A mai környezetben a mobiltelefon olyan közel áll az emberi függelékhez, amennyit csak lehet, anélkül, hogy ténylegesen a testéhez kötődne. És az elégedetlenség-egyik vagy másik szinten-a mobiltelefon-tervhordozókkal nagyjából egyetemes sírás. A mobiltelefon -szerződés felmondása a befejezési dátum előtt ijesztő feladat lehet, még a legelégedetlenebb ügyfelek számára is. Az Ön helyzetétől függően azonban vannak olyan módszerek, amelyek segíthetnek a megállapodás felmondásában.
Lépések
1. módszer a 7 -ből: Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal
1. lépés. Értesítse a szolgáltatót a felmondásról
Ez egy logikus első lépés a szerződésből való kilépéshez. Sajnos valószínűleg ez is a legkevésbé sikeres-kivéve, ha a kérelemnek nagyon megalapozott okai vannak. És még akkor is nehéz lesz.
2. lépés. Készítsen biztonsági másolatot a felmondási kérelem okairól
Az olyan panaszok, mint a folyamatos hívások leállása és a krónikus rossz vétel, jogos indokok a mentesség kérésére. Ha a rossz szolgáltatás a fő panaszod, akkor vezetj naplót minden rosszról. Gyűjtse össze adatait egy vagy két hét alatt, és állítsa azokat rendelkezésre, amikor beszél az ügyfélszolgálati képviselővel. További okok, amelyek eredményt hozhatnak:
- Olyan helyre költözik, ahol a szolgáltató nem nyújt szolgáltatást. Általában meggyőző indokokra van szüksége a költözéshez, például munkahelyváltásra vagy halálesetre a családban.
- Ön felmondott a munkaviszonyából, és egyszerűen nem engedheti meg magának a szerződését.
3. lépés. Kérjen egy vezetővel való beszélgetést
Jó fogadás, hogy nem lesz sikeres egy alacsonyabb szintű ügyfélszolgálati képviselőnél. Ha ez a helyzet, kérje meg, hogy beszéljen egy menedzserrel. Ennek a személynek nagyobb felhatalmazása lehet a szerződés felmondásáról szóló döntések meghozatalában.
4. lépés. Forduljon a Better Business Bureau -hoz (BBB)
Ha panasza elsősorban gyenge telefonszolgáltatásra vonatkozik, tegyen panaszt a BBB -nél. Panaszt is benyújthat a Szövetségi Kereskedelmi Bizottságnál. Ha ezt megtette, próbálja meg újra felvenni a kapcsolatot a szolgáltatóval, hogy tudassa velük a megtett lépéseket. Lehet, hogy fogékonyabbnak találod őket.
2. módszer a 7 -ből: A terv eladása
1. Lépjen kapcsolatba a szolgáltatóval a folyamat meghatározásához
Tájékoztassa a fuvarozót, hogy szeretné eladni a tervét, és megtudja, mi szükséges ennek megvalósításához. Lehet, hogy azt mondják, hogy ezt meg lehet tenni úgynevezett felelősségvállalással. Ez egy olyan tranzakció, amely jogilag átruházza meglévő szerződését egy másik személyre.
- A tervét átvevő személyt a szolgáltatója valószínűleg arra utasítja, hogy olvassa el a szolgáltató Szerződési Feltételeit, és vállalja, hogy betartja azokat.
- A fuvarozó rendelkezhet Felelősségvállalás űrlappal is, amelyet valószínűleg Önnek és a szerződést átvevő személynek is alá kell írnia.
2. lépés: Keressen valakit, aki hajlandó vásárolni a meglévő tervébe
Az esély az, hogy vagy ismersz valakit, vagy hozzáférsz valakihez, aki megváltoztatni szeretné mobiltervét. Kérdezze körbe barátait és családját. Lekérdezést tehet közzé közösségi oldalain is. Nyilvánvalóan győződjön meg arról, hogy megbízható és pénzügyileg stabil valakivel van dolga, ha elvárja, hogy a fuvarozó jóváhagyja a módosítást.
Lépés 3. Fontolja meg a tervek cseréjét valakivel
Ha nem sikerül valakit találnia, aki megvásárolja a tervét, érdemes megvizsgálnia a csereterveket, és ebben az esetben szó szerint átváltja a tervét valaki másra. Ebben a forgatókönyvben valamivel korlátozottabb vagy, mert meg kell találnod azt a személyt, akinek jelenleg van egy terve, amely érdekli-és fordítva.
4. Lépés: Gondoljon arra, hogy online szolgáltatást szeretne eladni vagy cserélni
Ha vagy nem ismersz senkit, akinek eladnád a tervedet, vagy cserélnéd vele, vagy ha nem bánnád, ha körülnéznél, akkor vannak olyan szolgáltatások, amelyek megteszik helyetted.
- Végezzen böngésző keresést, és számos céget talál, akik hajlandóak segíteni Önnek. Mindazonáltal számíthat arra, hogy díjat fizet a szolgáltatásért.
