Rossz tapasztalata van egy céggel? A csalások, a rosszul leadott megrendelések és egyéb problémák bonyolult területek lehetnek a navigáláshoz, de biztosan nem vagy egyedül. Ne aggódjon-rengeteg online erőforrás segíthet a probléma végére érni. Válaszoltunk minden gyakran feltett kérdésre, hogy segítsünk az indulásban.
Lépések
1. kérdés a 8 -ból: Panaszt kell -e tennem azonnal?
1. lépés. Nem, először meg kell próbálnia beszélni az eladóval
Próbáljon először kapcsolatba lépni értékesítővel vagy ügyfélszolgálati ügynökkel, ha lehetséges. Ha Ön értékesítő vagy szervizképviselő nem tud segíteni, vigye panaszát a vállalat fogyasztói ügyek osztályához. Ha a probléma még mindig nem oldódott meg, inkább panaszt tegyen harmadik fél csoportjával.
Például, ha hibás turmixgépet vásárolt, felhívhatja a cég hivatalos ügyfélszolgálati számát. Ha probléma merült fel az eBay -rendeléssel kapcsolatban, akkor panasz benyújtása előtt lépjen kapcsolatba az eladóval és az eBay -vel
2. kérdés a 8 -ból: Mire van szükségem, amikor beszélek az eladóval vagy panaszt teszek?
1. lépés Állítsa össze a vásárlással kapcsolatos bizonylatokat, garanciákat vagy egyéb papírokat
Ezenkívül nyomtasson ki minden korábbi e -mailt vagy egyéb kommunikációt, amelyet az eladóval folytatott, ami segíthet az ügy felépítésében. Ez a papírmunka hasznos lesz, amikor az eladóval beszél, vagy amikor panaszra készül.
A tényleges papírmunka attól függ, hogy milyen panaszt nyújt be. Előfordulhat például, hogy rendelkezik egy megrendeléssel, szerződéssel vagy vásárlási bizonylattal a vásárlás igazolására
3. kérdés a 8 -ból: Hol nyújthatom be panaszomat?
1. lépés. Az amerikai vagy kanadai vállalkozásokkal kapcsolatos problémákat jelentse a Better Business Bureau -nak (BBB)
A BBB egy semleges, harmadik féltől származó csoport, amely feldolgozza egy amerikai vagy kanadai cég termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos panaszát. Töltsön ki egy panaszt a webhelyén, ahol megoszthatja panaszával kapcsolatos ügyét, az érintett vállalatot és egyéb értékes részleteket. A BBB körülbelül 2 napon belül feldolgozza panaszát, és segít felvenni a kapcsolatot a szóban forgó vállalkozással. Általában az átlagos BBB panasz körülbelül egy hónap alatt megoldódik.
- Itt egy link a BBB hivatalos webhelyére:
- A BBB csak a vállalat szolgáltatásaival vagy termékeivel kapcsolatos panaszokat fogadja el és dolgozza fel. Ha panasza munkáltatóval vagy munkavállalóval vagy valamilyen megkülönböztetéssel kapcsolatos, a BBB nem tud segíteni.
- A BBB egy teljesen ingyenes szolgáltatás. Ha azonban panasza nem oldódik meg, fizethet egy kis díjat a BBB -nek, hogy segítsen hivatalosan közvetíteni és dönteni a problémáról a cégnél.
4. kérdés a 8 -ból: Érdemes panaszt tenni a BBB -nél?
1. lépés. Igen, az
A BBB egy ingyenes szolgáltatás, amely segít panasza hatékony és produktív benyújtásában. Ezenkívül panasza névtelenül kerül a BBB webhelyére, és segíthet más ügyfeleknek.
5. kérdés a 8 -ból: Mi történik, ha egy vállalat nem válaszol a BBB panaszára?
