A Sky egy brit székhelyű távközlési vállalat, amely televíziós és szélessávú internetszolgáltatásokat kínál a fogyasztók és a vállalkozások számára. Ha érdekli a Sky fiókjának megszüntetése, telefonon, élő chaten vagy e -mailben vegye fel a kapcsolatot a Sky -val. Ha e -mailben törli a lemondást, akkor ezt egy telefonhívással kell követnie. Miután elérte a szerződés minimális futamidejének végét, 31 napos felmondási idővel felmondhatja.
Lépések
1. módszer a 4 -ből: Lemondás telefonon keresztül
1. lépés. Hívja a Sky kapcsolattartó központot
A Sky -előfizetés lemondásának legközvetlenebb módja, ha felhívja a Sky ügyfélszolgálati központját. A hívandó szám: 03332 022 135, 8:30 és 19:55 óra között. GMT a hét bármely napján.
- A Sky kapcsolattartó központokba történő hívások ingyenesek a Sky Talk ügyfelei számára.
- Ha nem rendelkezik Sky csomaggal ellátott telefoncsomaggal, a hívásért díjat számíthatnak fel.
- A 03 -as számokra irányuló hívások díja megegyezik a 01 -es és 02 -es számok hívásainak díjával.
- A legtöbb ügyfél esetében, akik elérték szerződésük minimális futamidejének végét, még mindig van 31 napos felmondási idő, ezért hívás előtt alaposan ellenőrizze a szerződést.
2. lépés. Keressen fel egy képviselőt
Hívás közben számos utasítást kell követnie, hogy kapcsolatba léphessen az ügyfélszolgálati szolgáltatóval. Telefonon keresztül nem mondhatja le a lemondást anélkül, hogy valakivel való beszélgetést folytatna, ezért ha kétségei vannak a követendő lehetőség mellett, mindig próbálja meg elérni a szolgáltatót.
3. lépés Kérje meg fiókja megszüntetését
Miután felkereste az ügyfélszolgálati szolgáltatót, nagyon világosan meg kell mondania, hogy törölni szeretné fiókját. Gyakran előfordul, hogy a beszélt személynek meg kell próbálnia rávenni, hogy meggondolja magát, és különféle ösztönzőket kínálhat Önnek, hogy ne mondjon le. Voltak olyan történetek, amelyekben az emberek nagyon hosszú telefonbeszélgetéseknek voltak kitéve, mielőtt ténylegesen lemondhatták volna előfizetésüket.
- Ragaszkodjon a fegyvereihez, és próbálja meg, hogy ne keseredjen el túlságosan a kezelő filibuszterezésén.
- Azt mondták, hogy külföldre költözik, mint jó módszert a folyamat felgyorsítására.
- Nincs azonban varázsgömb, az újságok pedig hosszú és unalmas beszélgetésekről számoltak be.
- Légy udvarias, de kitartó, és próbáld meg egyértelművé tenni, hogy csak a lemondás érdekel.
4. Lásd a felmondási időt
Ha megerősítést kapott arról, hogy fiókját törölték, akkor meg kell adni azt a dátumot, amikor a szolgáltatások megszűnnek. Ez általában 31 nap a fiók törlése óta, de ezt a napot írásban meg kell adni. A tévé-, szélessávú és/vagy telefonszolgáltatások a megadott napon éjfélkor véget érnek.
- A Sky ügyfeleket a hónap elején számlázzuk ki, így a lemondás előtt egy teljes hónapot számíthatunk fel.
- Ha ez megtörténik, akkor a szolgáltatások befejezése után kijavítja magát, és jóváírják az esetleges többletfizetéseket.
- A következő hónapokban feltétlenül ellenőrizze bankszámláját, hátha a csoportos beszedési megbízást nem törölték.
5. lépés. Visszaadja a berendezést
A Sky Q ügyfeleknek szolgáltatásuk befejezése után vissza kell küldeniük Sky dobozukat. A csomagolást és a doboz visszaküldésére vonatkozó utasításokat postai úton kapja meg. A szerződéstől számított 90 napon belül vissza kell küldeni, különben vissza nem térítési díjat kell fizetni. Az egyes berendezések díjai az Egyesült Királyságban és az Ír Köztársaságban élő ügyfelek számára a következők:
- Sky Q doboz - 100 font/130 euró.
