Ha problémája van az iTunes -ból, az Apple Music -ból vagy az App Store -ból vásárolt termékkel, általában vitathatja a díjakat, és közvetlenül az Apple -től kérhet visszatérítést. Az Apple visszavonja a legtöbb jogosulatlan terhelést is. Ha azonban fiókját feltörték vagy csalárd módon használták fel, előfordulhat, hogy további lépéseket kell tennie, beleértve a rendőrségi feljelentést.
Lépések
1 /3 -as módszer: Visszatérítés kérése
Lépés 1. Tekintse meg vásárlási előzményeit a fiókbeállítások alatt
IPhone, iPad vagy iPod Touch készüléken nyissa meg a "Beállítások" elemet, kattintson a nevére, majd lépjen az "iTunes & App Store" oldalra. Ezután koppintson az Apple ID megtekintéséhez. Lehet, hogy meg kell adnia a jelszavát. Görgessen le a „Vásárlási előzmények” elemhez, és koppintson rá.
Ha számítógépén van, nyissa meg az iTunes alkalmazást, és kattintson a menüben a „Fiók” elemre, majd válassza a „Saját fiók megtekintése …” lehetőséget a legördülő menüből. Kattintson a "Store" gombra. Jelentkezzen be Apple ID azonosítójával, majd válassza a "Fiók megtekintése" lehetőséget. Görgessen lefelé a vásárlási előzmények megtekintéséhez
2. lépés. Válassza ki a visszatéríteni kívánt vásárlást
Görgessen a vásárlási előzmények között, amíg meg nem találja a vitatni kívánt vásárlást. A vásárláshoz kattintson a vásárlásra. Ellenőrizze a vásárlás dátumát. Az Apple csak az elmúlt 90 napon belül vásárolt termékekre kínál visszatérítést.
Ha az a probléma, hogy az elem nem lett megfelelően letöltve, akkor lehetősége van arra, hogy megpróbálja újra elküldeni az elemet. Érdemes kipróbálni ezt, mielőtt a visszatérítés iránti kérelem folyamatát elvégezné
Lépés 3. Kattintson a "Hibabejelentés" linkre
Az oldal alján az elem minden részlete után megjelenik egy „Hibabejelentés” feliratú link. Ha erre a linkre kattint, akkor a Report a Probléma bejelentése webhelyre kerül a reportaproblem.apple.com címen, ahol további részleteket adhat meg az Apple -nek, és kérhet visszatérítést.
Ha nem látja a "Hibabejelentés" linket az oldal alján, akkor az adott tétel nem jogosult visszatérítésre
Variáció:
Léphet közvetlenül a "Hibabejelentés" oldalra, és bejelentkezhet Apple ID -jével. Ezután közvetlenül a webhelyen választhatja ki az elemet a Vásárlások listájáról.
4. lépés Válassza ki a visszatérítés okát, majd küldje el kérését
Az Apple a "Hibabejelentés" oldal legördülő menüjében felsorolja azokat az okokat, amelyek miatt érdemes visszatérítést kérnie. Válassza ki a helyzetéhez leginkább illőt. Előfordulhat, hogy további információkat kell megadnia.
- Ha nem Ön engedélyezte a vásárlást, akkor átirányítjuk az iTunes Store ügyfélszolgálatára, hogy beszéljen egy ügyfélszolgálati képviselővel.
- Ha visszatérítést szeretne, mert nem akarta megvásárolni az elemet, vagy más terméket akart vásárolni, adjon meg további részleteket a történtekről. Előfordulhat, hogy visszatérítésre jogosult, vagy az Apple kicserélheti a megvásárolt terméket a megvásárolni kívánt elemre.
- Bizonyos problémák esetén a rendszer közvetlenül kapcsolatba lép a fejlesztővel. Például, ha letöltött egy alkalmazást, és az nem működik megfelelően, vagy nem fog letölteni, akkor általában a fejlesztővel kell együttműködnie a probléma megoldása előtt, mielőtt visszatérítenék.
