Kivéve, ha az egész városban kimaradás történik, az ügyfél felelőssége, hogy figyelmeztesse a telefontársaságot, hogy egy vezeték hibás. Először tesztelje rendszerét többféle módszerrel, majd lépjen kapcsolatba a vállalattal a probléma bejelentése érdekében.
Lépések
Rész 1 /2: A telefonvonal tesztelése
1. lépés. Vegye fel a telefont
Ha vezetékes telefonról van szó, hallgassa meg a tárcsahangot, és kattintson a tárcsázás gombra. Mielőtt továbblépne a következő tesztekhez, ellenőrizze, hogy a bázisállomás be van -e dugva és a telefon fel van -e töltve.
Ha mobiltelefonról van szó, próbálja meg felhívni a névjegyzékben szereplő számot, mert nem fogja hallani a tárcsahangot
2. lépés: Próbáljon másik telefont csatlakoztatni a telefonkábelhez
Ha ehhez új telefont kell találnia, akkor őrizze meg a nyugtát, hogy visszaadhassa, ha a régi telefonja nem hibás.
3. lépés. Keressen egy másik telefont a teszt második részéhez
A számítógépen is használhat online hívórendszert, például a Skype -ot.
4. lépés. Hívja fel azt a telefonvonalat, amelyről feltételezi, hogy hibás
Ha a hívás a tárcsahang ellenére sem megy, akkor problémája lehet a vonallal.
2/2. Rész: Hibás telefonvonal bejelentése
1. lépés. Keresse meg az utolsó telefonszámlát
Keressen egy weboldalt az ügyfélszolgálathoz. Közvetlenül a keresőmotorba is beléphet, és beírhatja a „Hibabejelentés” és a telefonszolgáltató nevét.
2. lépés: Ellenőrizze a telefonvonal hibáit, ha nincs automatikus rendszer, ha van ilyen
Írja be telefonszámát a megadott helyre, és a telefonrendszer ellenőrzi, nincs -e probléma a vonallal.
3. lépés Ha követi a telefonszámot, és hibásnak találja, kövesse a webhelyen található utasításokat
Be kell küldenie egy űrlapot, amely szervizhívást eredményez.
4. lépés. Hívja fel a telefonszámláján szereplő ügyfélszolgálati vonalat egy online hívásszolgáltatás vagy egy másik személy telefonja segítségével, hogy közvetlenül jelezze, hogy a telefonvonal hibás
Kérjen szervizmegrendelést, hogy biztosan válaszoljanak a szervizhívásra.
5. lépés: Ellenőrizze telefonját a szervizhívás után
Ha továbbra is problémái vannak, hívja újra az ügyfélszolgálati számot.