- Nyilvánvalóan végezze el a házi feladatát azon a vállalaton, amelyet használni szeretne. Kérdezzen körül, hátha ismeri használta valaha a céget. BBB keresést is végezhet, hogy megtudja, szerepel -e a vállalat ott, és mi a minősítése.
3. módszer a 7 -ből: Keressen egy másik hordozót, amely segíthet
1. lépés Határozza meg a meglévő korai felmondási díj (ETF) összegét
Az egyik ok, amiért az emberek nem hagyják el a fuvarozót, amellyel elégedetlenek, a rettegett ETF miatt van. A fuvarozók azonban arányosan osztják meg ETF -jüket, a tartozás összegét a szerződésben hátralévő időre alapozzák. Hívja fel a szolgáltatót, hogy meghatározza azt az összeget, amelyért fizetnie kell, ha felmondja a szerződést. Itt is kereshet ETF számológépet.
2. lépés Ellenőrizze a versenytárs nagy mobiltelefon -szolgáltatókat
Miután kitalálta, hogy mi az ETF, keresse meg a többi nagy szolgáltatót (a fő szolgáltatók általában a Verizon, az AT&T, a Sprint és a T-Mobile), hogy megtalálja az Önnek megfelelő tervet. Miután ezt megtette, lépjen kapcsolatba a fuvarozóval, hogy megtudja, hajlandó -e felszívni az ETF -et, ha átvált a szolgáltatásukra.
3. lépés. Keresse meg az alternatív szolgáltatókat
Nem kell bezáródnia az egyik fő szolgáltatóhoz, hogy kielégítő mobiltervet kapjon. Érdemes megfontolni a következőket:
- Egy kisebb helyi fuvarozó. Ezek a szolgáltatók (például a Cincinnati Bell és a Cellular South) általában számos meglehetősen olcsó tervet kínálnak. Azonban ellenőriznie kell, hogy a fuvarozó megköveteli -e a szerződést. A legtöbb- ha nem az összes- kisebb helyi fuvarozó országszerte hív. Még akkor is találhat olyanokat, akik hajlandóak kifizetni a jelenlegi ETF -jüket, ha áttérnek a szolgáltatásukra.
- Mobil virtuális hálózati üzemeltetők (MVNO). A fő szolgáltatóktól eltérően ezek a szolgáltatók (például a Virgin Mobile és a Boost Mobile) nem rendelkeznek saját hálózati infrastruktúrával. Inkább megvásárolják a nagyobb fuvarozók többletkapacitását. Sok MVNO nem igényel szerződést. Azonban meg kell kérdeznie az egyes fuvarozóktól, hogy hajlandó -e fizetni az ETF -nek a meglévő szerződés idő előtti felmondása esetén.
4. módszer a 7 -ből: A jelenlegi szerződés értékelése
1. lépés. Szerezze meg a szerződés másolatát a szolgáltatótól
Ha nem rendelkezik másolatával a mobilterv -megállapodásról, vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval, és kérjen egy példányt. Ha valamilyen oknál fogva a fuvarozónak nincs, akkor lehetséges, hogy nincs szerződés. Ez lehet a kiút. Ez valószínűleg nem valószínű, de soha nem lehet tudni.
2. lépés: Ellenőrizze a szerződésben, hogy nincsenek -e a szerződés módosításaira vonatkozó feltételek
Amikor megkapja a szerződést, olvassa el figyelmesen. Nézze meg, vannak -e olyan feltételek, amelyek a megállapodás esetleges módosításairól beszélnek, és jegyezze fel azokat.
3. lépés. Határozza meg, hogy módosították -e az eredeti szerződési feltételeket
Itt találhat egy lehetséges menekülési útvonalat. Fontos, hogy azonnal észlelje a változásokat, amint azok bekövetkeznek.
- Ha a szerződés nem tesz említést a jövőbeni módosításokról, és a szerződés feltételeit a fuvarozó módosította a szerződés időtartama alatt, akkor a szerződés megszegését követelheti. Ne feledje azonban, hogy sok ilyen szerződés rendelkezik olyan rendelkezéssel, amely szerint a fuvarozó bármikor módosíthatja a megállapodást.
- Még akkor is, ha a szerződés tartalmaz egy feltételeket a jövőbeli módosításokról, képesnek kell lennie a szerződés felbontására, ha a módosítás „lényegesen hátrányos” az Ön számára. Természetesen ez egy ködös kifejezés, de a valóság az, hogy ha a fuvarozó megváltoztatta az árakat, vagy olyan kis díjakat adott hozzá, amelyek nem voltak jelen a megállapodás aláírásakor, akkor valószínűleg elérte az „anyagilag hátrányos” küszöböt.
