A Lyftvel való kapcsolatfelvétel ugyanolyan egyszerű és egyszerű, mint egy menetrend ütemezése velük. Ha ismeri a vállalat különböző kommunikációs csatornáit, felveheti velük a kapcsolatot, hogy kérdéseket tegyen fel, és jelenthesse a szolgáltatással kapcsolatos problémákat.
Lépések
1. módszer a 3 -ból: Kapcsolatfelvétel Lyft -el lovasként
1. lépés. Küldjön be utazási panaszt a Lyft alkalmazáson keresztül
Nyissa meg a Lyft alkalmazást, és koppintson profilfotójára a képernyő bal felső sarkában. Válassza ki a „Ride history” opciót, majd keresse meg a kérdéses utat, és koppintson rá. Görgessen le a menetinformációs oldal aljára, érintse meg a „Segítség kérése” vagy a „Kérjen felülvizsgálatot” feliratú gombot, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a panasz benyújtásához.
Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy olyan dolgokat kezeljünk, mint a hamis díjak, kedvezmények vagy promóciós problémák, valamint a vezető rossz viselkedése
Lépés 2. Lépjen kapcsolatba a sofőrrel az elveszett tárgy miatt
Nyissa meg Lyft alkalmazását, érintse meg a felhasználói profilképét, és válassza a „Ride history” opciót. Ezután érintse meg a kérdéses utazást, görgessen le az oldal aljára, és nyomja meg az „Elveszett tétel keresése” gombot. Innen hívhatja sofőrjét, vagy szöveges üzenetet küldhet neki.
- Ha az elveszett elem a telefonja, vagy ha több mint 24 órával ezelőtt utazott, küldjön be egy elveszett elem űrlapot a https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 címen.
- Ahhoz, hogy kompenzálja a sofőr idejét, 15 dollár díjat kell fizetnie a tétel biztonságos visszaszállításáért.
Lépés 3. Töltse ki a felhasználói támogatási űrlapot a fiók- és szolgáltatásproblémákkal kapcsolatban
Ha segítségre van szüksége olyan ügyekben, amelyek nem kapcsolódnak egy adott utazáshoz, például profil vagy promóciós probléma, keresse fel a Lyft felhasználói támogatási webhelyét, és küldjön be egy felhasználói támogatási űrlapot. Miután elküldte az űrlapot, a Lyft PR-csoportjának tagja e-mailben válaszol Önnek.
- Az űrlapot a https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 címen küldheti be.
- A Lyft általában 1-2 munkanapon belül válaszol a felhasználói támogatási űrlapokra.
- Az űrlap elküldéséhez meg kell adnia nevét, e-mail címét, telefonszámát, valamint a kérdés vagy probléma magyarázatát.
4. lépés: Általános kérdésekért keresse fel a Lyft felhasználói támogatási webhelyét
Ha általános kérdése van a Lyft szolgáltatással vagy alkalmazással kapcsolatban, keresse fel a cég hivatalos felhasználói támogatási webhelyét a https://help.lyft.com címen. A webhelyen számos részletes útmutatót találhat a témákkal kapcsolatban, például:
- Túrázási kérések
- Felhasználói profilok és vélemények
- Túrázási díjak
- Promóciók és bónuszok
5. lépés Forduljon a Lyft szervizállat -csapatához, hogy jelentse az irányelvek megsértését
A Lyft lehetővé teszi az utasok számára, hogy szolgálati állatokat vigyenek magukkal túrák során. Ezeket az állatokat nem kell szolgálati mellénnyel vagy címkével megjelölni, és nem kell hivatalosan nyilvántartásba venni a kormánynál. Ha egy sofőr a szolgálati állat miatt megtagadta a fuvart, lépjen kapcsolatba a Lyft szervizállat-csapatával a 1-844-250-3174-es telefonszámon a probléma megoldásához.
- Azokat a sofőröket, akik megtagadják a szolgálatot állatokkal, el lehet távolítani a peronról.
- A Lyft lehetővé teszi a sofőrök számára, hogy szolgálati állatokat is vigyenek magukkal túrák során. Ha azonban a sofőrje nem tájékoztatja Önt egy állatról, akkor megtagadhatja a velük való lovaglást, és ennek semmilyen következménye nem lesz.
6. lépés Ha lehetséges, kezelje a vezetővel kapcsolatos problémákat a városával
Amellett, hogy kapcsolatba lépnek a Lyfttel, egyes amerikai városok utasai panasszal és aggályokkal fordulhatnak a helyi önkormányzathoz. Ez gyorsabb eredményeket eredményezhet balesetek, jogi kérdések vagy helytelen magatartás állításai esetén.
- A New Orleans-i utasok panasszal élhetnek, ha felhívják a Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau forródrótját az 504-658-7176 telefonszámon. Ezenkívül a Jefferson Parish utasai a https://www.jeffparish.net/index.aspx?page=3272 címen regisztrálhatják a panaszokat.
- A chicagói utasok a 311 -es telefonszámon nyújthatnak be panaszt. Ezenkívül eltávolíthatják magukat a Lyft utas -besorolási rendszeréből, ha kapcsolatba lépnek a vállalat felhasználói támogatási csapatával.
