A Dish Network műholdas TV-szolgáltatásának lemondása egyszerűnek tűnik-hívja a 888-283-2309-es telefonszámot (az Egyesült Államokban), és mondja meg, hogy ki szeretne lépni. Azonban, mint az iparág minden más vállalata, a Dish is mindent megtesz annak érdekében, hogy ügyfele maradjon. Ez azt jelenti, hogy jobb üzletet köthet, de azt is jelenti, hogy készen kell állnia a szóváltásra, ha valóban meg akarja szakítani a szolgáltatást. Csökkentheti ezt a problémát, de ha a hívás előtt készülődik egy kicsit, határozott marad, de összeszedett a hívás alatt, és szigorúan követi a berendezések visszaküldésére vonatkozó utasításokat.
Lépések
Rész 1 /3: Felkészülés a hívás előtt
1. lépés. Döntse el, hogy 100% -ig biztos abban, hogy törölni szeretné
Az ügyfélmegtartó képviselők megélhetésük a hívók bizonytalanságától és gúnyolódásától. Felkészültek arra, hogy minden kétséget kihasználjanak a szolgáltatás lemondásával kapcsolatban, és ezt horogként használják fel, hogy visszacsábítsák. Ha teljesen biztos abban, hogy le akarja mondani a szolgáltatást, lépjen be a megfelelő gondolkodásmódba, mondván magának - Lemondok, bármit is mondanak.
Ha úgy gondolja, hogy törölni szeretné, de nem teljesen biztos benne, az természetesen jó. Valójában a lemondás fenyegetését használhatja egy jobb üzlet megtárgyalására: csak mondjon valamit a képviselőnek, például „le kell mondanom, mert túl magas lett a számlám”, és figyeljen arra, ami történik
2. lépés Fogja meg fiókadatait, valamint tollat és papírt
Keresse meg a legutóbbi számla másolatát, vagy még jobb esetben az eredeti ügyfélszerződést. Különösen jegyezze fel számlaszámát, szolgáltatási címét, kapcsolattartási számát és a szolgáltatás kezdési dátumát. Helyezze a hívás dátumát és idejét a papírra, és készen áll jegyzetelni a beszélgetés során - kezdve minden egyes személy nevével.
3. lépés. Olvassa el az apró betűs részt, ha megpróbál megszabadulni a korai felmondási díjból
Az ETF-ek mindennaposak a Dish Network és gyakorlatilag valamennyi versenytársa által értékesített 2 éves szerződésekben. Ha a szerződés lejárta előtt próbál felmondani, akkor havi 20 USD -t kell fizetnie (például 120 USD -t, ha hat hónapja van hátra), valamint különféle adminisztratív költségeket.
- Elméletileg kiszabadulhat a díjból, ha bizonyítja a szerződésszegést részükről - például ha indokolatlan kimaradásokkal vagy silány szolgáltatásokkal szembesült -, de az aláírt szerződés apró betűje szinte minden előnyt biztosít a Dish Network számára. Olvassa el figyelmesen, és legyen kitartó, ha azt reméli, hogy a díját megszüntetik vagy csökkentik.
- Ha a szerződésének a végéhez közeledik, valószínűleg a legjobb, ha csak harap a golyóba, és várja meg, amíg lejár, mielőtt felmondja.
2. rész a 3 -ból: Előny az ügyfélmegtartó csapat felett
1. lépés Tárcsázza a 888-283-2309 (USA) számot a Dish Network ügyfélszolgálatához
A folytatáshoz válassza az angol vagy a spanyol nyelvet. Kövesse az automatikus utasításokat a megfelelő részleg eléréséhez.
- Elméletileg megpróbálhatja lemondani szolgáltatását, ha e -mailt küld a Dish e -mail címre: [email protected]. De nyugodtan feltételezhetjük, hogy a telefonos lemondás piszkos munkáját kell elvégeznie.