- Sky Q ezüst doboz - 140 £/182 €.
- Sky Q Mini doboz - £ 50/€ 65.
- Sky Q Hub - £ 30/€ 39.
2. módszer a 4 -ből: Az élő csevegési portál használata
1. lépés. Lépjen a Sky kapcsolattartó oldalára
Ha szeretné elkerülni a hosszú telefonhívást, akkor a Sky online élő csevegési portálján keresztül törölheti fiókját. Navigáljon online a Sky kapcsolattartó oldalára a https://contactus.sky.com/uk/sky-tv/cancel-sky-tv címen.
Lépés 2. Kattintson az „élő chat
”Ezt a weboldal jobb oldalán láthatja, amikor a csomag törléséhez kattint. Az élő csevegési lehetőség 8: 30 -tól 20: 00 -ig érhető el. GMT, heti hét napon. Amint előhív egy csevegőmezőt, beszélhet egy ügyfélszolgálati képviselővel. Értesítheti őt, hogy szeretné megszüntetni fiókját.
3. Lépés. Mondja, hogy törölni szeretné
Tájékoztassa a Sky képviselőjét élő csevegés útján, hogy szeretné megszüntetni Sky -fiókját. Az üzemeltető, akivel beszél, kérheti, hogy beszéljen vele telefonon. Lehetővé kell tennie a lemondást az élő csevegésen keresztül telefonhívás nélkül. Lehet, hogy kerülöd a telefonhívást, de nem feltétlenül gyorsítod fel a folyamatot.
Az emberek hasonló tapasztalatokról számoltak be hosszú beszélgetések során, mielőtt a törlést elfogadták
4. lépés. Várja meg a felmondási időt
A visszavonás megerősítését követően írásban értesítést kap a szolgáltatás megszűnésének időpontjáról. Látnia kell a szokásos 31 napos felmondási időt, mielőtt abbahagyja az égből érkező szolgáltatások fogadását.
A vissza nem térítési díj elkerülése érdekében 90 napon belül küldje vissza a szükséges felszerelést
3. módszer a 4 -ből: Lemondás e -mailben
1. lépés. Írjon egy e -mailt
A fiók megszüntetésének másik módja az e -mail küldése. Ez hosszabb ideig tarthat, mint a másik két lehetőség, mivel a Sky megköveteli a fiókadatok tisztázását az e-mail felett és azon kívül, mielőtt bezárja a fiókját. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy az e -mail mellett telefonon is beszélniük kell.
- Eltarthat egy ideig, amíg egy e -mail megkapja a választ, ezért küldje el, amint szeretné, ha elkezdődne az értesítési időszak.
- A felmondási idő az e -mail elküldésének napján kezdődik, nem az a nap, amikor választ kap.
2. lépés. Adja meg a legfontosabb információkat az e -mailben
Győződjön meg róla, hogy minden lényeges információt tartalmaz az e -mailben. Adja meg nevét, számlaszámát, címét, irányítószámát és telefonszámát az e -mailben. Világosan jelezze, hogy ezennel lemondja fiókját, amely a felmondási időszak végén bezár.
3. lépés. Küldje el az e -mailt
Miután elkészítette az e -mailt, küldje el a Sky címre a [email protected] címre. A Sky az e -mail kézhezvételétől számított öt napon belül válaszol Önnek. Jegyezze fel az e -mail napját és azt a dátumot, amikor elérkezik a felmondási időszak vége.
Őrizze meg a levelezés másolatát későbbi viták esetén
4. lépés. Hívjon utólagos telefonhívást
Miután elküldte az e -mailt és megkapta a választ, továbbra is fel kell hívnia a törlési kérelem feldolgozásához. Győződjön meg róla, hogy megvan az e -mail másolata, és válaszoljon. A válasz utasításokat adhat arra vonatkozóan, hogy mit kell tennie a fiók bezárásához.
- Készüljön fel egy potenciálisan hosszú és frusztráló telefonbeszélgetésre.
