Mivel az Uber Eats hivatalosan 2016 -ban indult Ausztráliában, az ország 18 városában bővítette szolgáltatását. Bár az alkalmazás és a szolgáltatás meglehetősen felhasználóbarát, bizonyos dolgokban még mindig zavarban lehet, és fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Az Uber Eats jelenleg nem rendelkezik ügyfélszolgálati számmal Ausztráliában, de az alkalmazás nagyon egyszerűvé teszi a segítségnyújtást. A Súgó opcióval gyors válaszokat kaphat kérdéseire és problémáira.
Lépések
1/2 módszer: Kommunikáció az alkalmazáson keresztül
1. lépés: Nyissa meg az Uber Eats alkalmazást a telefonján
Az Uber Eats egy súgó lehetőséget kínál az alkalmazáson belül, amely lehetővé teszi, hogy kényelmesen felvegye a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Először nyissa meg az alkalmazást, és nyissa meg a kezdőképernyőt.
- Az Uber Eats alkalmazás különbözik a szokásos Uber alkalmazástól, ezért ezt először le kell töltenie. Ugyanazokkal a bejelentkezési adatokkal jelentkezhet be az Uber Eats szolgáltatásba, mint a szokásos Uber-alkalmazáshoz.
- Ha az Uber hitelesítő adataival jelentkezik be, az Uber Eats automatikusan használja a fizetési lehetőséget a szokásos Uber -fiókjában. Ne felejtse el megváltoztatni ezt a lehetőséget, ha más fizetési módot szeretne használni.
Lépés 2. Kattintson a jobb alsó sarokban található „Fiók” fülre
A kezdőképernyő alján található egy sáv 4 lehetőséggel. A legtávolabbi lehetőség a jobb oldalon a „Fiók” feliratú személyikon. Érintse meg ezt az ikont a fiókbeállítások megnyitásához.
3. lépés: Válassza ki a „Súgó” menüpontot
Amikor megnyitja fiókbeállításait, a harmadik lehetőség lefelé a „Súgó” feliratú. Nyomja meg ezt a fület a súgóbeállítások megtekintéséhez.
A fiók képernyőjén más lehetőségeket is kezelhet, például a szállítási címet, a fizetési lehetőségeket és a kedvenc éttermeket
4. lépés Válassza ki a problémának megfelelő súgótémát
A Súgó menü 4 lehetőséget kínál: Segítség a rendeléshez, Számla és fizetési lehetőségek, Útmutató az Uber Eatshez és Uber Jutalmak. Válassza ki azt, amelyik a legközelebb áll a kéréséhez segítségért.
- A leggyakoribb választás a Súgó a rendeléssel kapcsolatban, ezért ha valamilyen problémája van, válassza ezt a lehetőséget. Válassza ki a Számla és fizetési lehetőségek lehetőséget a fizetési mód megváltoztatásához a rendelésen.
- Általános kérdések esetén válassza az Útmutató az Uber Eatshez lehetőséget. Ez megnyitja a GYIK-menüt anélkül, hogy kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal.
- Ha az egyik jutalmakód nem érvényes a megrendelésre, akkor nyomja meg az Uber Jutalmak gombot.
5. lépés Válassza ki azt a rendelést, amellyel problémája van
Ha egy megrendeléssel kapcsolatos probléma miatt lép kapcsolatba az Uber Eats -szel, kattintson a Súgó a rendeléssel lehetőségre. Ekkor megjelenik az összes korábbi rendelése menüje. Válassza ki azt, amelyről beszélni szeretne az ügyfélszolgálattal.
- Ha problémája van egy adott megrendeléssel kapcsolatban, és visszatérítést szeretne, akkor 7 napja van arra, hogy kérjen egyet a megrendelés kézhezvétele után. Ezt követően nem jogosult visszatérítésre.
- Másik súgó opciót is választhat, ha a probléma nem a rendeléssel kapcsolatos.
6. lépés. Írja le problémáját vagy problémáját
Amikor kiválaszt egy rendelést, a szövegmezőben leírhatja a problémát. Legyen a lehető legpontosabban, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyan tudják kezelni a problémát.
