondás
Ha a megfelelő időben mond le, akkor elkerülheti a lemondási díjat. Ez végső soron a számlázási ciklusától, a szolgáltatás időtartamától és a szerződés megújításának időpontjától függ.
- Ha a DirecTV tájékoztatja Önt a kamatemelésről, akkor engedélyezhetik a szolgáltatás díjmentes lemondását is. Ez gyakran előfordul decemberben.
- Törölje a szerződés végén. Ha felmondja közvetlenül a szerződés lejárta előtt, akkor vagy nem kell díjat fizetni, vagy nagyon kicsi lesz. A legtöbb szerződés egy vagy két évre szól, ezért figyeljen oda, amikor közeledik a megújítási idő.
2. Légy udvarias
Amikor törlésre hív, mindig rendkívül udvariasnak kell lennie az ügyfélszolgálati képviselővel. Ez fontos, mivel a képviselők (és felügyelőik) mérlegelési jogkörrel rendelkezhetnek a lemondási díj lemondásáról.
- Kérdezd meg tőlük, hogy vannak, amikor ugyanezt kérdezik tőled.
- Mondja el nekik "köszönöm", ha szükséges.
- Ne nyögjen, ne panaszkodjon, ne használjon trágár szavakat, és ne sértegesse a képviselőt.
3. lépés. Tájékoztassa a képviselőt a szerződés nyelvéről
Ha a képviselő visszautasítja a díj alóli felszólítását, olvassa el nekik a szerződést. A szerződésben van egy meghatározott nyelv, amely azt jelzi, hogy a társaság mérlegelési jogkörrel rendelkezik a díj megállapításáról.
Olvassa el a képviselőnek a legfontosabb záradékot. Ez így szól: "Előzetes lemondási díjat kell fizetni, ha egyetértett a programozási szerződésben a DirecTV -vel." Ez a záradék azt sugallja, hogy nem kell fizetniük
4. lépés. Növelje a hívást
Ha a képviselő azt mondja, hogy nem engedhetik meg a díjat, fokozza a hívást, kérve, hogy beszéljen a felettesével. A felügyelő olyan képességekkel rendelkezhet, amelyekkel az eredeti képviselő nem rendelkezett.
- Tájékoztassa a felettesét, hogy élvezi a DirecTV szolgáltatását, és a jövőben újra regisztrálhat velük.
- Ha azt mondják, hogy nem mondhatnak le a díjról, kérje meg, hogy csökkentse azt.
- Tájékoztassa a felügyelőt, hogy a szerződés zavarosan fogalmazott.
- Fenyegetőzhet azzal is, hogy felveszi a kapcsolatot a Better Business Bureau -val vagy a Szövetségi Kommunikációs Bizottsággal a DIRECTV szolgáltatási szerződését félreértelmező tájékoztatása miatt, bár ez legyen az utolsó lépése, mivel ez elutasítja az udvariasságot.
Videó - A szolgáltatás használatával bizonyos információk megoszthatók a YouTube -lal
Tippek
- A DirecTV alkalmazottai arra vannak kiképezve, hogy bármilyen szükséges jogi eszközzel megpróbálják megtartani a tervét, ezért határozottan meg kell határoznia a felmondási döntést. Ezt szem előtt tartva ne felejtse el mindig udvariasnak és udvariasnak lenni-a telefon másik végén lévő emberek csak végzik a dolgukat.
- A DirecTV lefedettsége meglehetősen átfogó, ami azt jelenti, hogy nem mondhatja azt, hogy jól lakott országba költözik, hogy kilépjen a DirecTV-szerződésből. Próbálja azt mondani, hogy a műholdas TV kábelét szeretné elvágni.
Figyelmeztetések
- A DirecTV törlése a megújítási ciklus elején lesz a legdrágább lemondási lehetőség. Kövesse nyomon a megújítási időszakot, hogy véletlenül ne mondjon le kétéves szerződés elején.
- A DirecTV szeret sok ingyenes szolgáltatást kínálni, hogy ösztönözze a terv fenntartására; ne feledje azonban, hogy az ingyenes próbaidőszak végén a szolgáltatások gyakran automatikusan megújulnak, ami azt eredményezi, hogy számlázni kell a szolgáltatásért.
- Ha a lejáratot a szolgálati idő (általában 12-24 hónap) letelte előtt végzi el, akkor megfizetett lemondási díjat kell fizetnie. Ez a díj akár 480 dollár is lehet, a programozási csomag típusától és a felszereléstől függően.
- Míg a DirecTV Now előfizetés lemondható a felhasználói beállításokból, a hagyományos DirecTV online nem mondható le.
- Ha költözik, óvakodjon az olyan szolgáltatásoktól, mint az 1-800-DTV-MOVE (a helyes szám az 1-888-DTV-MOVE). A 888 -as szám érvényes, de a 800 -as telefonszám kapcsolatba lép Önnel a DirecTV -t színlelő céggel. Azonban nem azok. Amikor felhívja a számot, először megkérdezi az Ön személyes adatait (telefonszám, cím, stb.), Majd megpróbálják eladni Önnek a Dish Network és a Home Security rendszert. Valószínűleg felkerülnek a levelezőlistájukra, és valószínűleg eladják a telefonszámát. Mindig hívja közvetlenül a DirecTV -t.
