Ha problémái vannak az iTunes -szal, számos támogatási lehetőség áll rendelkezésére. Ha az Egyesült Államokban él, hívja közvetlenül az Apple ügyfélszolgálatát az 1-800-MY-APPLE számon. Ha az Egyesült Államokon kívül él, keresse meg az országának megfelelő számot az Apple támogatási oldalán. A felvétel arra kéri Önt, hogy adjon meg információkat a problémájáról, majd néhány perc múlva kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal. Ha rendelkezik internet -hozzáféréssel, a kérelem online indítása csökkentheti a várakozási időt. Azonkívül, hogy telefonon kapja meg az iTunes támogatást, online cseveghet egy ügynökkel, vagy e -mailt küldhet az Apple -nek.
Lépések
3. módszer: Hívja közvetlenül az Apple támogatását
1. lépés. Tartsa kéznél sorozatszámát, ha a probléma az iPod -jával kapcsolatos
Meg kell adnia az iPod sorozatszámát, amikor segítséget kér. Hívás előtt nyissa meg az iTunes alkalmazást, és kattintson a „Beállítások” fülre. Válassza az „Eszközök” lehetőséget, hogy megjelenjen egy ablak, amely felsorolja a sorozatszámot.
Ezt a lépést kihagyhatja, ha nincs iPodja, vagy ha a probléma nem az iTunes és az eszköz közötti szinkronizálással kapcsolatos
Lépés 2. Legyen kéznél az Apple ID
Meg kell adnia az ügyfélszolgálati ügynöknek az iTunes -fiókjához társított Apple azonosítót. Ha nem tudja az azonosítóját, keresse fel az Apple -fiók bejelentkezési oldalát a https://appleid.apple.com/#!&page=signin címen. Válassza az „Elfelejtette az Apple ID -t vagy jelszót” lehetőséget. Adja meg e -mail címét, és várja meg a fiókadatait tartalmazó e -mailt.
3. lépés Ha az Egyesült Államokban él, tárcsázza az 1-800-MY-APPLE készüléket
Ez az iTunes, iPod, Mac és iPad technikai támogatás ügyfélszolgálati vonala. A felvétel felszólítja Önt a probléma adatainak megadására, majd kapcsolatba lép az ügyfélszolgálati képviselővel.
- 8 és 17 óra között hívhatja az Apple ügyfélszolgálatát. Központi standard idő a hét 7 napján.
- Ha az Egyesült Államokon kívül él, keresse fel a megfelelő számot a https://support.apple.com/hu-hu/HT201232 címen.
Lépés 4. Mondja ki az „iTunes” szót, és adja meg a sorozatszámát, amikor a rendszer kéri
A felvétel megkéri Önt, hogy adjon információt a problémájáról. Ha a probléma nem kapcsolódik az iPod készülékéhez, vagy nem találja a sorozatszámot, mondja azt: „Nem tudom a sorozatszámomat”.
5. lépés. Várja meg, amíg kapcsolatba lép egy képviselővel
A napszaktól és a hívások mennyiségétől függően előfordulhat, hogy legalább 2–5 percet kell várnia az ügyfélszolgálati képviselőre. Ha kapcsolatba lép egy képviselővel, írja le a problémát, és dolgozzon együtt a megoldással.
Ha rendelkezik internet -hozzáféréssel, a kérelem online megkezdése segít elkerülni a hosszú várakozási időt
2. módszer a 3 -ból: A kérés online indítása
Lépés 1. Látogasson el az Apple támogatási oldalára, és válassza az „iTunes és az Apple Music” lehetőséget
”Keresse fel az Apple támogatási oldalát a https://getsupport.apple.com címen. 10 képet lát, amelyek különböző altémákra mutatnak. Válassza az „iTunes és az Apple Music” lehetőséget a bal alsó sarokban.
Lépés 2. Válassza az „iTunes Player”, az „iTunes Store” vagy az „Apple Music” lehetőséget
”Az„ iTunes és az Apple Music”gombra kattintva 3 altéma közül választhat. Válassza ki azt, amelyik a legjobban leírja a problémát.
- Válassza az „iTunes Player” lehetőséget, ha a probléma a zene importálásával, az eszközre szinkronizálással vagy a könyvtár kezelésével kapcsolatos.
