2020 elejétől már nem lehet kapcsolatba lépni a Roku ügyfélszolgálati csapatával telefonszámon vagy élő virtuális videocsevegő -alkalmazásokon keresztül okostelefonon, táblagépen és/vagy asztali és/vagy laptop számítógépen további segítségért. De ne aggódjon-továbbra is más módon kaphatja meg a szükséges válaszokat Rokutól. Ha technikai ügyfélszolgálati átverés vagy fiókprobléma merül fel, akkor ha válaszol néhány kérdésre a Roku támogatási oldalán a Roku eszköz beállításával vagy használatával kapcsolatban, akkor egy űrlapra irányíthatja Önt, amellyel segítséget kaphat e -mailben. Az oldalt arra is használhatja, hogy közös megoldásokat találjon az Önéhez hasonló problémákra, valamint segítséget kérhessen más hasonló tapasztalatokkal rendelkező Roku -felhasználóktól. Ha a támogató webhely nem segít, a Roku ügyfélszolgálati csapata hétfőtől péntekig 9: 00-17: 00 között elérhető a Twitteren, vagy megnézheti a Roku tippek és trükkök csatornát a Roku kezdőképernyőjén.
Lépések
1. módszer a 3 -ból: Az ügyfélszolgálati webhely használata
1. lépés. A tetején található címsorban fel kell keresnie a webhelyet:
support.roku.com/contactus a számítógép vagy a mobil eszköz webböngészőjében. Ez a Roku hivatalos támogatási webhelye.
- Ha megpróbálta felhívni Rokut a COVID-19 alatt, akkor valószínűleg hallott egy rögzített üzenetet, amely arra szólít fel, hogy látogasson el a támogatási webhelyre. Bár a frissített webhely már nem tartalmazza az élő csevegés támogatási linkjét, sok probléma esetén továbbra is segítséget kaphat e -mail űrlap vagy videocsevegési alkalmazások használatával.
- Ha már megpróbálta használni a Roku ügyfélszolgálati űrlapját, és még mindig segítségre van szüksége, nézze meg a Twitter használata módszert, hogy megtudja, hogyan kell tweetelni a Roku támogatási csapatánál.
2. lépés Válassza ki a problémát, majd kattintson a Folytatás gombra
Ha problémái vannak a fiókjával, válassza a lehetőséget Kérdések a fiókommal, a számlázással vagy a rendeléssel kapcsolatban. Ha ez technikai probléma, válasszon Kérdések a Roku beállításával vagy használatával kapcsolatban helyette.
Ha kiválasztja Kérdések vásárlás előtt, számos támogatási dokumentumot megtekinthet-azonban nincs lehetőség arra, hogy e témában e-mailben kapcsolatba lépjen a támogatási képviselővel.
3. lépés Válassza ki a Roku modelljét
Ez a lépés csak akkor érvényes, ha kiválasztotta Kérdések a Roku beállításával vagy használatával kapcsolatban. Miután kiválasztotta a modellt, egy másik legördülő menü jelenik meg alább.
4. lépés. Válassza ki a problémát, majd kattintson a Folytatás gombra
Megjelenik a támogatási cikkek listája.
Néhány számlázási probléma arra kérheti Önt, hogy jelentkezzen be Roku -fiókjába. Ehhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat
5. lépés Tekintse át a támogatási cikkeket
A Roku támogatási oldala meglehetősen átfogó, így itt megtalálhatja, amire szüksége van.
Lépés 6. Ha továbbra is problémái vannak, kattintson a További segítségre van szüksége
Ha ez a lehetőség elérhető, akkor az oldal jobb alsó sarkában találja. Ez az opció egy olyan űrlapra visz, amely két lehetőséget kínál.
Ha lát egy gombot, amely azt mondja Kérdezd meg a Közösséget ehelyett ez azt jelenti, hogy a termékhez nem áll rendelkezésre e -mail támogatás. Erre a gombra kattintva közölheti más Roku tulajdonosokkal a problémát, ami lehet, hogy csak a megoldáshoz szükséges. Ha ez nem segít, olvassa el a Twitter használata módszert.
7. lépés. Kattintson az E -mail gombra
Ez a lila gomb az oldal alján. Ezzel megnyílik egy e -mail űrlap, amelyben a megadott válaszokat már kitöltötte.
8. lépés. Töltse ki az űrlapot, és kattintson a Folytatás gombra
A támogatás igénybevételéhez meg kell adnia nevét, e -mail címét, telefonszámát (opcionális) és a probléma részletes leírását. A Roku ügyfélszolgálati személyzete hétfőtől péntekig 9 és 17 óra között áll rendelkezésre.
A következő hónapokban ismét elérhető lehet Roku ügyfélszolgálati telefonszáma. Ha továbbra is problémái vannak a Roku készülékkel, akkor bármikor megpróbálhatja felhívni a Roku ügyfélszolgálat telefonszámát, vagy a számítógépen, táblagépen vagy okostelefonon lévő élő videocsevegési alkalmazásokban munkaidőben: (816) -272-8106
2. módszer a 3 -ból: A Twitter használata
1. lépés: Először próbálja ki a Roku ügyfélszolgálati webhelyét
Ha a Covid-19 alatt megpróbálta felhívni a Roku ügyfélszolgálatát, akkor valószínűleg hallotta a felvételt, miszerint látogasson el az ügyfélszolgálati webhelyre: https://support.roku.com/contactus. A menükben választott opcióktól függően előfordulhat, hogy olyan űrlaphoz érkezik, amely lehetővé teszi e -mail küldését a Roku támogatási csapatának.