Például ne csak azt mondja, hogy „A rendelésemből hiányoztak a tételek”. Ehelyett azt mondja, hogy „3 doboz csirkehéjat rendeltünk, és csak kettőt kaptunk”
7. lépés. Várja meg a választ az Uber ügyfélszolgálatától
Miután elküldte kérdését, az Uber ügyfélszolgálata elkezd dolgozni rajta. A válaszok általában gyorsak, mivel az ügyfélszolgálati képviselők megtekinthetik a megrendelés részleteit. Az alkalmazás szöveges üzenetküldőjén keresztül válaszolnak kérdésére. Ha nem elégedett a válasszal, akkor ide -oda írhat, amíg a probléma megoldódik.
2. módszer 2 -ből: Egyéb kapcsolattartási lehetőségek használata
1. lépés: Ha szeretne privát üzeneteket küldeni, küldjön e -mailt az Uber Eatsnek
Ha inkább az alkalmazáson kívül szeretné felvenni a kapcsolatot az Uber ügyfélszolgálatával, akkor küldjön nekik e -mailt. Így részletesebben leírhatja problémáját vagy megjegyzését. Az Uber Eats súgó e -mail címe: [email protected]. Az e -mailben adja meg az Uber Eats felhasználónevét, a rendelés leadásának időpontját és a megrendelt terméket. Ezután határozza meg pontosan, hogy mi volt a probléma a rendeléssel, és hogyan szeretné, ha az Uber kezelné azt.
- Ha nem veszi fel a kapcsolatot az Uberrel az alkalmazásán keresztül, akkor az ügyfélszolgálati képviselő nem fér hozzá a rendelési előzményekhez. Legyen konkrét a rendeléssel kapcsolatban, hogy segíthessenek Önnek, és adja meg elérhetőségeit és felhasználónevét.
- Ne tartalmazzon kényes információkat, például hitelkártya -számokat.
- Ne feledje, hogy az e -mailek megválaszolása néhány napot is igénybe vehet. Ha gyorsan segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba velük az alkalmazáson keresztül.
2. lépés. Tweeteljen a @Uber_Support címen, ha más névjegyek nem működnek
Ha nem kapott hasznos válaszokat az Ubertől, megpróbálhatja felvenni velük a kapcsolatot a közösségi médiában. A @Uber_Support Twitter oldal kezeli az ügyfelek panaszait, ezért tweeteljen ezen a fiókon, hogy megtudja -e így felkelteni az Uber figyelmét.
- Az Uber Eats Twitter nem rendelkezik közvetlen üzenetküldéssel, ezért nyilvános tweetet kell küldenie.
- Ne feledje, hogy előfordulhat, hogy az Uber nem látja a tweetjét, ezért ha konkrét segítségre van szüksége, lépjen kapcsolatba velük az alkalmazáson keresztül vagy e -mailben.
- A közösségi média használata hasznos, ha panasza van. A vállalatok jó közképet akarnak fenntartani, és a nyilvános panaszokra való gyors reagálás jót tesz a hírnévnek.
3. lépés: Ha nem szeretne közvetlenül kapcsolatba lépni az Uberrel, keresse meg a választ az Uber webhelyén
Az Uber Eats GYIK oldalt üzemeltet ezen a támogatási webhelyen. Ha nem szeretne közvetlenül kapcsolatba lépni az Uberrel, de még mindig van kérdése, akkor itt lehet a válasz. Nézze meg a súgóoldalt, és nézze meg, hogy megoldhatja -e a problémát.
Az ausztráliai weboldalt a https://help.uber.com/en-AU/ubereats/section/guide-to-uber-eats?nodeId=c8d741b2-ad6b-4a37-95dc-4cbb424a332b címen találja
Tippek
- Az Uber Eats alkalmazásban vagy készpénzben adhat borravalót az ételszállító sofőrnek, amikor megérkeznek.
- A hibák és a késedelmes szállítások ritkábban fordulnak elő a szállítási csúcsidőn kívül, mivel a sofőrök és az éttermek nem annyira elfoglaltak, ezért fontolja meg a rendelést ezen kívül. A csúcsidő 11: 00-14: 00 és 17: 00-21: 00.
Figyelmeztetések
- Ha ételallergiája van, írja be a rendelés "allergia" mezőjébe, és ne a speciális utasítások rovatba. Az éttermek nagyobb valószínűséggel látják ezt a korlátozást, ha az allergia rovatban szerepel.
- Ha ételallergiája van, ellenőrizze a rendelést étkezés előtt.