- Ne feledje, hogy már lemondta írásban, és csak telefonál, hogy megerősítse adatait a kért módon.
5. lépés. Fejezze be a törlést
A szolgáltatásoknak 31 nappal az első e -mail dátumát követően kell megszűnniük, amely szerint a fiókját megszüntette. A felmondási idő ugyanaz, mint a fiók megszüntetésére használt módszer. Miután a szolgáltatások véget értek, azonnal adja vissza az összes berendezést, és győződjön meg arról, hogy a beszedési megbízás megszűnt.
4. módszer a 4 -ből: Lemondás a minimális szerződési időszak lejárta előtt
1. lépés Határozza meg a szerződés minimális időtartamát
A Sky -szolgáltatások minimális futamidővel rendelkeznek, általában 12 hónap vagy 18 hónap. Ez azt jelenti, hogy ha feliratkozik, vállalja, hogy a minimális időszak végéig a Sky mellett marad. Korábban is kiléphet a szerződésből, de ha úgy dönt, díjakat vetnek fel ellened.
- Ellenőrizze a szerződést, hogy megtudja, mi a minimális futamidő, és milyen messze van.
- Azt is ellenőriznie kell a szerződésben, hogy nincsenek -e olyan feltételek, amelyek között a szerződést korábban el lehet hagyni.
2. lépés. Mérje fel a költségeket
A korai felmondási díjak a minimális futamidő hátralévő részének, az előfizetett termékeknek és a már számlázott időszakon alapulnak. A Sky meghatározott költséget határoz meg minden olyan vásárló számára, aki a szerződés idő előtti felmondása mellett dönt, és ez ügyfelenként eltérő lehet. Íme egy példa a költségek meghatározására:
- A Sky Broadband Unlimited ügyfelek havi 10 fontot fizetnek, 2016. augusztus 1 -jétől kezdődő minimum 12 hónapos futamidő alatt, akik úgy döntenek, hogy 2017. április 15 -én megszüntetik az előfizetést, 44,25 fontot számítanak fel.
- A számítás mögött a következő számítások állnak:
- Korlátlan szélessávú - £ 6.91 x 3 (május, június és július) + ((£ 6.91 / 30) x 15) (április 16. és 30. között) = 24,18 £ (24,25 £, 25p -ig kerekítve)
- Sorkölcsönzés - £ 5.71 x 3 (május, június és július) + ((£ 5.71 / 30) x 15) (április 16. és 30. között) = 19,99 £ (20,00 £, felfelé kerekítve 25p -re).
- Van egy online táblázat, amely információkat tartalmaz a saját szerződésének kiszámításához, itt:
3. lépés. Hívja a hívást
Miután kidolgozta a költségek hozzávetőleges becslését, és eldöntötte, hogy továbbra is szeretné -e megszüntetni a fiókot, hívhatja az ügyfélszolgálatot, és végigjárhatja a lehetőségeket, amíg el nem éri az operátort. Magyarázza el, hogy fel kívánja mondani a szerződést, és kérje meg az esetleges korai felmondási díjak megerősítését, mielőtt befejezi a felmondást.
Lépés 4. Jegyezze fel azokat az alkalmakat, amikor díjmentesen távozhat
A minimális időtartam elérése előtt konzultálnia kell a szerződésével, hogy megtudja, milyen körülmények között hagyhatja el a Sky -val kötött szerződését. Van azonban egy szabály, amelyet minden ügyfélre alkalmazni kell. Ha a Sky szerződésének ideje alatt megemeli az ügylet árait, erről írásban tájékoztatniuk kell Önt, és 30 nap áll rendelkezésére, amely idő előtt felmondhatja a szerződést, anélkül, hogy felmondási díjat fizetne.
- Ha egy szállító megemeli az árat, akkor ennek tükrében új szerződést kell felajánlania Önnek, így megkapja azt a 30 napos felfüggesztési időszakot, amelyben lemondhatja.
- Ezt az Ofcom szabályozó érvényesíti, és minden szállítóra egyformán vonatkozik.
- Ön is díjmentesen törölheti fiókját, ha ezt a számlanyitás utáni 14 napos időszak első lehűlése alatt teszi meg.