5. lépés. Várja meg az Apple válaszát
A jelentés elküldése után az Apple ügyfélszolgálati képviselője áttekinti az Ön által megadott információkat, és a vállalati irányelvek alapján dönt a visszatérítés kiadásáról. Lehet, hogy hívást vagy e -mailt kap, attól függően, hogy hogyan állítja be a kapcsolattartási beállításokat.
Általában néhány napon belül egy héten belül visszajelzést kap az Apple -től. Az Apple ügyfélszolgálati képviselője felveheti Önnel a kapcsolatot, ha további információra van szüksége Öntől, hogy ellenőrizze kérésének okát
Tipp:
Ha visszatérítést kapnak, 2 vagy 3 napba telhet, amíg a bankszámláján vagy hitelkártyáján megjelenik.
2. módszer a 3 -ból: Fiókjának csalárd felhasználásának bejelentése
1. lépés. Ismerje meg az ismeretlen vásárlásokat a vásárlási előzményekben
Ha iPhone, iPad vagy iPod Touch készüléket használ, kattintson a beállítások "iTunes & App Store" elemére. Jelentkezzen be Apple ID azonosítójával, és görgessen lefelé a vásárlási előzmények megtekintéséhez. Innen megtekintheti az Ön számára ismeretlen vásárlások részleteit.
Kattintson egy ismeretlen vásárlásra, és tekintse át a részleteket. Elősegíthetik a memóriát a vásárlással kapcsolatban. Ha úgy ítéli meg, hogy a vásárlás jogosulatlan, írja le a vásárlással kapcsolatos összes információt, vagy nyomtassa ki a képernyőt, hogy rendelkezésére álljon az Apple támogatásának nyújtandó információ
Variáció:
Ha e -mailben értesítést kap egy számodra ismeretlen vásárlásról, kattintson az e -mail alján található "Hibabejelentés" linkre, hogy tájékoztassa az Apple -t a jogosulatlan terhelésről.
2. lépés. Azonnal változtassa meg jelszavát
Ha megállapította, hogy fiókját az Ön tudta vagy engedélye nélkül használták, módosítsa jelszavát a további csalárd költségek elkerülése érdekében. Győződjön meg arról, hogy az új jelszó összetett és nehezen kitalálható.
Az új jelszavának is jelentősen eltérnie kell a régi jelszótól. Ha valakinek megvolt a régi jelszava, nem kellene könnyen kitalálnia az újat
3. Látogassa meg az Apple támogatási webhelyét segítségért
Látogasson el a https://getsupport.apple.com/ oldalra, és válassza ki a helyzetének legjobban megfelelő terméket vagy szolgáltatást. Az Apple ID vagy az Apple -fiók csalárd használata esetén választhatja a "Számlázás és előfizetések" vagy az "Apple ID" lehetőséget.
Kattintson a problémát legjobban leíró kategóriára. A „Számlázás és előfizetések” közül a legközelebbi kategória a „Biztonság és adathalászat” lenne. Az „Apple ID” területen kattintson az „Egyéb Apple ID témák” elemre, majd válassza a „Biztonsági problémák vagy fiók veszélyeztetett” lehetőséget
4. lépés. Írja le a problémát egy ügyfélszolgálati képviselőnek
Általában lehetősége van arra, hogy felhívja az ügyfélszolgálati számot, csevegjen valakivel online, vagy küldjön egy e -mailt. Bár az e -mail küldése nem kapja meg a leggyorsabb választ, lehetővé teszi a megbeszélés írásbeli rögzítését.
- Adjon meg annyi tényadatot, amennyit csak tud, beleértve a csalárd vásárlások dátumát, a számlázott összegeket és a vásárolt termékek nevét vagy leírását. Ezeket az információkat megtalálhatja a vásárlási előzményekben.
- Írja le, milyen lépéseket tett a fiókja biztonsága érdekében, beleértve azt is, hogy megváltoztatta -e jelszavát. Ha tudja, ki volt a felelős, ezt is megemlítheti.
Tipp:
Általában egy héten belül visszajelzést kap az ügyfélszolgálati képviselőtől, ha csalás vádjával írt vagy hívott. Ha az Apple úgy dönt, hogy visszatéríti a vásárolt összegeket, és jóváírja a fiókját, akkor 2-3 napon belül megjelenik a pénz a hitel- vagy bankkártyáján.