- Ha a szolgáltatás teljes ideiglenes leállítása helyett ideiglenesen fel szeretné függeszteni a szolgáltatást, hívja a 888-876-7918 telefonszámot.
2. lépés Világosan és gyorsan fejezze ki a törlési szándékát
Kérje és írja le annak a személynek a nevét, aki fogadja a hívását (és bárki, aki később átveszi a hívást). Mondjon valami ilyesmit: „Hello, John. Szeretném lemondani a Dish Network szolgáltatást. Segítene kérem a folyamat befejezésében?”
Az ügyfélmegtartó ügynök megpróbál további információkat kivenni Öntől, és keresi a gyenge pontokat a megoldásában, amelyeket kihasználhatnak. Olyan kérdéseket fognak feltenni, mint: „Szeretne több csatornát szerezni kevesebb pénzért?” és "Mit tehetek, hogy javítsam a Dish élményét?"
Lépés 3. Ragaszkodjon a forgatókönyvhöz, amíg meg nem engedik
Nem számít, mit kérnek vagy mondanak, és nem számít, hogy melyik „felügyelőt” állítják a vonalra, egyszerűen ismételje meg a következőket: „Köszönöm, de már úgy döntöttem, hogy lemondom a szolgáltatásomat. Kérem, segítsen nekem ebben”és„ Köszönöm, de semmi nem változtatja meg a véleményemet. Kérlek, fejezd be a lemondásomat.”
Számítson arra, hogy az ügynök kitartó - jutalékot kap minden lemondásért, amelyet megakadályoz -, de ne tűrje a zaklatást vagy a durva viselkedést. Maradjon nyugodt, de kérje meg, hogy beszéljen egy felügyelővel. Vegye fel a neveket, és őrizze meg a hívásélmény részleteit
Rész 3 /3: Győzelme lepecsételése a felszerelés visszaszállításával
1. lépés: Erősítse meg szóban, hogy elküldi a berendezések visszaküldési dobozát
Mielőtt leteszi sikeres törlési hívását, tisztázza a képviselővel, hogy a Dish a következő néhány napon belül küld egy berendezés -helyreállító dobozt. A lemondás dátumától számított 10 nap áll rendelkezésére, hogy visszaszerezze a kívánt felszerelést, ezért figyelje a visszaigazoló dobozt (amely minden tipikus kartondobozhoz hasonlít).
Ha eltelt 5-6 nap, és még nem kapott visszaküldési dobozt, hívja az ügyfélszolgálatot, és győződjön meg arról, hogy hamarosan érkezik. Szükség esetén nézze meg a törlési hívás jegyzeteit
2. lépés Óvatosan csomagolja be a berendezést, és küldje vissza
A visszaküldési doboz különböző rekeszeket, csomagolóanyagokat és utasításokat tartalmaz, előre fizetett visszaküldési postai címkét, valamint a visszaküldendő tételek listáját. A legegyszerűbb mindent behelyezni a dobozba, ha követi az utasításokat, de a legfontosabb az, hogy mindent úgy tegyen be, hogy az sértetlen maradjon mindaddig, amíg vissza nem érkezik a Dish -be.
- Csatlakoztassa a visszaküldési címkét a doboz külsejéhez, és gondoskodjon az átvételről a szállítószolgálat (pl. UPS) felsorolásában.
- Győződjön meg arról, hogy a dobozt a lemondási dátumtól számított 10 napon belül felveszi, különben a Dish kötbért fizet a számlájára.
3. Vizsgálja meg alaposan a végső számlakivonatot
Győződjön meg arról, hogy nincsenek meglepetéses díjak vagy büntetések a fiókjában. Ha idő előtt felbontotta a szerződést, ellenőrizze, hogy a felmondási díj megegyezik -e a hívásban megadott összeggel. Továbbá, ha időben és jó állapotban küldte vissza berendezéseit, győződjön meg arról, hogy nincsenek késedelmi vagy kártérítési díjak.
