Amikor egy légitársaság törli a járatot, az több, mint egyszerűen kényelmetlen lehet - különösen akkor, ha nem a szabadidős okok miatt utazik. Sajnos az amerikai törvények nem írják elő, hogy a légitársaságok kártérítést nyújtsanak az utasoknak a belföldi járatok törléséért. Ha nemzetközi repülőgépen repül, akkor jogilag jogosult lehet kártérítésre, de nem anélkül, hogy a külföldi és nemzetközi jog összetett hálójában navigálna. Ettől függetlenül még mindig vannak módok arra, hogy légitársaság kompenzációt kapjon a törölt járatokért, ha kitartó és egy kis tervezést végez a jegyvásárlás előtt.
Lépések
3. módszer: Tárgyalás a légitársasággal
1. lépés. Határozza meg, hogy alkalmaznak -e nemzetközi törvényeket
Bár az amerikai törvények nem írják elő, hogy a légitársaságok kártérítést fizetjenek az utasoknak a törölt belföldi járatokért, Ön jogosult lehet a nemzetközi járatok kártérítésére.
- Például a Varsói Egyezménynek nevezett nemzetközi szerződés 19. cikke előírja, hogy a légitársaságok kötelesek megtéríteni az utasoknak a késés vagy törlés okozta közvetlen költségeket, például a szállítást, az étkezést és a szállást.
- Az Európai Unió rendelkezik szabályozással a törölt járatokra vonatkozó légitársasági kompenzációról is, feltéve, hogy a törlés a fuvarozó járatán belül történt, például túlfoglalás miatt.
2. lépés. Ellenőrizze a légitársaság szabályait és irányelveit
Még akkor is, ha a törvény nem írja elő a kártérítést, sok légitársaságnak saját vállalati politikája van, amely lehetővé teszi a törölt járatok kompenzációját.
- Ne feledje, hogy a teljes körű szolgáltatást nyújtó légitársaságok hajlamosabbak kártérítést ajánlani a törölt járatokért, mint egyszerű, olcsó társaik.
- Általában a légitársaság felajánlja, hogy átfoglalja Önt a következő elérhető járatra. Ez azonban bonyodalmakat okozhat, ha a járat nem indul több órán keresztül, vagy akár napokkal az eredetileg tervezett járat után - különösen akkor, ha időpontja van a célállomáson, vagy csatlakozási járatot kell lefoglalnia.
- Egyes légitársaságok politikája szerint megtérítik az étkezéssel vagy szállással kapcsolatos költségeket, amelyek a járat törlése miatt merültek fel, de ezt követően be kell nyújtania a nyugtákat és egyéb információkat a légitársaságnak.
3. lépés. Lépjen kapcsolatba a légitársaság ügyfélszolgálatával
A vásárlási visszaigazoláson, a jegyen vagy a beszállókártyán találnia kell egy telefonszámot vagy webhelyet az ügyfélszolgálati kérdésekkel kapcsolatban.
- Előnyösebb választ kaphat az ügyfélszolgálattól, mint a repülőtéri jegypénztár alkalmazottjától. Ennek az alkalmazottnak potenciálisan minden emberrel foglalkoznia kell a járaton, míg az ügyfélszolgálati képviselő valószínűleg kevésbé stresszes körülmények között dolgozik.
- Használjon tényeket annak alátámasztására, hogy a törölt járat több, mint puszta kényelmetlenség az Ön számára, de kerülje a túlzást vagy valamit, hogy javítson a helyzeten.
- Ne feledje, hogy ha a légitársaság beleegyezik a kártérítésbe, akkor valószínűleg bizonyítékot fog kérni az Ön által elszenvedett veszteségekről.
- A telefonálás során részletes jegyzeteket készíthet, beleértve a hívás dátumát és idejét, valamint bármely képviselő nevét, akivel beszél.
4. lépés Írja be kérését
A tárgyalások írásos lefolytatása bizonyítja a légitársaság nevében tett ígéreteket.
- Ha egy telefonos képviselő felajánlja Önnek a kártérítést, írjon mielőbb egy levelet, amelyben részletezi a beszélgetést és a felajánlott kártérítést. Mellékeljen minden dokumentumot, nyugtát vagy egyéb információt, amelyet közölni kellett.
- Számos légitársaság, mint például a United, kérésre ellenőrző levelet is küld Önnek, amelyet a járat törlésének igazolására használhat. Ez a levél segíthet enyhíteni azokat a károkat, amelyeket a törölt járat miatt elhalasztandó vagy megváltoztatandó találkozók vagy foglalások miatt elszenvedett károk okoznak.
