A Redbox automatizált kioszkjai gyorsan és egyszerűen használhatók, ha újat keres. Ez azonban azt is jelenti, hogy nem sétálhat egyet, és nem kaphat azonnali segítséget, ha valami baj történik. Szerencsére a Redbox ügyfélszolgálati osztálya többféle módon is elérhető, többek között telefonon és a Redbox webhelyén található online csevegésen keresztül. Megpróbálhatja felvenni a kapcsolatot a Redbox közösségi médiafiókjain keresztül is, ha minden más sikertelen. Lépjen kapcsolatba a Redbox-al, hogy megoldja a kérdéseket vagy panaszokat, így nyugodtan élvezheti filmnézési élményét.
Lépések
Módszer 1 /3: Redbox hívása
1. lépés Tárcsázza az 1-866-723-2693 telefonszámot, hogy elérje a Redbox ügyfélszolgálati osztályát
A szám 1-866-REDBOX3 névként is megjegyezhető. Ez a közvetlen vonal az ügyfélszolgálathoz, ezért hasznos, ha azonnal kapcsolatba lép egy képviselővel. Használhatja olyan kérdésekre, mint például a fiókja, a kifizetések vagy a bérleti díjak hibaelhárítása.
A szám megtalálható a Redbox weboldalán. Görgessen a „Kapcsolatfelvétel” oldal aljára, és kattintson a „Hívjon minket” gombra, amely a https://redbox.custhelp.com/app/ask#contactus címen található
2. lépés. Hívja a hívást közép -európai idő szerint 6 és 12 óra között
Az ügyfélszolgálati részlegek csak ezekben az órákban állnak rendelkezésre. A pozitívum az, hogy a hét 7 napján nyitva vannak. Még akkor is, ha hétköznap elfoglalt, hétvégén elérheti valakit, amíg a szokásos nyitvatartási idején belül hív.
Az amerikai középidő 6 órával elmarad az egyetemes időtől. Összehasonlításképpen: a Redbox hívási ideje 12: 00-06: 00 (UTC)
Lépés 3. Gyűjtse össze számlaszámát és egyéb releváns információkat
Attól függően, hogy miért hívta fel, jó eséllyel az ügyfélszolgálati képviselő kérni fog néhány ilyen információt. Gyűjtse össze a hívás megkezdése előtt. Győződjön meg arról, hogy bármit megkap a hívás okával kapcsolatban. Ha hozzáférhető, akkor a hívás sokkal gördülékenyebben fog menni.
Például tartsa rendelkezésre fizetési adatait és nyugtáját, ha kölcsönzésről vagy vásárlásról beszél
4. lépés. Mondja el a képviselőnek a hívás okát, amikor kérik
Várja, hogy megkérdezzék a nevét, és röviden leírják a hívás okát. Ezt követően további információkat kérnek, például a számlaszámot vagy a fizetési információkat, ha azok relevánsak. Próbáljon a lehető legtisztább és leíróbb lenni, hogy a képviselő azonnal segítsen.
Mondhatod például: „A kölcsönzött film nem működött, és szeretnék visszatérítést kapni.”
2. módszer a 3 -ból: Csevegési munkamenet indítása
1. Lépjen a Kapcsolat oldalra a Redbox webhelyén
Amikor a Redbox webhelyén tartózkodik, a „Kapcsolatfelvétel” lehetőség az oldal alján található. Ha rákattint, a Súgóba jut, ahol egy sor gyakran feltett kérdést tartalmaz. Mehet közvetlenül a https://redbox.custhelp.com/app/ask#contactus oldalra is.
A kapcsolattartó oldalon minden információ megtalálható, amelyre szüksége van az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez, beleértve a Redbox telefonszámát és elérhetőségi idejét
2. lépés: Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez válassza a csevegési lehetőséget
A „Kapcsolatfelvétel” oldal alján keresse meg a kapcsolatfelvételi lehetőségeket. Kattintson a "Csevegés velünk" gombra. Alternatív megoldásként nyissa meg a kapcsolatfelvételi űrlapot a https://redbox.custhelp.com/app/chat/chat_launch?icamp=custhelp:chatlaunch:button:4:23:2014 címen.
A Redbox ügyfélszolgálata amerikai idő szerint 6-12 óra között tart nyitva. Ez magában foglalja a csevegési funkciót is, így ezen a nyitvatartási időn kívül nem lesz szerencséje csatlakozni a képviselőhöz
Lépés 3. Töltse ki a chat kérési űrlapot az elérhetőségeivel
Az űrlapon több mezőt kell kitöltenie, mielőtt az ügyfélszolgálati képviselővel beszél. Először válassza ki a csevegés okát az űrlap tetején található legördülő menüből. Írja be nevét és e -mail címét a következő mezőkbe. Győződjön meg arról, hogy ugyanazt az e -mail címet használja, mint a Redbox -fiókja, ha van ilyen.
