Sok céggel ellentétben a WhatsApp nem rendelkezik támogató telefonszámmal, ezért a kapcsolatfelvételhez a mobilalkalmazás Kapcsolatfelvételi területét kell használnia, vagy felkeresheti a WhatsApp.com/Contact webes oldalt. A webhelyen e -mailben küldheti el a WhatsApp kérdéseit, amelyek a messenger támogatásával, az üzleti fiókjával vagy a kisegítő lehetőségekkel kapcsolatosak. Ha olyan technikai problémái vannak, amelyek megakadályozzák, hogy online kapcsolatba lépjen a WhatsApp -tal, vagy csak hivatalos értesítést kell küldenie nekik, írhat levelet a vállalati irodájába. Ez a wikiHow megtanítja, hogyan léphet kapcsolatba a WhatsApp alkalmazással.
Lépések
Módszer 1 /3: A WhatsApp mobilalkalmazás használata
1. lépés: Nyissa meg a WhatsApp alkalmazást telefonján vagy táblagépén
Ez a zöld-fehér csevegőbuborék ikon, benne egy telefonvevővel. A kezdőképernyőn, az alkalmazáslistában vagy a kereséssel találja meg.
Ha nem tud bejelentkezni a WhatsApp -ba, olvassa el a WhatsApp.com használata a weben metódust
2. lépés. Koppintson a Beállítások elemre
Ez a fogaskerék ikon a jobb alsó sarokban.
3. lépés. Koppintson a Súgó elemre
Közel van a menü aljához.
4. lépés. Érintse meg a Kapcsolatfelvétel gombot
Ez megnyitja a Kapcsolatfelvétel mezőt, amely lehetővé teszi a probléma leírásának beírását, és egy képernyőkép feltöltését (opcionális).
5. lépés. Írja be a problémát, és koppintson a Tovább gombra
A WhatsApp megpróbál választ találni a támogatási adatbázisában a problémára.
Ha az eredmények bármelyik cikke hasznosnak tűnik, koppintson a cikk nevére a megtekintéséhez
6. lépés. Koppintson a Kérdésem küldése a WhatsApp ügyfélszolgálatra
Ez új e -mail üzenetet hoz létre a WhatsApp -ra a telefon vagy táblagép alapértelmezett e -mail programjával.
7. lépés. Érintse meg a Küldés gombot
Ez általában egy nyíl vagy egy papírrepülőgép -ikon. Ez elküldi üzenetét a WhatsApp ügyfélszolgálatnak a megfelelő formátumban. A WhatsApp általában csak e -mailben kommunikál Önnel, de a problémától függően előfordulhat, hogy telefonhívást kap.
2. módszer a 3 -ból: A WhatsApp.com használata az interneten
1. lépés: Keresse fel a https://www.whatsapp.com/contact webhelyet egy böngészőben
Bármilyen webböngészőt használhat számítógépén, telefonján vagy táblagépén, hogy e -mailben elérje a WhatsApp Messenger, Business vagy kisegítő lehetőségeket.
- Ha rendelkezik üzleti fiókkal, akkor az [email protected] e -mail címen kérhet segítséget.
- Ha akadálymentesítési problémája vagy javaslata van, küldjön e -mailt az [email protected] címre.
Lépés 2. Kattintson a "Kapcsolatfelvétel" lehetőségre a "WhatsApp Messenger támogatás" alatt
Ez egy olyan oldalra irányít, amely elmagyarázza, hogyan kérhet támogatást a telefonján vagy táblagépén található WhatsApp alkalmazásban-ha nem tud bejelentkezni a WhatsApp mobilalkalmazásba, folytassa ezzel a módszerrel.
Kérdésére a [GYIK] részben már választ kaphat, ezért mindenképpen nézze meg, mielőtt üzenetet küld
3. lépés. Írja be telefonszámát
Használja ugyanazt a telefonszámot, amely a WhatsApp -fiókjához kapcsolódik, hogy az ügyfélszolgálati csapat azonosítani tudja fiókját.
