Ha valaki vállalkozást szeretne felvenni, a Yelp -értékelés olyan fontos lehet, mint egy barát ajánlása. Attól függően, hogy milyen szintű kényelemben és interakcióban van az ügyféllel, dönthet úgy, hogy szóban vagy írásban nyilatkozik. Határozottan ijesztő kérni a felülvizsgálatot, de megtehető anélkül, hogy az ügyfél bosszantónak vagy erőltetettnek találná.
Lépések
1 /3 -as módszer: Kérdezze meg ügyfeleit szóban
1. lépés Kérdezzen négyszemközt a tranzakció helyén
A személytől való személyes megkérdezés akkor működik a legjobban, ha egy kis időt töltött az ügyféllel való beszélgetéssel. Ez különösen akkor hatékony, ha ismétlődő ügyfelek vannak, mert már kapcsolatban állnak a vállalkozásával.
- Például, ha egy bútoripari munkatárs több mint egy órája segít Önnek, akkor valószínűleg érezni fogja a kapcsolatot. Ekkor már létrehoztál egy mini kapcsolatot, és nem lenne kényelmetlen, ha azt mondanák: „Nagyon jó volt ma segíteni, és remélem, nagyszerű élményben volt része, hogy megtalálta a tökéletes darabot otthonához.. Nagyra értékelnénk, ha őszinte Yelp -értékelést adna nekünk.”
- Ezen a ponton az értékesítési munkatárs is kiadhat egy kártyát a vállalkozás nevével, hogy az ügyfél ne felejtse el.
- A legjobb, ha közvetlenül a szolgáltatás befejezése után kér felülvizsgálatot. Minél több idő telik el, annál kevésbé valószínű, hogy az ügyfél ténylegesen felkeresi a Yelp oldalt.
2. lépés. Kérjen felülvizsgálatot telefonon, mivel a hívás véget ér
Ez nagyszerűen működik, ha vállalkozása nehezen veszi igénybe az ügyfélszolgálatot. Ha úgy tűnik, hogy az ügyfél elégedett a szolgáltatásával, lépjen tovább, és kérdezze meg a hívás befejezésekor.
- Ha az ügyfele kellemes élményben volt része, amikor Önnel beszélgetett, nem érezné magát helytelennek, ha felülvizsgálatot kér. Mondhatod: „Nagyon értékeljük a vállalkozásodat, és örülök, hogy ma segíthettünk neked. Örülnénk, ha megosztaná velünk tapasztalatait a Yelp -en. Ha meglévő ügyfelek véleményét látja, a leendő ügyfelek láthatják, hogy készen állunk arra, hogy segítséget nyújtsunk a táblagépével kapcsolatos problémák esetén.”
- A legjobb, ha nem kér felülvizsgálatot, ha éppen egy hosszú és unalmas problémán segített az ügyfélnek.
3. lépés Válaszoljon a dicséretre, kérve felülvizsgálatát
Legyen szó akár telefonon, akár négyszemközt, ez a legegyszerűbb átmenet a felülvizsgálat kérésére. Amikor a szolgáltatás minőségét vagy gyorsaságát felhozzák, ez a leginkább organikus pillanat a kérés előterjesztésére.
- Ha egy elégedett ügyfél dicséri a szolgáltatását, akkor azt mondhatja: „Nagyszerű hallani! Mindent megteszünk, hogy a lehető leggyorsabban befejezzük a munkát, ezért köszönjük visszajelzését! Tudja, az ilyen jellegű megjegyzések valóban segíthetnek a leendő ügyfeleknek, így ha nem bánja, fantasztikus lenne, ha véleményt írhatna nekünk a Yelpről.”
- A beszélgetést úgy irányíthatja, ha megkérdezi az ügyfelet a vállalkozásával kapcsolatos tapasztalatairól.
4. lépés. Mondja el az ügyfeleknek, hogy kapnak egy „tippet”, ha megvizsgálják a szolgáltatást, mielőtt felteszik a kérdést
Ez akkor a leghatékonyabb, ha vállalkozása abból áll, hogy az ügyfelek otthonában dolgozik. Mondja el az ügyfeleknek, hogy ha a véleményük tartalmazza az Ön nevét, a vállalat pénzbeli bónuszt ad. Ez további ösztönzést ad számukra, hogy véleményt tegyenek közzé, ha jó munkát végeztek.
- Ha az a személy, aki most fejezte be a ház festését, gyorsan megtette ezt, és bókot mondasz neki, természetes lenne, ha áttérne a felülvizsgálat kérésére. Azt mondhatnák: „Nagyon köszönöm a mai üzletét. Kapok egy kis tippet a cégemtől, amikor egy ügyfél a nevemet is tartalmazza a véleményében. Ha úgy gondolja, hogy szolgáltatásom minősége és sebessége kiváló volt, szívesen közzétenné a Yelp -en a véleményét?”
- Győződjön meg arról, hogy ez a vállalat szabályzatába tartozik. Ellenkező esetben csak akkor tegye ezt, ha cége valóban tippet ad a felülvizsgálathoz, rajta a nevével.
- Az olyan szolgáltatások, mint a kertészkedés, a medence karbantartása, a vízvezeték -szerelés és a takarítás, mind kiemelkedő feladatok ennek a technikának az alkalmazásához.
2. módszer a 3 -ból: Felülvizsgálat kérése írással
1. lépés Kérjen felülvizsgálatot az ügyfél által ismert e -mail címen keresztül
Ha nincs személyes kapcsolat az ügyféllel, küldjön e-mailt a cég fiókja helyett egy valódi személy fiókjából. A kérést valakitől kapja, akivel már e -mailt küldött.