- A seattle-i utasok a 206-684-2489-es telefonszámon nyújthatnak be panaszt.
2. módszer a 3 -ból: Kommunikáció Lyft -el sofőrként
1. lépés. Hívja fel a Lyft kritikus támogató csapatát a vészhelyzetek esetére
Ha vészhelyzetben, például járműbalesetben, veszélyeztetett utasban vagy forgalom idézésében van dolga, hívja a Lyft kritikus válaszvonalát a 855-865-9553 telefonszámon. Annak érdekében, hogy a kritikus támogató csapat segítsen, alapos részleteket kell adnia a helyzetről.
- A Lyft kritikus támogató csapata a nap 24 órájában rendelkezésre áll. Az első hívás körülbelül 10-15 percet vesz igénybe, bár a csapat további hívásait kell várnia, mivel dolgoznak a probléma megoldásán.
- Ha olyan helyzetben van, amely sürgősségi szolgálatot igényel, mindenképpen hívja a 911 -et, mielőtt kapcsolatba lépne a Lyfttel.
- Amikor a kritikus támogató csapattal beszél, feltétlenül mondja el nekik, hogy ki vagy, hány utasod van és mi történt. Ha lehetséges, készítsen fényképeket vagy videókat az esetről, amelyeket elküldhet a csapatnak.
2. lépés: Küldje el a jármű sérüléséről készült fényképeket a Lyft felhasználói támogatási csapatának
Ha egy utas olyan mértékben károsítja autóját, hogy alapos tisztítást vagy jelentős javítást igényel, készítsen legalább 2 tiszta, kiváló minőségű fotót a sérülésről, és küldje be a Lyft felhasználói támogatási csapatának. Ha a kár kártérítést igényel, a Lyft felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megtudja, hogyan tovább.
- Küldje be fotóit a https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724 címen.
- A fényképek beküldésekor feltétlenül mellékelje a történtek rövid leírását, és minden információt, amely az utasról van.
- Az utaskárok gyakori formái a kiömlések, a szennyeződések és a hányásfoltok.
3. lépés. A nem megfelelő utasok bejelentése a Lyft felhasználói támogatási webhelyén keresztül
A Lyft nem tolerálja az utasok nyíltan diszkriminatív, erőszakos, nem biztonságos vagy bűnöző magatartását. Ha ilyesmit tapasztal menet közben, a Lyft felhasználói támogatási webhelyén jelentheti az érintett utast.
- A jelentést a https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=724707 címen küldheti be.
- Ha az utas viselkedése rossz volt, de nem indokolja a teljes jelentést, adjon alacsony minősítést az utazás befejezése után. Ha legfeljebb 3 csillagot ad nekik, a Lyft gondoskodik arról, hogy soha többé ne találkozzon velük.
3. módszer 3 -ból: Jelentkezés Lyft sofőrnek
1. lépés: Indítson el egy alkalmazást a Lyft hivatalos alkalmazásán keresztül
Ha a Lyft számára szeretne vezetni, akkor el kell indítania egy új illesztőprogram -alkalmazást. Ehhez nyissa meg a Lyft alkalmazást, érintse meg a profil ikont a képernyő bal felső sarkában, és válassza a „Regisztráció a vezetéshez” lehetőséget.
Ha szeretné, elindíthat egy alkalmazást a https://www.lyft.com/drive-with-lyft oldalon
2. lépés. Töltse ki az alkalmazást
A kérelem kitöltéséhez információkat kell megadnia személyazonosságáról, lakóhelyéről és autójáról. Ezenkívül fel kell töltenie a jogosítvány másolatát, az autó biztosítási papírjainak másolatát és egy személyes fényképet.
- Ha bizonyos területeken él, a Lyft további dokumentációt vagy személyi járműellenőrzést igényelhet.
- A potenciális járművezetőknek legalább 21 évesnek kell lenniük, és rendelkezniük kell okostelefonnal.
Lépés 3. Írjon alá egy közzétételi űrlapot és egy háttér -ellenőrző űrlapot
A Lyft kiterjedt háttér- és DMV -ellenőrzéseket végez az összes lehetséges illesztőprogramon. A jelentkezés benyújtásához alá kell írnia egy állami tájékoztató űrlapot és egy háttér -ellenőrző űrlapot, amely lehetővé teszi a Lyft számára, hogy kivizsgálja Önt.
- A Lyft nem fogadja el az erőszakos, szexuális, kábítószerrel vagy járművezetéssel kapcsolatos bűncselekmények miatt elítélt sofőröket.
- A Lyft nem fogad el olyan sofőröket, akiknek DMV -rekordja 3 vagy több kisebb mozdulatsértést, például balesetet, vagy bármilyen súlyos mozdulatsértést, például meggondolatlan vezetést mutat.
4. lépés. Küldje be a kérelmet
Miután benyújtotta a kérelmet, várja meg a Lyft válaszát e-mailben vagy szöveges üzenetben 3–10 munkanapon belül. Ha elfogadják, letöltheti a Lyft Driver alkalmazást, és elkezdhet túrákat ajánlani. Ha nem fogadják el, 6 hónap múlva újra jelentkezhet.