- Válassza az „iTunes Store” lehetőséget, ha a probléma a közelmúltbeli vásárláshoz, számlázáshoz vagy az iTunes -fiókkezeléshez kapcsolódik.
- Válassza az „Apple Music” lehetőséget, ha problémája van az Apple Music tagsággal, a rádióval vagy az iCloud zenei könyvtárral.
3. Válassza ki a problémát leíró támogatási témát
Miután rákattintott a megfelelő altémára, több kategóriát láthat, például: „Szinkronizálás az iTunes -szal”, „Az iTunes Store -fiók számlázása” és „A hiányzó vásárolt tételek helyreállítása”. Válassza ki a problémát legjobban leíró problémát.
Ha nem találja a problémát, keresse meg, vagy válassza a „A téma nincs felsorolva” lehetőséget. Ezután a rendszer kéri, hogy írja be a probléma rövid leírását
4. lépés. Adja meg elérhetőségeit
A problémára kattintva megjelenik az Apple által javasolt 3 támogatási lehetőség. Általában a lehetőségek közé tartozik az e -mail vagy az élő csevegés, az Apple ügyfélszolgálatával való beszélgetés és a hívás ütemezése. Amikor rákattint egy telefon opcióra, a rendszer felszólítja a nevét, e -mail címét és telefonszámát.
5. lépés. Használja a "Beszéljen most" opciót, és várja meg, amíg az Apple ügyfélszolgálata hívást kezdeményez
Kattintson a „Beszéljen az Apple ügyfélszolgálatával most” gombra, és írja be nevét, e -mail címét és telefonszámát. Az Apple ügyfélszolgálata a lehető leghamarabb felhívja Önt, általában 5 percen belül.
- A "Beszélj most" opció mezőjében megjelenik az aktuális várakozási idő. Ha nincs ideje várni, ütemezzen be egy ütemtervet.
- Ne feledje, hogy a „Beszéljen most” opciót csak az Apple ügyfélszolgálatának nyitvatartási idejében használhatja, amelyek reggel 8 és délután 5 óra között vannak. Közép -európai idő.
6. lépés. Ha szükséges, ütemezzen hívást
Válassza a "Hívási idő ütemezése" lehetőséget, ha éppen nincs telefonközelben, nem tudja várni a hívást az Apple ügyfélszolgálatától, vagy ha a nyitvatartási időn kívül van. Írja be nevét, e -mail címét és számát, majd válassza ki a megfelelő hívási időt.
3. módszer 3 -ból: Más támogatási lehetőségek kipróbálása
1. Válasszon egy iTunes támogatási témát, amely leírja a problémát
Kezdje azzal, hogy felkeresi az Apple támogatási oldalát a https://getsupport.apple.com címen. Válassza az „iTunes és az Apple Music” lehetőséget a bal alsó sarokban. Miután rákattintott, három lehetőséget lát: „iTunes Player”, „iTunes Store” és „Apple Music”. Használja ezeket a témákat, hogy megtalálja a problémát.
Ha nem találja a problémát, válassza a „A téma nincs felsorolva” lehetőséget, és írja le a problémát a megadott helyen
2. lépés: Ha nem szeret telefonon beszélni, használja az Apple Support élő csevegési funkcióját
A probléma kiválasztása után megjelenik az Apple által javasolt 3 támogatási lehetőség. Ahelyett, hogy telefonos támogatást kapna, kattintson a „Csevegés” gombra, hogy valós idejű gépelt üzeneteket cseréljen egy ügyfélszolgálati ügynökkel.
Az élő csevegés jobb megoldás lehet, ha könnyebben megérti az információkat vizuálisan. A telefonos támogatásnál rövidebb várakozási idő is lehet az élő csevegésre, és az élő csevegés a nap 24 órájában rendelkezésre áll
3. lépés: Küldjön e -mailt az Apple ügyfélszolgálatának
Az e -mail küldése hosszabb időt vesz igénybe, mint a többi lehetőség, ezért nem ez a legjobb választás, ha azonnali megoldásra van szüksége. A rendszer kéri, hogy adja meg nevét, e -mail címét, országát és a probléma 400 karakteres összegzését. Az Apple támogatása 48 órán belül válaszol az e -mailjeire.