-
Ha például a Kérdések a Roku beállításával vagy használatával kapcsolatban lehetőséget, válassza ki a terméket, majd válassza a lehetőséget Lejátszási problémák megoldása, számos támogatási dokumentumot láthat problémamegoldó tippekkel. Ha ezek a tippek nem oldják meg a problémát, kattintson a gombra További segítségre van szüksége?
gombot a jobb alsó sarokban, majd kattintson Email az e -mail űrlap megjelenítéséhez.
- Ha a támogatási webhely nem oldja meg a problémát, folytassa a következő lépéssel, és kérjen támogatást a Twitteren keresztül.
2. lépés: Jelentkezzen be Twitter -fiókjába
Használhatja a Twitter alkalmazást telefonján vagy táblagépén, vagy bejelentkezhet számítógépére a következő címen: https://www.twitter.com. Ha nincs Twitter -fiókja, akkor létre kell hoznia.
3. lépés. Kattintson a Tweet gombra
Ha telefont vagy táblagépet használ, koppintson a funkcióra pluszjelgel + szimbólum a jobb alsó sarokban. Ha számítógépet használ, kattintson a gombra Csipog a bal oldali panelen.
Lépés 4. Írja be a @RokuSupport parancsot a Tweet elején
Ez a Roku támogató csapatának hivatalos Twitter -fiókja.
5. lépés Röviden írja le problémáját a Tweetben
A tweetek legfeljebb 280 karakter hosszúak lehetnek, ezért először rövidnek kell lennie. Egyszerűen fogalmazd meg a problémádat (például: „Szükségem van valakire, aki segít kitalálni, hogy miért kaptam több díjat Rokutól”) egyszerű szavakkal, és világossá kell tenni, hogy beszélni szeretnél valakivel, aki tud neked segíteni.
- A probléma leírásakor tegye meg nem tartalmazhat bármilyen személyes információt, például hitelkártya -számokat, számlaszámokat, címeket vagy telefonszámokat. A tweetek azok nem magán. Nyilvánosak.
- Ha a Roku ügyfélszolgálati csapatának személyes adataira van szüksége a fiókjával kapcsolatban, akkor egy linkkel válaszolnak, amellyel privát kapcsolatba léphet velük.
6. lépés. Kattintson a Tweet gombra
Ez elküldi a tweetjét Rokunak.
- A Roku támogatás a Twitteren hétfőtől péntekig 9 és 17 óra között áll rendelkezésre.
- Általában ugyanazon a napon hallhat, de legalább egy teljes munkanapot adjon meg, mielőtt újra tweetel.
Lépés 7. Ha Roku további információra van szüksége, kattintson a Privát üzenet küldése linkre
Ha Roku -nak szüksége van a számlaszámára vagy bármely más személyes adatára a probléma megoldásához, akkor egy közvetlen üzenet hivatkozással válaszol a tweetjére. Ha rákattint a linkre, privát üzenetet nyit a @RokuSupport címre.
8. lépés. Keresse meg a választ, és adjon meg további információkat
A válaszok kereséséhez jelentkezzen be a Twitterbe, és kattintson vagy koppintson a ikonra Értesítések fülre (harang ikon). Ha Roku -nak szüksége van a számlaszámára vagy bármilyen más személyes adatra a probléma megoldásához, akkor válaszol a tweetjére egy közvetlen üzenet linkkel, amely Küldj nekünk privát üzenetet. Ha rákattint a linkre, privát üzenetet nyit a @RokuSupport címre. Írja be a kért adatokat, majd érintse meg a Küldés gombot, és várja meg a választ.
Ha közvetlen üzenetet küld a @RokuSupportnak, akkor Ön is így fog válaszolni. Az üzeneteket a gombra kattintva vagy megérintve ellenőrizheti üzenetek ikonra (a borítékra), és válassza ki az üzenetet Roku támogatás.
3. módszer 3 -ból: Egyéb kapcsolattartási lehetőségek használata
1. lépés. Használja a webhelyet:
developer.roku.com/contact, ha Ön Roku fejlesztő vagy partner. Ez az űrlap csak azoknak a fejlesztőknek és partnereknek fog működni, akik megadhatják a csatorna nevét és azonosítóját, valamint egyéb releváns részleteket. A rendszeres otthoni Roku felhasználók nem használhatják ezt az űrlapot Roku kapcsolatfelvételéhez.
2. lépés: Hirdetéssel kapcsolatban vegye fel a kapcsolatot Rokuval a https://advertising.roku.com/contact címen
Így kell felvennie a kapcsolatot a Rokuval, hogy népszerűsítse a márkáját a Roku felhasználók számára.
3. lépés: Lépjen a következőre:
newsroom.roku.com a számítógépen vagy mobileszközön található médiaadatokért. Ez az oldal nemcsak sajtóközleményeket és blogbejegyzéseket tartalmaz, hanem Roku médiapartnereinek elérhetőségeit is az oldal jobb oldalán.
Előfordulhat, hogy beszélnie kell a média kapcsolattartójával, ha interjút szeretne készíteni a Roku képviselőjével, vagy ha kérdései vannak a nyilvánossággal kapcsolatban
4. lépés: E -mail:
[email protected], hogy Roku viszonteladó lehessen. Ezt a címet csak arra használhatja, hogy kapcsolatba lépjen Rokuval a termékei saját csatornáin keresztül történő értékesítésével kapcsolatban.
5. lépés: E -mail:
[email protected] a biztonsági probléma bejelentéséhez. Ha Roku -val kapcsolatos biztonsági problémával találkozott, ezt az e -mail címet használhatja a probléma bejelentésére. Az e-mail titkosításához használja a biztonsági csapat PGP-kódját a https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key címen.