Az e -mail cím számít abban az esetben, ha a Redboxnak később fel kell vennie Önnel a kapcsolatot. Ellenőrizze az e -mailjeit, ha további támogatásra van szüksége
4. lépés. Írja be az ügyfélszolgálathoz fordulás okát és egyéb releváns információkat
Az űrlap közepén további, de opcionális információkat is megadhat. Ez magában foglalja fizetési adatait és a bérelt címet. Ha nincs rá válasz, akkor nem kell feltüntetnie. Azonban használja az űrlap utolsó mezőjét a probléma vagy kérdés rövid leírásához.
- Adjon meg mindent, ami releváns a kérdéséhez vagy panaszához. Az ügyfélszolgálatnak szüksége lesz a fizetési adataira, ha például fizetési probléma miatt hív.
- A leíráshoz írja be röviden, de egyértelműen. Például: „A Redbox kétszer felszámított egy bérelt filmért” tájékoztatja a támogatást, hogy mire van szüksége.
5. lépés: A csevegés megkezdéséhez kattintson a „Kapcsolódás” gombra
A gomb az űrlap alján található. Miután rákattintott, elkezd egy élő csevegést az ügyfélszolgálati képviselővel, ezért győződjön meg róla, hogy készen áll rá. Várja meg, amíg az ügyfélszolgálat válaszol, majd válaszoljon a többi kérdésre.
Attól függően, hogy hányan próbálják elérni az ügyfélszolgálati osztályt, előfordulhat, hogy várnia kell egy kicsit, amíg valaki válaszol. Általában azonban nem tart sokáig
3. módszer 3 -ból: Üzenetek Redbox a közösségi médiában
1. lépés: Küldjön üzenetet a Redboxnak a Facebookon keresztül, hogy segítséget kapjon
A Redbox a közösségi médián keresztül nyújt ügyfélszolgálatot. Ennek egyik módja a Redbox hivatalos oldala. Kattintson az „üzenet küldése” gombra az oldal tetején lévő nagy borítófotó alatt, majd készítsen rövid leírást arról, hogy miben kell segítség. A Redbox hivatalos oldala a címen található.
- Üzenet küldése előtt győződjön meg arról, hogy a hivatalos oldallal foglalkozik. A nevén kék pipa található. Ha az ellenőrző címke nincs, akkor az oldal nem jogos.
- Egy másik módja annak, hogy kapcsolatba lépjen a Facebook -oldalon, ha válaszol a Redbox legutóbbi bejegyzésére. A fiókot kezelő személy láthatja és válaszolhat. A megjegyzése azonban figyelmen kívül maradhat, így a közvetlen üzenet küldése hatékonyabb.
2. Lépjen kapcsolatba a Redbox szolgáltatással a Twitteren, ha van fiókja
Közvetlen üzenetet küldhet a Redboxnak a kezdőképernyőn található „üzenetek” gombra kattintva. Ezután írja be a Redbox mezőt címzettként. Ha látja a Redbox fiókot, mellette kék pipa, kattintson rá, és írja be a kérdés vagy probléma gyors leírását. A hivatalos fiók a címen található.
- Győződjön meg arról, hogy üzenetet küld az ellenőrzött Redbox -fióknak. Ha a név mellett nincs hitelesítési érzéke, akkor nem hivatalos. Ne küldjön személyes adatokat, ha nem biztos benne.
- Tweetelhet a Redboxnak, vagy válaszolhat az egyik bejegyzésükre. Lehet, hogy így kap választ, de ez nem olyan valószínű, mint a közvetlen kapcsolat vagy a Facebook.
3. lépés. Küldjön üzenetet az Instagram -on, ha alternatív kapcsolatfelvételi módra van szüksége
A Redbox rendelkezik Instagram -fiókkal is, de nem érheti el közvetlen üzeneten keresztül. Az egyetlen lehetőség az, hogy megjegyzést fűz a fiók legújabb bejegyzéséhez, és várja a választ. Jó esély van arra, hogy megjegyzéseit nem így fogják látni, ezért csak végső megoldásként használja. A hivatalos oldal a https://www.instagram.com/redbox/ címen található.
Ha nem biztos abban, hogy melyik fiók hivatalos, látogasson el a Redbox webhelyére. Görgessen le az oldal aljára. Látni fogja a közösségi média linkjeinek listáját, amelyekre kattintva elérheti a hivatalos fiókokat
Tippek
- Ne feledje, hogy a Redbox webhelyén nincs hivatalos ügyfélszolgálati e -mail. A biztonság kedvéért figyelmen kívül hagyja az online Redbox e -mail címeket, ha hamisak.
- A Redbox rendelkezik telefonos alkalmazással, így lehetséges, hogy ott megtalálhatja az ügyfélszolgálati információkat. Az alkalmazást azonban nem ügyfélszolgálatra használják, ezért hívjon vagy lépjen be a csevegésbe.
- Mielőtt kapcsolatba lépne a Redbox -tal, ellenőrizze a webhelyen található gyakori kérdéseket és válaszokat. Lehet, hogy választ kaphat kérdéseire vagy panaszára anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépnie az ügyfélszolgálattal.
