Most a TV egy teljesen online, szerződés nélküli szolgáltatás, amely hozzáférést biztosít TV-műsorokhoz, filmekhez, internethez és hívásokhoz az Egyesült Királyságban és Írországban. Most a TV -nek nincs ügyfélszolgálati telefonszáma, de könnyen kapcsolatba léphet a céggel a hasznos online fórumokon vagy az élő csevegési és e -mail funkciókon keresztül.
Lépések
1/2 módszer: Kérdés közzététele a fórumon
1. lépés: Jelentkezzen be a Now TV -fiókjába
A https://www.nowtv.com/ oldalon kattintson a „Saját fiók” menüre a képernyő jobb felső sarkában. Itt megjelenik egy zöld gomb, amely azt mondja: „Jelentkezzen be”. A bejelentkezéshez használhatja e -mail címét vagy a megadott felhasználónevet és jelszót.
- Ha nincs fiókja, akkor kattintson a következő oldalon található rózsaszín „Csatlakozás most” gombra, és regisztráljon a Now TV -fiókhoz a hozzáférési engedély kiválasztásával.
- Ha rendelkezik fiókkal, de nem tudja a fiókadatait, használhatja az „Elfelejtett felhasználónév vagy jelszó?” linkeket a bejelentkezési mező alján, hogy lekérje adatait.
2. lépés: A fórum eléréséhez lépjen a https://community.nowtv.com/ webhelyre
Most a TV -nek vannak közösségei és munkatársai, akik minden nap válaszolnak a nyilvános fórumokon feltett kérdésekre. Ezek rendkívül hasznosak lehetnek a probléma diagnosztizálásában, és gyorsabbak lehetnek, mint közvetlenül a céghez fordulni. Kereshet kérdéseket, vagy felteheti a sajátját a fórumon.
- Szolgáltatásfrissítéseket és kimaradásokat is közzétesznek a fórumon, így ha a szolgáltatás megszakad, először nézze meg itt az ismert problémák listáját és a javítás időzítését.
- Sok kérdésre elsőként általában a Now TV munkatársai válaszolnak, akik különleges felhasználói képpel rendelkeznek. Szakértői tanácsokat adnak, és segítenek a közösség tagjainak a szolgáltatás- és hardverproblémák eligazításában.
3. lépés. Írja be kérdését a keresősávba, hogy megnézze, megválaszolták -e már
Előfordulhat, hogy a probléma másokkal is előfordul, akik már közzétettek és válaszokat kaptak. Miután keresett, böngésszen a találatok között, és keresse meg a problémát.
- Ha talál ilyet, olvassa el a válaszokat, és próbálja meg megoldani a problémát. Ha egyik sem működik, akkor fel kell tennie a saját kérdését.
- Próbáljon a lehető legkonkrétabb lenni keresés közben.
- A legjobb eredmény érdekében győződjön meg arról, hogy a berendezés megfelelő nevét használja, ha hardverproblémája van.
4. lépés: Kattintson a fórum szakasz tetején található „Új üzenet” gombra
Ezzel eljut egy oldalra, ahol új bejegyzést kezdhet a fórumon. Válassza ki azt a kategóriát, amely a legjobban leírja a problémát, és felteszi a kérdést az adott fórumra.
Mivel már bejelentkezett, automatikusan át kell irányítania az oldalra a kérdés közzétételéhez. Ha nem vagy bejelentkezve, akkor ezen a ponton erre leszel utasítva
5. lépés. Magyarázza el problémáját, és kérjen segítséget a közösségtől
Legyen a lehető legrészletesebb, és adjon meg mindent, amit már megpróbált a probléma megoldása érdekében. Tartalmazza a folyamatban lévő időt, azt, hogy pontosan mit lát, ami a problémát okozza, és minden egyéb információt a szolgáltatással vagy a hardverrel kapcsolatban.