- Az e -mail törzsébe illesszen be egy linket a Yelp oldalára.
- Távolítson el minden közösségi média linket, hogy elkerülje a zavarokat vagy a zavaró tényezőket.
- Az üzenet törzse így szólhat: „Kedves Nancy, köszönöm a közelmúltbeli üzletét! Ha szerette kötött takaróinkat, fontolna néhány percet egy Yelp -értékelés közzétételére? Ez segít abban, hogy továbbra is nagyszerű takarókat nyújtsunk ügyfeleinknek, és a potenciális ügyfelek magabiztos döntéseket hozzanak. Előre is köszönjük, hogy segítenek nekünk!”
Lépés 2. Kérdezze meg a havi hírlevelet
Az e -mailben küldött hírlevél finom módja annak, hogy felülvizsgálatot kérjen, mert össze van kapcsolva a vállalkozásával kapcsolatos egyéb információkkal. Felülvizsgálati kérelmének a hírlevél tetején kell lennie, és hivatkoznia kell a Yelp oldalára.
A kérésen kívül adjon meg információkat a helyi eseményekről, amelyekhez vállalkozása kapcsolódik, történeteket a vállalkozásáról, az Ön által nyújtott szolgáltatásokról, valamint nyitvatartási idejét és telefonszámát
3. lépés. Kérjen felülvizsgálatot a szolgáltatásnyújtás után kiosztott köszönőlevél segítségével
Ez finom és gyors módja annak, hogy felülvizsgálatot kérjen. Győződjön meg arról, hogy a lap a vásárlók megköszönésére összpontosít, és nem több termék értékesítésére.
- Miután felhívta az ügyfelet, átadhatja neki a bevásárlótáskáját, és egy megjegyzést fűzhet hozzá: „Köszönöm a vásárlást! Ha szívesen vásárolt nálunk, mondja el nekünk (és másoknak is), hogy beszámol nekünk a Yelpről!”
- Ezt automatikus e -mailben is megteheti.
3. módszer a 3 -ból: A Yelp -oldal láthatóságának növelése
1. lépés. Adjon hozzá képeket és nyitvatartási időt a Yelp oldalához
A nyitvatartási idő, a cím és a parkolási adatok nagyobb forgalmat generálnak az oldalon. Ne spóroljon a képekkel sem; az ügyfelek 2,5 -szer hosszabb időt töltenek a Yelp -oldalak képekkel való nézésével, mint azok nélkül.
Minél hosszabb időt töltenek az ügyfelek a Yelp -oldaladon, annál valószínűbb, hogy véleményt írnak neked
2. Helyezzen egy sikoltozó jelvényt vagy szalaghirdetést webhelyére
A Yelp olyan jelvényeket és szalaghirdetéseket kínál, amelyek beilleszthetők a vállalat oldalára. Ez úgy történik, hogy lemásolja és beilleszti az egyes jelvények HTML -kódját a webhelyére.
Amikor az ügyfél rákattint a jelvényre vagy a szalaghirdetésre, közvetlenül a Yelp -oldalára viszi
3. lépés: Ossza meg pozitív és negatív ügyfél -véleményét a közösségi médiában
Ha vállalkozása a Twitteren vagy a Facebookon van, akkor valószínűleg észrevette, hogy ezek a közösségi hálózatok „áttekintés” lappal rendelkeznek az üzleti fiókok számára. Adjon meg néhány negatív véleményt, különben az ügyfelek szkeptikusak lehetnek a csak izzó ajánlásokkal szemben.
Feltétlenül írjon megjegyzést a negatív véleményekhez, amelyben udvariasan elnézést kér negatív tapasztalataikért. Próbálja megnyugtatni a negatív véleményezőt, és oldja meg a problémát
4. lépés. Adjon hozzá egy linket a vállalkozás adataihoz az e -mail aláírásban
Ez akkor a leghatékonyabb, ha folyamatosan levelez egy ügyféllel. Ez egy finom módja annak, hogy folyamatosan emlékeztesse őket arra, hogy van egy sikoltozó oldala, és értékeli a véleményeket.
5. lépés Tedd ki a „People Love Us on Yelp” matricát a fizikai tartózkodási helyedre
A Yelp matricákat és ajánlóleveleket biztosít évente kétszer a jó Yelp -minősítéssel rendelkező vállalatok számára. Ha olyan vállalkozása van, amelynek fizikai helyszíne már sok véleményt kapott (de többet szeretne), tegye le az ajánlólevelet.
Helyezze a levelet olyan helyre, ahol könnyen látható (például az elülső pult falára vagy a legforgalmasabb terület felé)
6. lépés: Köszönet az értékelőknek, és kedvezményes kódokat kínálnak
Köszönöm mindenkinek, aki véleményt tesz közzé. Lehetőleg személyesen, de e -mail küldése is elfogadható. Akár kedvezménykódokkal vagy ingyenes ajándékokkal is meglepheti a legjobb véleményezőket. Ez sokkal valószínűbbé tenné, hogy népszerűsítik az Ön vállalkozását és a Yelp oldalt.
Tippek
- Kérheti, hogy az ügyfelek töltsenek ki egy gyors kérdőívet a vállalkozással kapcsolatos tapasztalataikról, mielőtt eldönti, hogy kér -e tőlük véleményt. Ez csökkenti a negatív vélemények számát a Yelp oldalon.
- Mindig mosolyogjon és kérdezzen véletlenül, ha azt szeretné, hogy valaki Yelp -értékelést adjon Önnek. Ha túl komolynak tűnik, az ügyfelek nem hajlandók becsületes értékelést adni.