1. lépés. Beszéljen a kijelölt tanácsadójával a BBB webhelyén
A BBB közvetítőként működik, és nem kényszeríthet egy vállalkozást válaszra. Kérjen konkrét javaslatokat a BBB-től-tudnak ajánlani néhány áttételi ügynökséget, és végigvezetik a lehetőségein.
6. kérdés a 8 -ból: Hol máshol nyújthatom be panaszomat?
1. lépés: Pénzügyi kérdések megoldása a Fogyasztói Pénzügyi Védelmi Irodával (CFPB)
Az online űrlapon válassza ki azt a terméket vagy szolgáltatást, amely a panaszára vonatkozik, például járműhitel vagy jelzálog. Ezután válaszoljon a feleletválasztós kérdésekre. A CFPB megkérdezi Önt a probléma sajátosságairól, arról, hogy mi történt, melyik vállalat érintett, és mely személyek érintettek. Ezután a CFPB elküldi panaszát és minden további dokumentumot a szóban forgó vállalatnak, és körülbelül 15 napon belül visszahívja Önt.
- A CFPB webhelyét itt érheti el:
- A CFPB jó választás, ha jelentős kifizetésre panaszkodik, például jelzálogkölcsönre, hitelre, pénzátutalásra vagy hitelkártya -problémára.
2. lépés. Jelentse a csalásokat a Szövetségi Kereskedelmi Bizottságnak (FTC)
A digitális űrlapon írja le a problémáját és azt, hogy hogyan csaltak meg. Miután kitöltötte az űrlapot, az FTC végigvezeti Önt a lehetséges lehetőségeken, és elküldi jelentését a bűnüldöző szervek több ezer tisztviselőjének.
- Az FTC weboldalát itt érheti el:
- Ha már panaszt nyújtott be a CFPB -hez, akkor nem kell semmit benyújtania az FTC -hez.
- Ha személyazonosság -lopás áldozata vagy, jelentsd itt: identitytheft.gov.
3. Lépjen kapcsolatba az állam főügyészével
Látogassa meg az állam webhelye fogyasztói panaszokkal foglalkozó webhelyét. Ez az oldal segít panaszt benyújtani a legfőbb ügyészséghez, aki segít a probléma megoldásában.
- Keresse meg a helyi főügyészt itt:
- Néhány állam rendelkezik online portálokkal, ahol panaszt nyújthat be a főügyészséghez. Ezen az űrlapon írja le panaszát, a panaszt benyújtó céget, saját elérhetőségét, valamint azt, hogy a panaszt hogyan szeretné megoldani.
7. kérdés a 8 -ból: Mi van, ha nemzetközi vállalkozással vagy eladóval van dolgom?
1. lépés. Panaszokat nyújthat be nemzetközi vállalkozásokhoz az EConsumer oldalon
Ha nem az Egyesült Államokból származik, vagy problémája van egy nemzetközi céggel, akkor az Econsumer.gov a legjobb megoldás. Az online űrlap segítségével írja le, hogy milyen panaszt nyújt be. Az EConsumer rögzíti panaszát, és az adatok segítségével meghatározza a mintákat.
- Panaszát itt nyújthatja be:
- Mivel az EConsumer ilyen széles körben működik, nem oldhatja meg panaszát.
8. kérdés 8 -ból: Hogyan jelenthetek be egy telemarketing átverést?
1. lépés. Panaszt nyújthat be a DoNotCall webhelyen
Sorolja fel a hívott átverési számot, valamint a hívás dátumát és időpontját. Ezen információk felhasználásával az FTC kivizsgálja a hívást az Ön nevében.
A DoNotCall webhelyet itt találja:
Tippek
- Ha úgy érzi, hogy diszkrimináció áldozata lett, tegyen jelentést itt:
- Sajnos nincs olyan ügynökség, amely a munkavállalók elleni fogyasztói panaszokat kezeli. Ha rossz tapasztalatai vannak egy adott alkalmazottal kapcsolatban, akkor érdemes online véleményt hagynia, vagy közvetlenül kapcsolatba lépnie a vállalkozással.