Fontos, hogy a lehető legegyértelműbb legyen a probléma, hogy a közösség segítsen a problémában
6. lépés. Olvassa el a személyzet és más előfizetők válaszát 2-3 óra elteltével
Várhatóan 2-3 órán belül kap néhány választ, ezért a közzététel után gyakran nézzen vissza. Mind a munkatársak, mind a Now TV rendszeres felhasználói válaszolhatnak a fórumbejegyzésekre, hogy segítsenek diagnosztizálni és megoldani a problémát.
- Próbáljon a lehető leghamarabb válaszolni a bejegyzésével kapcsolatos kérdésekre, hogy a probléma végére érjen.
- Ha kétségei vannak, inkább a Now TV munkatársainak tanácsait használja, mint a rendes közösség tagjait. A Now TV képzi őket, és olyan információkkal rendelkezhetnek, amelyek nem érhetők el a rendszeres felhasználók számára.
2/2 módszer: Élő csevegés vagy e -mail használata
1. lépés: Keresse fel a https://help.nowtv.com/get-in-touch webhelyet a böngészőben
Ez a leggyorsabb módja annak, hogy kapcsolatba lépjen a Now TV -vel a webhelyükön keresztül a kérdésével, ahelyett, hogy az üzenetetáblán keresné a választ. A link elviszi Önt a Kapcsolat oldalra, ahol néhány különböző segítségnyújtási lehetőség közül választhat.
Ha szolgáltatási probléma miatt nem tud hozzáférni az internethez, látogasson el a webhelyre az okostelefonján, és ne számítógépen
2. lépés Válassza ki azt a témát, amellyel kapcsolatban kérdése van
A rendelkezésre álló témák közé tartoznak a Fiókok és megrendelések, Számlák és fizetések, A TV nézése most, valamint a szélessáv és a hívások. Kattintson a téma leírása alatti nyílra a gyakori problémák és megoldások listájának eléréséhez.
Ezek csak a leggyakoribb kérdések, ezért ne aggódjon, ha nem talál választ a problémájára a megadott listákban
Lépés 3. Görgessen le a „Bármi más?
”Szakaszban, ha problémája nem szerepel a listában.
A képernyő alján talál néhány más lehetőséget a probléma diagnosztizálására, beleértve az e -mail küldésére vagy az élő csevegésre való hivatkozást. Ha tudja, hogy meg kell tennie az egyiket, akkor görgessen le azonnal, anélkül, hogy keresné a problémáját.
4. lépés: Válassza az „Üzenet küldése” lehetőséget a Now TV e -mailhez
Ha nincs azonnali kérdése, vagy olyan problémája van, amely nem illik valamelyik kategóriába, írja be a probléma részletes leírását. Valaki a Now TV -ből megvizsgálja a problémát, és az üzenet kézhezvételétől számított egy munkanapon belül válaszol Önnek.
- Próbálja meg a lehető legrészletesebben leírni a problémát. Ha egynél több probléma van, tudassa velük.
- Feltétlenül adja meg kapcsolattartási és fiókadatait, hogy elérhessék a szolgáltatást, és kapcsolatba léphessenek Önnel.
5. lépés. Válassza az „Online csevegés” lehetőséget, ha beszélni szeretne egy képviselővel munkaidőben
A képviselők csak reggel 8-tól éjfélig állnak rendelkezésre TV-kérdésekre, és 8-tól 23-ig internetes vagy hívó kérdésekre. Ha a probléma ezen az időkereten kívül történik, küldjön üzenetet.
Ha másnap reggel 8 óráig nem kap választ, lépjen be az élő csevegésbe, és tudassa velük, hogy korábban küldött üzenetet, de továbbra is problémákat tapasztal
Tippek
- Ha a probléma sürgős, lépjen kapcsolatba a Now TV -vel e -mailben vagy élő csevegéssel, hogy közvetlen választ kapjon.
- Vegyen közzé bejegyzéseket nyilvános fórumokon sószemmel, és jelentse be azokat a felhasználókat, akik nem tartják be a szabályokat, vagy nem a témán kívül válaszolnak a bejegyzésére.