4. lépés. Válassza ki a platformot
A platformok listájából válassza ki azt az eszközt, amelyet általában a WhatsAppon való csevegéshez használ. Ha általában számítógépet használ, válassza a lehetőséget Web és asztal. Ha az eszköz nem szerepel a listában, válassza a lehetőséget Egyéb.
5. lépés. Írja be a problémát
Írja be a WhatsApp -lal való kapcsolatfelvétel okát a „Kérjük, írja be az alábbi üzenetet” mezőbe. Részletesen írja le a problémát-az üzenet elküldéséhez legalább 30 karaktert kell megadnia.
Ha nem ad meg elegendő információt, a WhatsApp ügyfélszolgálat felveheti Önnel a kapcsolatot további részletekért, vagy kérheti a kérelem újbóli benyújtását
6. lépés. Kattintson a Kérdés küldése gombra
Ez új e -mail üzenetet nyit meg a megfelelő támogatási csapatnak. Az e-mail előre formázott, hogy a WhatsApp támogatási eszközei feldolgozzák-mindig ezt az űrlapot szeretné használni a WhatsApp kapcsolatfelvételéhez, hogy üzenete a megfelelő helyre kerüljön.
7. lépés: Kattintson a Küldés gombra az e -mail programjában
Ezzel elküldi üzenetét fiókja és terméke megfelelő támogatási csapatának.
3 /3 -as módszer: Írás a WhatsApp -ba
1. lépés. Írjon levelet a WhatsApp központjába, ha a technológia kudarcot vall
Ha telefonja és számítógépe nem működik, vagy valami hivatalosabbat kell benyújtania (például hitelesített levelet), küldhet levelet a WhatsApp -nak.
A WhatsApp vállalati címe: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
2. lépés: A levélben egyértelműen adja meg elérhetőségét
Az e -mailek írásához hasonlóan a telefonszámot nemzetközi formátumban is fel kell tüntetnie az országkóddal és a felmerülő konkrét problémákkal.
- Legyen konkrét a kommunikáció fogadásának módjával kapcsolatban-például ha nem tud belépni az e-mail fiókjába, ne adja meg e-mail címét-kérjen másik címet, és adja meg helyette, vagy adja meg telefonszámát vagy levelezési címét.
- Ne tegyen fel olyan kérdést, amelyre a GYIK részben válaszol. Az ügyfélszolgálat a problémák jelentését helyezi előtérbe, és nem válaszol a GYIK által megválaszolt kérdésekre.
3. lépés. Adjon hozzá technikai információkat a problémájához
Ha írásban felveszi a kapcsolatot a WhatsAppgal technikai támogatásért, adja meg a fiók használata során megjelenő hibaüzenetek pontos szövegét. A WhatsApp támogatása tudni akarja, mikor tapasztalja a problémát, és reprodukálható -e. Azt is be kell illesztenie az Ön által használt eszközmodellbe (például Google Pixel 3 vagy Apple iPhone XR).
- Például írhat: „Miért fagy le a képernyőm a WhatsApp videohívásban? Ez minden alkalommal megtörténik, amikor videohívást kezdeményezek az iPhone SE 2 készüléken. Hogyan tudom ezt orvosolni?” majd hagyja telefonszámát nemzetközi formátumban.
- Egy másik példa a vizsgálatra a következő lehet: „A telefonom folyamatosan azt mondja nekem, hogy vannak WhatsApp üzeneteim, ha nincs. Körülbelül egy hete kezdődött, és elmondta, hogy van ilyen. Ez most minden nap történik. Hogyan tudom ezt kijavítani?”
4. lépés: Küldje el levelét a WhatsApp -ra
Aggodalmától és a megadott elérhetőségektől függően előfordulhat, hogy visszajelzést kap a WhatsApp -tól rendszeres levélben, telefonszámán vagy e -mailben.
Tippek
- A WhatsAppnak nincs hívható telefonszáma, így minden szám, amelyet lát, valószínűleg átverés.
- A WhatsApp jelen van a közösségi médiában, beleértve a Facebook -oldalt és a @WhatsApp Twitter -fiókot. Hivatalosan nem válaszolnak a támogatási kérelmekre ezen fiókok egyikén sem, így a közösségi médiában való kapcsolatfelvétel nem ad választ.