5. lépés Kövesse nyomon kérését
Még akkor is, ha a légitársaságnak nincs vállalati politikája vagy jogi kötelezettsége, hogy kompenzálja a törölt járatot, a kitartás megtérülhet.
- Ha ésszerű idő telt el, és a légitársaság elutasította kártérítési kérelmét, vagy nem válaszolt, keresse meg annak az igazgatónak vagy menedzsernek a nevét, akinek a jövőbeni levelezését irányíthatja.
- Azt is fontolóra veheti, hogy panaszt nyújt be az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumához (DOT). Mivel az amerikai törvények nem írják elő a légitársaságok kompenzációját a törölt járatokért, ez valószínűleg nem visz sokat előre, de a panaszt továbbítják a légitársaságnak.
- Ha panaszt szeretne rögzíteni a légitársasággal kapcsolatos szolgáltatásról a DOT segítségével, hívja a 202-366-2220 telefonszámot. A DOT ügynök a szokásos nyitvatartási időben visszaadja hívását. Használhatja a DOT webes űrlapját, vagy levelet írhat, és elküldheti a C-75 Aviation Consumer Protection Division-nek, az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
2. módszer a 3 -ból: Hitelkártya -előnyök használata
1. lépés: Ellenőrizze hitelkártya -szerződését
Számos hitelkártya nyújt utasbiztosítást azoknak a kártyatulajdonosoknak, akik repülőjegyet vásárolnak ezzel a kártyával.
- Míg sok utazásközpontú hiteltermék kínál olyan utasbiztosítást, amely kompenzálja a törölt járat miatt közvetlenül felmerült költségeket, a fedezeti összegek és korlátozások jelentősen eltérnek. A házirendek némelyike például csak a kártya tulajdonosának nyújt védelmet, nem pedig a családtagoknak, akik esetleg veled utaztak.
- Ideális esetben ellenőrizze a hitelkártyák által kínált védelmet az utazás lefoglalása előtt, hogy használhassa azt a kártyát, amely a legnagyobb védelmet nyújtja, ha valami baj történik.
- Míg néhány hitelkártya -társaság kártérítést nyújt a törölt járatokért, ezek a házirendek leggyakrabban a balesetekre és a poggyász elvesztésére vagy károsodására vonatkoznak.
2. lépés. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
Általában igénybe veheti a hitelkártya -társaság által nyújtott utazási előnyöket, ha felhívja a hitelkártya hátoldalán található ügyfélszolgálati számot.
- Ha a hitelkártya -társaságától külön kellett regisztrálnia az utasbiztosítási ellátásokra, előfordulhat, hogy külön telefonszámot kell hívnia.
- Ne feledje, hogy néhány kártya további regisztrációs folyamatot vagy díjat igényel az előnyök aktiválásához. Ezt általában a jegyvásárlás vagy az utazás előtt kell elvégezni.
3. lépés. Magyarázza el helyzetét
Mondja el az ügyfélszolgálati képviselőnek, hogy mi történt veled, és győződjön meg arról, hogy a helyzetre kiterjednek a kártyabirtokos által nyújtott előnyök.
- Azok a hitelkártya -társaságok, amelyek fedezik a késés, a törlés vagy az utazás megszakítása költségeit, általában csak bizonyos körülmények között, például időjárás vagy berendezéshiba esetén teszik ezt. Ha repülőjáratát a hitelkártyájára vonatkozó szabályokon kívül más okból törölték, ne várjon kártérítést.
- Előfordulhat, hogy be kell nyújtania egy ellenőrző levelet a légitársaságtól, amely tartalmazza a járat törlésének okát.
- Tájékozódjon az ügyfélszolgálati képviselőtől, hogy milyen információkra és dokumentációkra van szüksége a követelés feldolgozásához, valamint a hitelkártya -társaságának esetleges határidejéhez a követelés benyújtásához.
4. lépés. Nyújtsa be követelését
Kövesse a hitelkártya -társaság irányelveit, hogy visszatérítést vagy más kártérítést igényeljen a törölt járatért.
- Általában a hitelkártya -társaság csak azokat a költségeket téríti meg, amelyeket a hitelkártyájával fizetett, és továbbra is jelentős dokumentációt kell benyújtania a költségek szükségességéről és a járat törlésével való kapcsolatról.
- A legtöbb hitelkártya -társaságnak maximális költségeit kell megtérítenie, és nem minden költség minősül akkor sem, ha a teljes összeg e küszöb alatt van.