5. lépés Lépjen kapcsolatba bankjával vagy hitelkártya -társaságával
Ha az Apple azonosítóját feltörték, akkor a kapcsolt bankszámla vagy hitelkártya is veszélybe került. Lehet, hogy az a személy, aki hozzáfér a fiókjához, megszerezte az adatait. Hívja fel a kártya hátoldalán található ügyfélszolgálati számot, és törölje a kártyát.
Adja meg az ügyfélszolgálati képviselő adatait a tranzakciókról. Előzetes hitelképességet nyújthatnak a fiókjához, vagy megvárhatják, hogy az Apple mit tesz a helyzettel
6. Jelentés a helyi rendőrségen
Ha csalásra hivatkozik, bankja vagy hitelkártya -vállalata előírhatja, hogy nyújtson be rendőrségi jelentést. Még ha nem is kell rendőrségi feljelentés, akkor is jó ötlet beszerezni.
- Hívja a rendőrség nem segélyhívó számát, vagy álljon meg a legközelebbi körzetben, hogy jelentést tegyen a tisztnek. Hozza magával a csalással kapcsolatos összes dokumentumát.
- A legtöbb esetben a rendőrség semmit sem tud tenni a bűncselekmény ellen. Felvehetik azonban a csalási adatbázisokba, és figyelmeztethetik a nyilvánosságot, ha hasonló esetek fordulnak elő az Ön területén.
3. módszer 3 -ból: Előfizetések visszavonása
1. lépés. Tekintse meg előfizetéseit a fiókbeállítások alatt
IPhone, iPad vagy iPod Touch készüléken kattintson a nevére a "Beállítások" alatt, majd kattintson az "iTunes és App Store" lehetőségre. Általában meg kell adnia az Apple azonosítóját, majd görgessen lefelé az "Előfizetések" elemre.
Az iTunes és az App Store áruházban elérhető összes alkalmazás és szolgáltatás automatikusan megújul, ha nem törli azokat
Variáció:
Számítógépén kezelheti előfizetéseit az iTunes alkalmazásban lévő üzletfiókjából.
2. lépés Válassza ki a kezelni kívánt előfizetést
Amikor megérinti az "Előfizetések" lehetőséget, megjelenik az előfizetések listája. Görgessen a listán, és érintse meg a lemondani kívánt előfizetést.
Az előfizetés kiválasztásakor részleteket tartalmaz az előfizetésről, beleértve a megújítás dátumát és az előfizetésért számlázandó összeget
3. lépés. A jövőbeni számlázás leállításához kattintson az "Előfizetés törlése" gombra
Az előfizetési információs lapon görgethet az előfizetés kezelésének különböző lehetőségei között, ha egyszerűen szeretné megváltoztatni vagy megtartani egy másik időszakra. A lehetőségek alatt megjelenik egy piros link, amely az „Előfizetés lemondása” feliratot tartalmazza.
Amikor megérinti a linket az előfizetés lemondásához, megjelenik egy megerősítő mező. Érintse meg a „Megerősítés” gombot, ha le szeretné mondani az előfizetést. Lehet, hogy újra be kell írnia az Apple ID azonosítóját
Tipp:
Előfizetése automatikusan törlődik a számlázási ciklus végén az oldalon felsorolt napon. Ha még van ideje a számlázási ciklus vége előtt, akkor is hozzáférhet a tartalomhoz. A fel nem használt idő után nem kap visszatérítést.
4. lépés: Ha nem az Apple -n keresztül számlázik, lépjen kapcsolatba közvetlenül a tartalomszolgáltatóval
Az App Store -on keresztül vásárolt egyes alkalmazások és szolgáltatások közvetlenül számlázásra kerülnek, nem pedig az Apple -n keresztül az Ön Apple ID azonosítójával. Az Apple nem segít lemondani ezeket az előfizetéseket. A kapcsolattartási adatok megkeresésének legegyszerűbb módja a tartalomszolgáltató címének online keresése.