5. módszer a 7 -ből: A türelmi időszak kihasználása
1. lépés. Tudja meg, van -e türelmi időszak
Ha most regisztrált egy tervre, és azonnali vevői lelkiismeret -furdalás éri, ne várjon a cselekvésre. Valószínűleg türelmi idővel rendelkezik (általában 14 nap), amelyen belül felmondhatja a megállapodást. Azonnal ellenőrizze a szerződést, vagy hívja a fuvarozót, hogy megtudja a lemondás pontos időtartamát.
2. lépés Kövesse a törlés megfelelő eljárását
Határozza meg, hogy van -e olyan speciális módszer, amelyet ki kell használnia a türelmi időszak törlésének előnyeinek kihasználásához. Nézze meg, elegendő -e pusztán az ügyfélszolgálati képviselővel való beszélgetés, vagy írásban kell kérelmet benyújtania.
3. lépés: Tegye vissza a telefont
Feltéve, hogy nem közvetlenül a szolgáltatótól vásárolta a telefont, nyilvánvalóan vissza akarják kapni. Ismét keresse meg, hogy a fuvarozó hogyan akarja ezt, és ennek megfelelően cselekedjen. Továbbá ne csodálkozzon, ha körülbelül 35 dollár utánpótlási díjat számítanak fel.
6. módszer a 7 -ből: A közösségi média használata
1. lépés. Nyújtsa be panaszait a közösségi oldalakon
Ha jogos panasza van a fuvarozóval szemben, és nem járt sikerrel az ügyfélszolgálat különböző szintjeivel, akkor bármikor lefoglalhatja az interneten. Nyilvánvaló, hogy minél több Facebook- vagy Twitter -követője van, annál jobb. És ne habozzon biztatni olvasóit, hogy tegyék közzé újra, amit írtak.
2. lépés Használjon megfelelő hashtageket
Említse meg a fuvarozót a bejegyzései hashtagjében. Biztosítani szeretné, hogy a szolgáltató kifejezetten hivatkozzon rá, hogy a vállalat más elégedetlen ügyfelei könnyebben megtalálhassák a bejegyzéseket.
3. lépés. Értesítse az ügyfélszolgálatot, ha jelentős tevékenységet végez
Ha úgy találja, hogy bejegyzései sok megtekintést kapnak, érdemes újra felvenni a kapcsolatot a szolgáltató ügyfélszolgálati részlegével, hogy tájékoztassa őket a kampány sikeréről. Valóban nem szívesen vennék be a cégük PR -válságkezelő csapatát a vitába, ha egyáltalán lehetséges. Ez elég lehet ahhoz, hogy harc nélkül elengedjenek.
7. módszer a 7 -ből: A szerződés megszüntetése a Szerződés feltételei szerint
1. lépés. Fontolja meg az ETF kifizetését
Néha megéri csak az ETF fölé bújni, és végezni kell a súlyosbodással. Ha elhatározta, hogy ezt az utat szeretné választani, akkor közvetlenül a fuvarozóval lépjen kapcsolatba a tartozással.
2. lépés: A szerződés felmondása és a díj megfizetése
Döntéséről értesítse a fuvarozót. Lehet, hogy ezt telefonon kell megtennie, így egy rettenetesen zaklatott ügyfélszolgálati képviselő megpróbálhatja meggyőzni Önt, hogy enyhítse fájdalmát a cégnél maradva. Talán ösztönzést kínálnak a maradásra, például egy telefon frissítését, még akkor is, ha nem esedékes. Ha egy ösztönző nem teszi meg helyetted, tudd meg, hogyan fizetik ki az ETF -et, mondd le, és búcsúzz el a fuvarozótól.
Lépés 3. Gondoljon arra, hogy eladja jelenlegi telefonját
Valószínűleg azt tervezi, hogy új szolgáltatóhoz szeretne költözni, és kihasználja valamelyik telefonos ajánlatát (különösen azért, mert a jelenlegi telefont új szolgáltató rendszerévé alakítani próbálja a legjobb esetben is). Ha ez a helyzet, gondoljon arra, hogy eladja a telefont, hogy kiegyenlítse a fizetendő ETF -et. Az ilyen típusú tranzakciókat olyan vállalatok kezelik, mint a Gazelle.com és a Glyde.com.
Tippek
- Ne fabrikáljon panaszokat, hogy megpróbáljon kilépni a szerződéséből. A jogos panasz az egyik dolog-a fuvarozót megtéveszteni más dolog.
- Ha egy fuvarozó „lényegesen hátrányos” módosítást hajt végre a megállapodásban, akkor általában 30 nap áll rendelkezésére, hogy intézkedjen. Az Ön kötelessége, hogy gondosan vizsgálja felül minden kapott számlát, és nézze meg, történt -e módosítás.
- A szövetségi törvények értelmében a fegyveres erők egyes tagjai mentesülhetnek az ETF -ek fizetése alól. Ha áthelyeztek egy másik bázisra, vagy külföldre telepítették, akkor valószínűleg mentesül, ha a mobilszolgáltatása nem működik az új helyen, vagy ha nem használhat telefont, amíg ott tartózkodik.