- Előfordulhat például, hogy a hitelkártya-társaság hajlandó megtéríteni az étkezési költségeket azokért az étkezésekért, amelyeket a repülőtéren kellett elfogyasztania a járat törlése vagy késése miatt, de előfordulhat, hogy a belvárosi ötcsillagos étteremben elfogyasztott vacsorát fedezi. miután megtudta a járatát törölték.
3. módszer 3 -ból: Utasbiztosítás vásárlása
1. lépés. Hasonlítsa össze előre a házirendeket
Mielőtt elkötelezné magát, nézze meg több különböző utasbiztosítás árát és fedezeti szintjét.
- Ha utasbiztosítást szeretne vásárolni, akkor azt még az utazás lefoglalásának napján vagy a lehető leghamarabb meg kell vásárolnia.
- Ha gyakran utazik, érdemes több utazást vagy éves szerződést fontolgatnia, amely időt és pénzt takarít meg ahhoz képest, hogy külön-külön vásárol utasbiztosítást.
- A különböző irányelvek különböző időtartamú utazásokra vonatkoznak, és különböző típusú kockázatokra terjednek ki. Általában minél több kockázatot fedeznek, annál drágább lesz a kötvény.
- Érdemes megkérdezni egy harmadik féltől, például utazási irodától vagy utazási webhelytől, ha nem biztos a különböző irányelvekben.
- Érdemes megfontolni a barátokkal való beszélgetést is, különösen akkor, ha ismersz valakit, aki gyakran utazik, vagy éppen visszatért egy olyan utazásról, amelyhez hasonlóan szeretne utazni. Az ajánlásaik mellett történeteik segíthetnek felmérni az utazás során felmerülő kockázatokat.
2. lépés Válassza ki az igényeinek legjobban megfelelő házirendet
Az Ön számára legmegfelelőbb politika attól függ, hogy hová megy, mennyi ideig lesz távol, és milyen okok miatt utazik.
- Az Ön számára legjobban működő politika attól is függ, hogy mekkora kockázatot hajlandó vállalni. Ez ingadozhat attól függően, hogy hová tervezi az utazást. Például, ha átfogóbb lefedettséget szeretne, ha szafarit tervez Afrikában, mint ha egy hétre látogatna Torontóba, hogy barátaival maradjon.
- Az utasbiztosítás meghaladhatja a törölt járatok kompenzációját, beleértve az orvosi vagy jogi költségeket, valamint a személyes felelősség fedezetét utazás közben.
3. lépés: Tartsa a kapcsolatot a szolgáltatóval
Miután megvásárolta az utazási biztosítási kötvényt, feltétlenül frissítse szolgáltatóját, ha bármilyen terv vagy adat megváltozik, ami befolyásolhatja a fedezetet.
- Általában értesítenie kell a fuvarozót, ha megváltoztatja utazási terveit, különösen az indulás dátumát vagy a meglátogatni tervezett helyeket.
- Értesítenie kell a fuvarozót is, ha kiterjeszti az utazást, ami jelentősen megnöveli az utazási költségeket, mivel az utazás költségei általában befolyásolják a kötvény által fedezett maximális összeget.
- Ezenkívül a házirend célja, hogy fedezze az utazást az Ön által biztosított költségek alapján. Bármilyen különbség a tényleges költség és a biztosítótársaság számára megadott adatok között azt eredményezheti, hogy a követelés elutasításra kerül.
4. lépés: A nyugták és a dokumentáció megőrzése
Az utazás megkezdése előtt tekintse át az igénylőlapokat és információkat, hogy tisztában legyen azzal, hogy a szolgáltatónak milyen típusú információra van szüksége a követelés feldolgozásához.
- Általában szüksége van az utazással kapcsolatos információkra, beleértve az utazás dátumait, valamint a nyugta másolatait a lemondás miatt felmerült költségekről.
- Ha a járat késik vagy törlődik, lépjen kapcsolatba a légitársasággal, és kérjen ellenőrző levelet. A biztosító társaság megkövetelheti tőle, hogy feldolgozza a kárigényét.
5. lépés A lehető leghamarabb nyújtsa be keresetét
Kérelmét kevésbé valószínű, hogy elutasítják, ha röviddel a járat törlése után nyújtja be, ahelyett, hogy további költségeket halmozna fel.
- Az utazási biztosító társaságok általában csak bizonyos összegeket fedeznek naponta, ezért az Ön érdeke, hogy a lehető legnagyobb mértékben enyhítse a károkat.
- A kereset benyújtásakor győződjön meg arról, hogy minden kért információt és dokumentációt tartalmazott.
